Neuigkeiten bei Foxdeli

In der Zeitleiste der Bestellung sehen Sie, ob eine E-Mail oder SMS beim Kunden angekommen ist – und wenn nicht, warum. Eine gesendete Nachricht öffnen Sie genau so, wie der Kunde sie erhalten hat.

Wie Sie Emojis in den Text einer E-Mail, der Track & Trace-Seite oder einer SMS einfügen, wie Sie sie suchen und worauf Sie achten sollten.

Wenn eine E-Mail Ihrem Kunden nicht zugestellt werden kann, kann Foxdeli ihm zum selben Status eine SMS senden. Wie Sie die Ersatz-SMS einschalten, wann sie gesendet wird und was sie kostet.

Wenn eine E-Mail oder SMS Ihren Kunden nicht erreicht oder eine Bestellung fehlerhafte Kontaktdaten hat, finden Sie die Bestellung unter „Bestellungen mit Problemen“. Der Hinweis zeigt, was passiert ist und was Sie tun können.

„Bestellungen mit Problemen“ gibt es jetzt in allen Tarifen, auch in Basic. Neu finden Sie dort auch Bestellungen, bei denen eine E-Mail oder SMS nicht angekommen ist oder deren Kontakt fehlerhaft ist. Einen Hinweis, den Sie geprüft haben, bestätigen Sie mit der Schaltfläche „Das ist in Ordnung“.

So erstellen Sie eine Kampagne mit einem Banner für Zustell-E-Mails und die Track & Trace-Seite, planen sie zum Beispiel für Black Friday oder Weihnachten und sehen, wie viele Kunden auf das Banner geklickt haben.

Wie Sie das SMS-Modul einschalten, die Bestellstatus für den SMS-Versand auswählen, die Texte anpassen und was SMS kosten.

Wie viele SMS gesendet und zugestellt wurden, wie viele Kunden auf den Tracking-Link geklickt haben und warum manche SMS nicht gesendet wurden – eine Übersicht unter Statistik → SMS.

So erstellen Sie eine Kopie einer E-Mail- oder SMS-Vorlage, einer Track & Trace-Seite, einer Kampagne oder eines Workflows – etwa für einen weiteren Markt – und aktivieren sie so, dass die Änderung Ihre Kunden erst dann erreicht, wenn Sie es möchten.

Bei jedem Status wählen Sie jetzt neben der E-Mail auch SMS („Nein“, „Immer“, „Nur als Ersatz“). Für jede Kombination aus Markt und Frachtführer kann ein Workflow aktiv sein, und einer davon ist der Standard-Workflow. Eine neue Version erstellen Sie durch Duplizieren.

So legen Sie in den Einstellungen eigene Abholstellen an – mit Adresse, Öffnungszeiten und Ausnahmen, Lagerzeit, Kontakt, Hinweis und Foto – und was Kunden davon in E-Mails und auf der Tracking-Seite sehen.

Die Zustell-E-Mails von Foxdeli enthalten strukturierte Daten, aus denen Seznam Email die Bestellung im Tab „Objednávky“ (Bestellungen) anzeigt. Was dafür nötig ist und welchen Status der Kunde sieht.

Wie Sie in den E-Mails „Bestellung angenommen“ und „Bestellung geändert“ die Rechnungsadresse nur bei ausgewählten Zustellarten anzeigen – zum Beispiel, um sie bei Selbstabholung in Ihrer Filiale auszublenden.

Was Kunden in der Postfachübersicht neben dem Betreff einer Versand-E-Mail sehen und wie Sie diesen Text ändern.

So aktivieren und konfigurieren Sie die Widerrufs-Schaltfläche in Versand-E-Mails (EU 2023/2673) – Variablen im Link und Einstellungen für Retino und Shoptet.

Was der Status bedeutet, mit dem der Frachtführer eine Verzögerung der Sendung aus zeitlichen Gründen auf seiner Seite meldet, und wie Sie dem Kunden dazu eine E-Mail oder SMS senden.

Möchten Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder ein Reklamationsformular als Anhang in Ihren E-Mails versenden? In diesem Artikel erfahren Sie, wie das geht!

Wie genau funktionieren die Zahlungsdaten, die in den E-Mails an Kunden angezeigt werden? Lässt sich auch das internationale Zahlungsformat angeben?