Bestellungen und Sendungen

So aktivieren und konfigurieren Sie die Widerrufs-Schaltfläche in Versand-E-Mails (EU 2023/2673) – Variablen im Link und Einstellungen für Retino und Shoptet.

Bestellungen, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen, an einem Ort: Probleme bei der Zustellung, nicht zugestellte E-Mails und SMS sowie technische Probleme bei der Sendungsverfolgung.

Was der Status bedeutet, mit dem der Frachtführer eine Verzögerung der Sendung aus zeitlichen Gründen auf seiner Seite meldet, und wie Sie dem Kunden dazu eine E-Mail oder SMS senden.

In der Zeitleiste der Bestellung sehen Sie, ob eine E-Mail oder SMS beim Kunden angekommen ist – und wenn nicht, warum. Eine gesendete Nachricht öffnen Sie genau so, wie der Kunde sie erhalten hat.

So legen Sie in den Einstellungen eigene Abholstellen an – mit Adresse, Öffnungszeiten und Ausnahmen, Lagerzeit, Kontakt, Hinweis und Foto – und was Kunden davon in E-Mails und auf der Tracking-Seite sehen.

Wenn eine E-Mail oder SMS Ihren Kunden nicht erreicht oder eine Bestellung fehlerhafte Kontaktdaten hat, finden Sie die Bestellung unter „Bestellungen mit Problemen“. Der Hinweis zeigt, was passiert ist und was Sie tun können.