Aufgrund zeitlicher Einschränkungen des Zustellers verzögert – Status im Workflow

So senden Sie zu diesem Status eine E-Mail oder SMS

1. Öffnen Sie „Kommunikation“ → „Workflow“ und klicken Sie auf den Workflow, den Sie bearbeiten möchten.
2. Suchen Sie auf der Registerkarte „Kommunikation“ in der Gruppe „Im Transit“ die Zeile „Aufgrund zeitlicher Einschränkungen des Zustellers verzögert“. Sie befindet sich direkt unter dem Status „Lieferung heute“.
3. Schalten Sie „E-Mail“ ein.
4. Wenn Sie das SMS-Modul eingeschaltet haben, können Sie bei „SMS“ zwischen „Immer“ (SMS beim Wechsel in diesen Status) und „Nur als Ersatz“ (SMS nur, wenn dem Kunden keine E-Mail zugestellt werden kann) wählen. Mehr dazu in den Artikeln SMS an Kunden und Ersatz-SMS, wenn die E-Mail nicht ankommt.
5. Speichern Sie den Workflow. Falls er noch nicht aktiv ist, aktivieren Sie ihn mit der Schaltfläche „Aktivieren“.

Zu diesem Status sendet Foxdeli standardmäßig weder E-Mail noch SMS – weder in neuen Workflows noch in Workflows, die Sie früher erstellt haben. Wenn Sie den Kunden über die Verzögerung informieren möchten, schalten Sie den Versand selbst ein. Haben Sie mehrere Workflows (für verschiedene Märkte oder Frachtführer), richten Sie den Status in jedem davon ein.

Was der Kunde sieht

• Die E-Mail hat standardmäßig den Betreff „Bei Ihrer Bestellung gibt es eine Verzögerung“, die Überschrift „Ihre Bestellung hat sich verzögert“ und einen Link zur Track & Trace-Seite. Die Texte bearbeiten Sie unter „Kommunikation“ → „Mailing“: Öffnen Sie die Vorlage und wählen Sie oben im Editor den Status „Aufgrund zeitlicher Einschränkungen des Zustellers verzögert“.
• Die SMS teilt dem Kunden mit, dass sich die Bestellung verzögert, und enthält einen Link zur Sendungsverfolgung. Den Text bearbeiten Sie unter „Kommunikation“ → „SMS“.
• Die Track & Trace-Seite zeigt die Verzögerung von selbst an, auch wenn Sie zu diesem Status keine E-Mail senden. Standardmäßig zeigt sie den Text „Bestellung hat sich unerwartet verzögert“. Sie bearbeiten ihn unter „Kommunikation“ → „Tracking-Seite“, nachdem Sie denselben Status ausgewählt haben.

Welche Frachtführer den Status melden

Der Status tritt nur ein, wenn der Frachtführer eine Angabe sendet, die eine solche Verzögerung beschreibt. Gemeldet wird er zum Beispiel von PPL, DPD, GLS, UPS, Speedy, Cargus oder WEDO. Bei Frachtführern, die keine solche Angabe senden, erscheint der Status nicht.

Wo Sie verzögerte Sendungen in der Administration finden

• In der Bestellliste und in der Detailansicht der Bestellung ist die Sendung mit „Zeitliche Gründe“ gekennzeichnet.
• Unter „Probleme“ filtern Sie sie nach dem Problem „Zeitliche Gründe“. Mehr dazu im Artikel Bestellungen mit Problemen.

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