Vertragswiderruf – Schaltfläche in Versand-E-Mails

So aktivieren und konfigurieren Sie die Widerrufs-Schaltfläche in Versand-E-Mails (EU 2023/2673) – Variablen im Link und Einstellungen für Retino und Shoptet.

Zuletzt aktualisiert:22. Oktober 2026

E-Mails

Was die Schaltfläche bewirkt

Ab dem 19. Juni 2026 müssen tschechische und andere europäische Händler (Richtlinie (EU) 2023/2673) Verbrauchern eine leicht zugängliche Möglichkeit bieten, den Vertrag zu widerrufen. Foxdeli kann Ihren Versand-E-Mails eine gut sichtbare Schaltfläche hinzufügen, die den Kunden zu Ihrem Widerrufsformular führt. Unter dem Text der Schaltfläche erscheint die graue Zeile „Für weitere Informationen hier klicken“; sie lässt sich nicht bearbeiten. Die Frist für einen Widerruf ohne Angabe von Gründen beträgt weiterhin 14 Tage.

Die Schaltfläche ist standardmäßig deaktiviert und wird für jede E-Mail-Vorlage separat eingestellt. Sie erscheint in allen Versand-E-Mails der Vorlage, sobald der Schalter aktiviert und die URL ausgefüllt ist. Den Text der Schaltfläche müssen Sie nicht ausfüllen – ohne eigenen Text wird der Standardtext „Vertrag widerrufen“ verwendet (in der Sprache der Vorlage).

Wo Sie das einstellen

Öffnen Sie „Kommunikation“ → „Mailing“ und wählen Sie eine Vorlage für Versand-E-Mails aus.

Der Tab Module mit eingeschalteter Widerrufs-Schaltfläche, dem Feld URL der Widerrufs-Schaltfläche, der Platzierung des Links und der Farbe — Die Einstellungen der Schaltfläche im Tab „Module“. Den Text der Schaltfläche bearbeiten Sie im Tab „Text“.

1) Aktivieren (Registerkarte Module)

Aktivieren Sie den Schalter „Widerrufs-Schaltfläche“.

2) URL der Widerrufs-Schaltfläche (Registerkarte Module)

Fügen Sie in das Feld „URL der Widerrufs-Schaltfläche“ den Link zu Ihrem Widerrufsformular bzw. Ihrer Widerrufsseite ein. Die URL kann Platzhaltervariablen enthalten, die Foxdeli beim Versand der E-Mail automatisch durch die konkreten Daten der Bestellung ersetzt:

{customerEmail} – die E-Mail-Adresse des Kunden aus der Bestellung
{orderNumber} – die Bestellnummer

Die Werte werden im Link automatisch korrekt kodiert (z. B. das @-Zeichen in der E-Mail-Adresse). Wenn Sie in der URL keine Variable verwenden, wird der Link unverändert eingefügt.

Wenn Sie Bestellungen über die API senden, können Sie den Link für jede Bestellung einzeln im Feld communication.withdrawalFromContractUrl übermitteln. Ein solcher Link hat Vorrang vor der URL aus der Vorlage; der Schalter in der Vorlage muss trotzdem aktiviert sein.

3) Text der Schaltfläche (Registerkarte Text)

In der Registerkarte Text können Sie den „Text der Widerrufs-Schaltfläche“ anpassen, z. B. in „Vertrag widerrufen“. Der Text wird für jede E-Mail (den in der oberen Leiste des Editors gewählten Status) separat eingestellt; wo Sie ihn nicht ändern, gilt der Standardtext. Auch im Text können Sie die Variable {orderNumber} verwenden.

4) Platzierung und Farbe (Registerkarte Module)

Wählen Sie im Feld „Platzierung des Links“, wo die Schaltfläche in der E-Mail erscheint: „Oben (im E-Mail-Text)“ (Standard – unter dem Haupttext der E-Mail) oder „Unten (in der Fußzeile)“. Im Feld „Textfarbe des Widerrufs“ können Sie die Textfarbe der Schaltfläche ändern; standardmäßig hat sie die Textfarbe der Fußzeile.

Einstellungen für Retino

Wenn Sie Retino verwenden, fügen Sie in das URL-Feld einen Direktlink (Direct Link) zu Ihrer Retino-Instanz mit den Variablen ein. Setzen Sie ihn aus diesen Teilen zusammen (alles in einer Zeile, ohne Leerzeichen):

https://app.retino.com/cs/portal/direct-link/[RETINO_ID_ESHOPU]/
?email={customerEmail}&order_code={orderNumber}
&portal_url=[STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM]

[RETINO_ID_ESHOPU] ist die ID der Instanz Ihres Shops in Retino (Sie finden sie in der Retino-Administration im Direct Link). [STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM] ist die Seite mit Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen, z. B. https://www.vaseshop.cz/returns-claims/.

Zur Videoanleitung

Einstellungen für Shoptet

Seit dem 19. 6. 2026 hat Shoptet eine eigene Systemseite für den Vertragswiderruf. Wenn Sie Retino nicht verwenden, können Sie die Schaltfläche auf diese Seite verlinken:

CZ: https://www.vaseshop.cz/moje-objednavka
SK: https://www.vaseshop.sk/moja-objednavka
DE: https://www.vaseshop.de/meine-bestellung
HU: https://www.vaseshop.hu/rendelesem
PL: https://www.vaseshop.pl/moje-zamowienie
RO: https://www.vaseshop.ro/comanda-mea
DA, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, IT, LT, LV, NL, PT, SL, SV: https://www.vaseshop.[domena]/my-order

Bei einer neu erstellten E-Mail-Vorlage füllt Foxdeli diese Adresse automatisch anhand der Domain und der Sprache Ihres Standardmarkts aus. Bei bestehenden Vorlagen ergänzen Sie sie manuell.

Die Seite /moje-objednavka/ muss in Ihrem Shop veröffentlicht sein (in Shoptet: Einstellungen → Bestellungen → Sonstige Einstellungen, Abschnitt „Rücktritt von Bestellung und Ware“).
Der Kunde gibt dort die Bestellnummer und seine E-Mail-Adresse ein.
Hinweis: Es handelt sich um eine eigenständige Systemseite von Shoptet, nicht um einen direkten Link zu einer bestimmten Bestellung.

Statistik

Wie viele Kunden auf die Schaltfläche geklickt haben, sehen Sie unter „Statistik“ → „Mailing“ in der Übersicht „Leistung anklicken“ beim Eintrag „Vertragswiderruf“.

Häufige Fragen

Warum wird die Schaltfläche nicht angezeigt? Prüfen Sie, ob der Schalter aktiviert und die URL ausgefüllt ist.
Woher stammen die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer? Aus den Daten der Bestellung, die Foxdeli verarbeitet; sie werden erst beim Versand der E-Mail eingesetzt.

Dieser Artikel bietet einen allgemeinen Überblick über die Änderungen und stellt keine Rechtsberatung dar.