E-Mails und SMS in der Zeitleiste der Bestellung

In der Zeitleiste der Bestellung sehen Sie, ob eine E-Mail oder SMS beim Kunden angekommen ist – und wenn nicht, warum. Eine gesendete Nachricht öffnen Sie genau so, wie der Kunde sie erhalten hat.

Zuletzt aktualisiert:22. Oktober 2026

Jede E-Mail und jede SMS, die Foxdeli einem Kunden zu einer Bestellung sendet, hat im Bestelldetail eine eigene Zeile in der Zeitleiste. Sie sehen, wann die Nachricht gesendet wurde, ob der Kunde sie erhalten hat und wenn nicht, warum. Außerdem können Sie die gesendete Nachricht genau so öffnen, wie sie beim Kunden ankam. Meldet sich ein Kunde, dass er nichts bekommen hat, finden Sie die Antwort an einem Ort.

Wo Sie die Zeitleiste finden

Öffnen Sie im Menü „Bestellungen“.
Klicken Sie auf eine Bestellung. Das Bestelldetail öffnet sich.
Bei jeder Sendung finden Sie den Block „Zeitleiste“. E-Mails und SMS sehen Sie darin, wenn „Kommunikation“ angehakt ist.

Die Kontrollkästchen über der Zeitleiste legen fest, was darin angezeigt wird:

„Sendungsverfolgung“ – Sendungsstatus vom Frachtführer.
„Kommunikation“ – gesendete E-Mails und SMS.
„Notizen“ – Notizen zur Sendung.
„Ausnahmen“ – Nachrichten, die Foxdeli absichtlich nicht gesendet hat (siehe unten).

Zeitleiste einer Sendung mit den Kontrollkästchen Sendungsverfolgung, Kommunikation, Notizen und Ausnahmen und Zeilen gesendeter E-Mails und SMS — Die Zeitleiste der Sendung: Jede Nachricht hat eine Zeile mit Name, Zeit und Status.

Eine Bestellung, die noch keine Sendung hat, hat einen eigenen Block „Zeitleiste“ mit den Nachrichten zur Bestellung.

Was Sie bei einer Nachricht sehen

Jede Nachricht hat in der Zeitleiste eine Zeile: einen Namen nach dem Bestellstatus, zu dem sie gesendet wurde, die Sendezeit und den aktuellen Status der Nachricht. Eine SMS, die anstelle einer nicht zugestellten E-Mail gesendet wurde, ist mit „Ersatz-SMS“ gekennzeichnet, und bei der nicht zugestellten E-Mail sehen Sie „Statt der E-Mail wurde eine Ersatz-SMS gesendet.“

Wenn Sie mit der Maus über den Status der Nachricht fahren, werden Details angezeigt:

Verlauf der Nachricht – was wann mit der Nachricht passiert ist, beginnend mit dem neuesten Ereignis.
Erklärung – was der aktuelle Status bedeutet oder warum die Nachricht nicht angekommen ist.
Antwort des Empfängerservers – bei einer E-Mail der Originalwortlaut, den der Server des Kunden zurückgegeben hat, als „Grund laut Anbieter: …“.
Support-Code – bei Fehlern auf Seiten von Foxdeli oder des Anbieters, siehe unten.

Status einer E-Mail

„Gesendet“ – die E-Mail wurde gesendet.
„Geliefert“ – der Server des Kunden hat die E-Mail angenommen.
„Geöffnet“ – der Kunde hat die E-Mail geöffnet oder auf einen Link darin geklickt.
„Verzögert“ – die Zustellung hat noch nicht geklappt, wir versuchen es weiter.
„Nicht geliefert“ – die E-Mail ist beim Kunden nicht angekommen. Den Grund finden Sie in den Details.

Status einer SMS

„SMS-Versand verzögert“ – die SMS wartet auf den Versand, zum Beispiel auf die Korrektur der Telefonnummer.
„SMS gesendet“ – der Netzbetreiber hat die SMS übernommen und stellt sie zu.
„SMS wartet beim Netzbetreiber“ – das Telefon des Kunden ist ausgeschaltet oder hat keinen Empfang, der Netzbetreiber versucht weiter, die SMS zuzustellen.
„SMS zugestellt“ – die SMS ist auf dem Telefon des Kunden angekommen.
„SMS nicht zugestellt“ – der Netzbetreiber hat die SMS nicht zugestellt. Wir senden sie nicht erneut.
„SMS nicht gesendet“ – die SMS wurde nicht gesendet, und wir senden sie auch nicht erneut. Den Grund finden Sie in den Details.

Warum eine Nachricht nicht angekommen ist

Kommt eine Nachricht nicht an, sehen Sie den Grund in den Statusdetails in verständlichen Worten. Bei SMS sagt Ihnen der Text gleich, was Sie tun können.

E-Mail

„Die Adresse existiert nicht.“
„Das Postfach ist voll oder gesperrt.“
„Der Server des Empfängers nimmt diese Adresse nicht an.“
„Der Server des Empfängers hat die E-Mail abgelehnt (Sperre oder Spamfilter).“
„Beim Empfänger gibt es ein vorübergehendes Problem. Wir versuchen erneut, die E-Mail zuzustellen.“
„Wir haben die E-Mail nicht gesendet. Die Adresse hat zuvor nicht funktioniert.“ oder „… Die Adresse ist ungültig.“
„Wir haben die E-Mail nicht gesendet. Der Empfänger hat sich von E-Mails abgemeldet.“ oder „… Der Empfänger hat zuvor eine E-Mail als Spam markiert.“

Unter der Erklärung steht in kleinerer Schrift die Antwort des Kundenservers („Grund laut Anbieter: …“). Sie ist hilfreich, wenn Sie den genauen Wortlaut brauchen, zum Beispiel für die IT-Abteilung des Kunden.

SMS

Telefonnummer – die Nummer fehlt, ist ungültig, ist keine Mobilnummer oder hat keine Ländervorwahl. Prüfen und korrigieren Sie sie in der Bestellung in Ihrem E-Shop. Fehlt nur die Ländervorwahl und lässt sich das Land nicht sicher bestimmen, wartet die SMS bis zu 6 Stunden auf die Korrektur der Nummer.
Land der Nummer – in das Land dieser Nummer senden wir noch keine SMS, und Sie zahlen dafür nichts.
Netzbetreiber – der Netzbetreiber hat die Nummer als ungültig abgelehnt, oder der SMS-Anbieter hat die Nummer gesperrt.
SMS-Vorlage und Text – der Markt der Bestellung hat keine aktive SMS-Vorlage, für den Status fehlt der SMS-Text, die SMS ist mit den eingesetzten Bestelldaten zu lang, oder eine Variable konnte nicht eingefügt werden. Der Text sagt Ihnen, was Sie unter Kommunikation oder im Workflow anpassen müssen.
Modul und Abonnement – das SMS-Modul ist ausgeschaltet, das Abonnement ist gekündigt oder nicht bezahlt, oder Sie haben in der Testversion Ihre kostenlosen SMS aufgebraucht.

„Code für den Foxdeli-Support“

Manche Fehler entstehen auf Seiten von Foxdeli oder des Anbieters, und Sie müssen dabei nichts unternehmen. Bei einer solchen Nachricht sehen Sie nur eine allgemeine Erklärung, zum Beispiel „Die SMS wurde nicht gesendet. Wir senden sie nicht erneut.“ oder „Die E-Mail wurde nicht gesendet.“, und darunter die Zeile „Code für den Foxdeli-Support: …“. Wenn Sie mehr wissen möchten, senden Sie diesen Code an unseren Support.

Absichtlich nicht gesendete Nachrichten

Ist das Kontrollkästchen „Ausnahmen“ angehakt, sehen Sie auch Nachrichten, die Foxdeli bewusst nicht gesendet hat:

„Inaktive Konfiguration“ – die E-Mail wurde nicht gesendet, weil ihr Versand für diesen Status im Workflow ausgeschaltet war.
„Status hat sich inzwischen geändert“ – die Sendung ist inzwischen in einen anderen Status übergegangen, wurde zum Beispiel bereits zugestellt, und die Nachricht wäre nicht mehr aktuell. Das ist kein Fehler.
„Daten verzögert“ – die Daten waren nicht mehr aktuell, deshalb wurde die Nachricht nicht gesendet.

Vorschau der gesendeten Nachricht

Suchen Sie die E-Mail oder SMS in der Zeitleiste.
Klicken Sie rechts neben dem Namen der Nachricht auf die drei Punkte.
Wählen Sie „Gesendete Nachricht anzeigen“.

Das Drei-Punkte-Menü einer E-Mail in der Zeitleiste mit der Option Gesendete Nachricht anzeigen — Die Vorschau öffnen Sie über die drei Punkte rechts neben der Nachricht.

Es öffnet sich das Fenster „Gesendete E-Mail“ oder „Gesendete SMS“. Bei einer E-Mail sehen Sie „Betreff“, „Empfänger“, die Uhrzeit in der Zeile „Gesendet“ und die gesamte E-Mail so, wie der Kunde sie erhalten hat. Bei einer SMS sehen Sie den Empfänger, die Sendezeit, die Anzahl der Segmente und Zeichen sowie den SMS-Text in einer Telefonvorschau.

Das Fenster Gesendete E-Mail mit Betreff, Empfänger, Sendezeit und der ganzen E-Mail mit Zustellbewertung und den bestellten Produkten — Das Fenster „Gesendete E-Mail“ zeigt die Nachricht so, wie der Kunde sie erhalten hat.

Links in der E-Mail-Vorschau führen direkt zu den Zielseiten. Das Öffnen der Vorschau und Klicks darin fließen nicht in die E-Mail-Statistik ein.

Wie lange die Vorschau verfügbar ist

Die Vorschau ist nur eine bestimmte Zeit nach dem Versand der Nachricht verfügbar, abhängig von Ihrem Tarif:

Basic – 7 Tage
Pro – 14 Tage
Premium und Enterprise – 30 Tage

Danach verschwinden die drei Punkte bei der Nachricht. Der Status der Nachricht und der Grund für die Nichtzustellung bleiben in der Zeitleiste erhalten.

Die Vorschau speichern wir nur für Nachrichten, die seit dem Start dieser Funktion gesendet wurden. Bei älteren Nachrichten sehen Sie den Hinweis „Den Inhalt dieser Nachricht haben wir nicht gespeichert. Wir bewahren nur Nachrichten auf, die seit dem Start dieser Funktion gesendet wurden.“

Häufige Fragen

Warum fehlen bei einer Nachricht die drei Punkte? Die Nachricht ist älter, als Ihr Tarif anzeigt, oder sie wurde gar nicht gesendet. Eine SMS zum Beispiel, die wegen einer fehlenden Nummer oder Vorlage nicht gesendet wurde, hat keinen Inhalt.
Ein Kunde sagt, die E-Mail sei nicht angekommen. Wo fange ich an? Sehen Sie sich den Status der E-Mail an. Lautet er „Geliefert“ oder „Geöffnet“, hat der Server des Kunden die E-Mail angenommen. Raten Sie dem Kunden, auch im Spam-Ordner und in anderen Ordnern nachzusehen. Lautet er „Nicht geliefert“, fahren Sie mit der Maus über den Status, um den Grund zu sehen. Bestellungen mit nicht zugestellten Nachrichten finden Sie auch unter Probleme.