Filialen für die persönliche Abholung

Informationen zur Filiale

• „Name“ – zum Beispiel „Filiale Mitte“. Kunden sehen ihn in der E-Mail und auf der Tracking-Seite.
• „Filial-ID“ – an dieser ID erkennt Foxdeli, dass eine Bestellung an genau diese Filiale geht. Sie muss mit der Kennung der Abholstelle übereinstimmen, die Ihr E-Shop mit der Bestellung sendet (siehe So werden Bestellungen einer Filiale zugeordnet). Innerhalb eines Landes muss sie eindeutig sein. Verwendet eine andere Ihrer Filialen sie bereits, erscheint die Meldung „Eine Filiale mit dieser ID existiert in diesem Land bereits.“
• „Typ“ – „Abholstelle“, „Paketbox“ oder „Adresse“. Für ein normales Ladengeschäft lassen Sie „Abholstelle“ ausgewählt.
• Adresse – „Straße und Hausnummer“, „Stadt“, „PLZ“ und „Land“ sind Pflichtfelder. „Adresszeile 2 (optional)“ (Etage, Gebäude), „Region (optional)“ und „Bundesland / Provinz (optional)“ füllen Sie nur bei Bedarf aus.
• „Breitengrad (GPS)“ und „Längengrad (GPS)“ – Pflichtfelder. Anhand der Koordinaten erhalten Kunden den Link „Auf der Karte anzeigen“, und Foxdeli ermittelt daraus die Zeitzone der Filiale. Geben Sie die Koordinaten als Dezimalzahlen ein, zum Beispiel 50.0901 und 14.4427.
• „Hinweis für Kunden (optional)“ – eine kurze praktische Information, zum Beispiel „Eingang vom Hof“. Der Hinweis wird Kunden in der E-Mail und auf der Tracking-Seite angezeigt – tragen Sie hier also nichts Internes ein.

Lagerzeit der Sendung

Legen Sie fest, wie viele Tage die Sendung in der Filiale auf den Kunden wartet. Geben Sie im Feld Anzahl der Tage ab dem Status „Bereit zur Abholung“ eine ganze Zahl von 1 bis 365 ein. Wählen Sie im Feld „Einheit“:

• „Kalendertage“ – es zählen alle Tage, auch Wochenenden und Tage, an denen Sie geschlossen haben.
• „Öffnungstage“ – es zählen nur die Tage, an denen die Filiale laut Öffnungszeiten und Ausnahmen geöffnet hat.

Wie Foxdeli mit der Lagerzeit arbeitet, beschreiben wir im Abschnitt Letzter Abholtag.

Kontakt

Die Felder „Telefon“ und „E-Mail“ sind Pflichtfelder. Geben Sie die direkten Kontaktdaten der Filiale an – Kunden sehen sie in der E-Mail und auf der Tracking-Seite und können die E-Mail-Adresse direkt anklicken.

Foto

Das Foto ist optional, hilft Kunden aber, die Filiale zu erkennen. Laden Sie ein Bild (JPG, PNG…) mit höchstens 10 MB hoch, idealerweise ein JPG im Seitenverhältnis 16:9. Das Foto wird erst hochgeladen, wenn Sie auf „Erstellen“ klicken, bei einer bestehenden Filiale auf „Änderungen speichern“. Sie können es später durch ein anderes ersetzen, aber nicht entfernen.

Öffnungszeiten

Für jeden Wochentag gibt es einen Schalter „Geöffnet“ / „Geschlossen“. Bei einer neuen Filiale sind alle Tage geschlossen – schalten Sie einfach die Tage ein, an denen Sie geöffnet haben. Ein eingeschalteter Tag erhält die Standardzeit 9:00–17:00, die Sie in den Feldern „Von“ und „Bis“ anpassen.

• Die Zeiten wählen Sie in 15-Minuten-Schritten. Wenn Sie um Mitternacht schließen, wählen Sie 23:59.
• Eine Mittagspause richten Sie über „Weiteres Intervall hinzufügen“ ein, zum Beispiel 9:00–12:00 und 13:00–17:00.
• Intervalle dürfen sich nicht überschneiden, und das Ende muss nach dem Beginn liegen.

Ausnahmen der Öffnungszeiten

Ausnahmen nutzen Sie für Feiertage, Urlaub oder Inventur – kurz gesagt für Tage, an denen Ihre Zeiten von den üblichen abweichen.

1. Klicken Sie auf „Ausnahme hinzufügen“.
2. Wählen Sie das „Datum“ und füllen Sie „Grund (optional)“ aus, zum Beispiel „Feiertag“.
3. Eine neue Ausnahme steht auf „Geschlossen“. Wenn Sie an diesem Tag geöffnet haben, nur zu anderen Zeiten, schalten Sie sie auf „Geöffnet“ um und stellen Sie die Zeiten ein.

Jedes Datum kann nur eine Ausnahme haben. Wir empfehlen, den Grund anzugeben – Kunden sehen ihn bei der Ausnahme. Vergangene Ausnahmen werden nicht automatisch gelöscht. Kunden sehen auf der Tracking-Seite alle gespeicherten Ausnahmen, entfernen Sie alte daher (Papierkorb-Symbol „Ausnahme entfernen“).

Eigene API-Anbindung

Senden Sie in der Bestellung als Lieferziel eine Abholstelle des Frachtführers PERSONAL_PICKUP:

• destination.type = PARCEL_SHOP
• destination.parcelShop.carrier = PERSONAL_PICKUP
• destination.parcelShop.countryCode = Land der Filiale (dasselbe wie im Feld „Land“)
• destination.parcelShop.parcelShopId = „Filial-ID“

Details finden Sie in der Dokumentation Create order. Filialen können Sie auch über die Filial-API anlegen und bearbeiten, etwa wenn Sie Öffnungszeiten aus Ihrem eigenen System ändern.

Shoptet

Geben Sie im Feld „Filial-ID“ die ID der Filiale für persönliche Abholung aus Shoptet ein. Die Verknüpfung der Filialen mit den Versandarten in Shoptet richten wir für Sie ein, in der App finden Sie sie nicht – schreiben Sie uns für die Anbindung an Shoptet an support@foxdeli.com.

Damit Foxdeli weiß, wann eine Bestellung zur Abholung bereitliegt und wann der Kunde sie abgeholt hat, benötigen Sie in Shoptet außerdem eigene Bestellstatus. Wie das geht, beschreibt der Artikel E-Shop mit Foxdeli verbinden – Shoptet-Modul (Abschnitt „Eigene Filialen in Shoptet“).

Auf der Tracking-Seite

Im Bereich „Abholstelle“ sehen Kunden Name und Adresse der Filiale, Ihren Hinweis, Telefon, E-Mail, Foto und die Schaltfläche „Auf der Karte anzeigen“. Von den Öffnungszeiten wird zunächst nur der heutige Tag angezeigt („Heute“), nach einem Klick auf „Diese Woche“ die ganze Woche samt Ihren Ausnahmen. Der Grund einer Ausnahme erscheint, wenn man mit der Maus auf das Symbol bei der Ausnahme zeigt. Welcher Tag „heute“ ist, richtet sich nach der Zeitzone der Filiale, nicht nach der des Kunden.

Änderungen, die Sie in den Einstellungen der Filiale speichern, erscheinen auf der Tracking-Seite auch bei Bestellungen, die bereits an die Filiale unterwegs sind.

Der Bereich wird angezeigt, wenn in der Vorlage der Tracking-Seite das Modul „Abholort“ eingeschaltet ist (Kommunikation → Tracking-Seite → Vorlage → Registerkarte „Module“).

In den Zustell-E-Mails

Die E-Mails enthalten Name und Adresse der Filiale mit dem Link „Auf der Karte anzeigen“, Ihren Hinweis, die Kontaktdaten, die Öffnungszeiten für die ganze Woche samt Ausnahmen und das Foto. Bereits versendete E-Mails ändern sich nicht, wenn Sie die Filiale bearbeiten.

Der Bereich wird angezeigt, wenn in der E-Mail-Vorlage das Modul „Abholort“ eingeschaltet ist (Kommunikation → Mailing → Vorlage → Registerkarte „Module“). In neuen Vorlagen ist das Modul eingeschaltet.

Tipp: Sie haben keine festen Öffnungszeiten, weil Sie zum Beispiel nur nach Vereinbarung ausgeben? Lassen Sie alle Tage auf „Geschlossen“ und schreiben Sie in den Hinweis, wie Kunden die Abholung vereinbaren. Kunden sehen dann statt der Öffnungszeiten Ihren hervorgehobenen Hinweis. Stellen Sie die Lagerzeit in diesem Fall in Kalendertagen ein.