SMS-Statistik

Wie viele SMS gesendet und zugestellt wurden, wie viele Kunden auf den Tracking-Link geklickt haben und warum manche SMS nicht gesendet wurden – eine Übersicht unter Statistik → SMS.

Zuletzt aktualisiert:22. Oktober 2026

In der Statistik sehen Sie auf dem Tab SMS, wie viele SMS Sie an Kunden gesendet haben, wie viele davon zugestellt wurden und wie viele Kunden auf den Link zur Sendungsverfolgung geklickt haben. Außerdem finden Sie hier eine Aufschlüsselung nach Bestellstatus und die Gründe, warum manche SMS nicht gesendet wurden. So erkennen Sie, welche SMS Ihre Kunden lesen und wo etwas korrigiert werden muss, zum Beispiel die Telefonnummern im Checkout.

Wo Sie die Statistik finden

Öffnen Sie im Hauptmenü „Statistik“ und wählen Sie den Tab „SMS“ (direkter Link).
Wählen Sie oben den Markt (oder „Alle Märkte“) und den Zeitraum: „Heute“, „Letzte 30 Tage“, „Letzte 60 Tage“, „Letzte 90 Tage“, „Letzter Monat“, „Aktueller Monat“ oder einen eigenen Zeitraum im Kalender.

Die Statistik wird ab dem Start des SMS-Moduls erfasst; frühere Zeiträume sind leer. Die Zahlen werden mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge verglichen. Der gewählte Markt und Zeitraum bleiben eingestellt, auch wenn Sie zu einem anderen Tab der Statistik wechseln.

Auf dem Tab „Übersicht“ gibt es zusätzlich eine SMS-Karte mit der Anzahl gesendeter SMS, der Zustellrate und der Klickrate. Sie wird angezeigt, wenn Sie das SMS-Modul eingeschaltet haben oder im Zeitraum SMS gesendet wurden.

Der Tab SMS in der Statistik: die Kennzahlen gesendete SMS, Zustellrate, Klicks, Klickrate, Segmente pro SMS und SMS pro Bestellung und das Diagramm SMS pro Tag — Die wichtigsten Kennzahlen und das Diagramm SMS pro Tag.

Wichtigste Kennzahlen

Kennzahl	Bedeutung
Gesendete SMS	Anzahl der im Zeitraum gesendeten SMS. Jede SMS zählt einmal, unabhängig von der Anzahl ihrer Segmente. Testbestellungen sind nicht enthalten.
Zustellrate	Anteil der gesendeten SMS, deren Zustellung der Netzbetreiber bestätigt hat. Im Detail sehen Sie die Anzahl „Zugestellt“, „Nicht zugestellt“ und „Ohne Zustellbestätigung“.
Klicks	Wie oft Kunden auf den Tracking-Link in der SMS geklickt haben – eindeutig (jede SMS einmal) und insgesamt.
Klickrate	Anteil der gesendeten SMS, bei denen der Kunde mindestens einmal auf den Link geklickt hat.
Segmente pro SMS	Durchschnittliche Anzahl der Segmente einer SMS. Im Detail stehen die Segmente insgesamt und die Anzahl der SMS mit 1 Segment.
SMS pro Bestellung	Wie viele SMS eine Bestellung im Durchschnitt erhalten hat. Im Detail steht die Anzahl der Bestellungen mit SMS.

Klicks messen wir nur beim Link zur Sendungsverfolgung, den Sie per Variable oder über die Schaltfläche „Link zur Sendungsverfolgung einfügen“ in die SMS einfügen. Diesen Link kürzen wir in der SMS, damit er weniger Zeichen belegt.

Diagramme und Tabellen

SMS pro Tag

Das Balkendiagramm zeigt gesendete und zugestellte SMS sowie Klicks an den einzelnen Tagen. Bei einem längeren Zeitraum (über 92 Tage) wechselt das Diagramm auf Wochen, bei einem Zeitraum von mehr als etwa einem Jahr auf Monate. Mit einem Klick auf einen Eintrag der Legende blenden Sie die jeweilige Reihe aus.

Nach Bestellstatus

Die Tabelle teilt die SMS nach dem Workflow-Status auf, in dem sie gesendet wurden. Für jeden Status sehen Sie die gesendeten SMS und ihren Anteil an allen, die Zustellrate, die Klicks, die Klickrate und die durchschnittliche Anzahl der Segmente. Das hilft zum Beispiel beim Vergleich, ob Kunden beim Status „An den Frachtführer übergeben“ oder bei „Lieferung heute“ häufiger klicken.

Nicht gesendete SMS

Zeigt, wie viele SMS im Zeitraum gesendet werden sollten, aber nicht gesendet wurden, und welchen Anteil an allen SMS das ausmacht. Darunter folgt eine Aufschlüsselung nach Grund:

Fehlende oder ungültige Nummer – in der Bestellung fehlt die Telefonnummer, sie ist ungültig oder keine Mobilnummer, ihr Land ließ sich nicht bestimmen, oder in das Land der Nummer senden wir noch keine SMS. Prüfen Sie, ob Kunden im Checkout Ihres E-Shops ihre Telefonnummer angeben.
Limit ausgeschöpft – zum Beispiel sind die kostenlosen SMS der Testversion aufgebraucht. Das Limit und seinen Stand finden Sie unter Module → SMS.
SMS-Modul ausgeschaltet – im Workflow ist bei einem Status eine SMS eingestellt, das Modul war aber ausgeschaltet oder nicht verfügbar.
Vom Netzbetreiber abgelehnt – der Netzbetreiber hat die SMS abgelehnt, oder sie konnte nicht rechtzeitig gesendet werden.
Anderer Grund – alle übrigen Fälle, zum Beispiel wenn der Markt keine aktive SMS-Vorlage hat.

Die Karte Nicht gesendete SMS mit Gesamtzahl, Anteil an allen SMS und den Gründen: fehlende oder ungültige Nummer, Limit ausgeschöpft, SMS-Modul aus, vom Betreiber abgelehnt und anderer Grund — Beim häufigsten Grund schreibt die Karte, was Sie prüfen sollten.

Den Grund für eine bestimmte Bestellung finden Sie in ihrer Zeitleiste.

SMS-Zustellung

Das Diagramm zeigt das Verhältnis von zugestellten SMS, nicht zugestellten SMS und SMS ohne Zustellbestätigung. Eine nicht zugestellte SMS bedeutet, dass der Netzbetreiber sie dem Kunden nicht zustellen konnte, zum Beispiel weil dessen Telefon lange ausgeschaltet war. Eine solche SMS senden wir nicht erneut.

Worauf Sie achten sollten

Die Statistik ist keine Abrechnung. Die Statistik zählt SMS, in der Abrechnung bezahlen Sie dagegen Segmente. Die Zahlen unterscheiden sich daher. Die Segmente finden Sie unter Abrechnung → Abonnement und unter Module → SMS.
Zustellungen und Klicks werden an dem Tag gezählt, an dem sie eingehen. Am Anfang eines Zeitraums kann daher eine Zustellung oder ein Klick zu einer SMS erscheinen, die noch im vorherigen Zeitraum gesendet wurde.
Ein Klick gehört zur letzten SMS der Bestellung. Hat eine Bestellung mehrere SMS erhalten, wird der Klick der zuletzt gesendeten SMS zugerechnet.

Wurde im Zeitraum keine SMS gesendet, weist die Seite darauf hin. Wenn Sie das SMS-Modul nicht eingeschaltet haben, finden Sie hier einen Link zu den Modulen, wo Sie es einschalten können.