E-maily a SMS v časové ose objednávky

V časové ose objednávky uvidíte, jestli zákazníkovi e-mail nebo SMS dorazily, a pokud ne, tak proč. Odeslanou zprávu si otevřete v podobě, v jaké ji zákazník dostal.

Naposledy aktualizováno:22. října 2026

Každý e-mail a každá SMS, které Foxdeli zákazníkovi k objednávce pošle, mají v detailu objednávky svůj řádek v časové ose. Uvidíte, kdy zpráva odešla, jestli ji zákazník dostal, a když ne, tak proč. Odeslanou zprávu si navíc otevřete přesně v té podobě, v jaké odešla zákazníkovi. Když se zákazník ozve, že mu nic nepřišlo, odpověď najdete na jednom místě.

Kde časovou osu najdete

V menu otevřete „Objednávky“.
Klikněte na objednávku. Otevře se její detail.
U každé zásilky najdete blok „Časová osa“. E-maily a SMS v něm uvidíte, když je zaškrtnuté „Komunikace“.

Zaškrtávací políčka nad časovou osou určují, co se v ní zobrazí:

„Sledování zásilek“ – stavy zásilky od dopravce.
„Komunikace“ – odeslané e-maily a SMS.
„Poznámky“ – poznámky k zásilce.
„Výjimky“ – zprávy, které Foxdeli záměrně neposlal (viz níže).

Časová osa zásilky se zaškrtávacími políčky Sledování zásilek, Komunikace, Poznámky a Výjimky a s řádky odeslaných e-mailů a SMS — Časová osa zásilky: každá zpráva má řádek s názvem, časem a stavem.

Objednávka, která ještě nemá zásilku, má samostatný blok „Časová osa“ se zprávami k objednávce.

Co u zprávy uvidíte

Každá zpráva má v časové ose jeden řádek: název podle stavu objednávky, ke kterému odešla, čas odeslání a aktuální stav zprávy. SMS, která odešla místo nedoručeného e-mailu, má štítek „Záložní SMS“ a u nedoručeného e-mailu uvidíte „Místo e-mailu odešla záložní SMS.“

Když na stav zprávy najedete myší, zobrazí se podrobnosti:

Historie zprávy – co se se zprávou dělo a kdy, od nejnovější události.
Vysvětlení – co aktuální stav znamená, nebo proč zpráva nedorazila.
Odpověď serveru příjemce – u e-mailu původní znění, které vrátil server zákazníka, jako „Důvod podle poskytovatele: …“.
Kód pro podporu – u chyb na straně Foxdeli nebo poskytovatele, viz níže.

Stavy e-mailu

„Odesláno“ – e-mail odešel.
„Doručeno“ – server zákazníka e-mail převzal.
„Otevřeno“ – zákazník e-mail otevřel nebo klikl na odkaz v něm.
„Odloženo“ – doručení se zatím nepovedlo, zkoušíme ho znovu.
„Nedoručeno“ – e-mail zákazníkovi nedorazil. Důvod najdete v podrobnostech.

Stavy SMS

„Odeslání SMS odloženo“ – SMS čeká na odeslání, například na opravu telefonního čísla.
„SMS odeslána“ – operátor SMS převzal a doručuje ji.
„SMS čeká u operátora“ – telefon zákazníka je vypnutý nebo bez signálu, operátor zkouší doručení dál.
„SMS doručena“ – SMS dorazila do telefonu zákazníka.
„SMS nedoručena“ – operátor SMS nedoručil. Znovu ji neposíláme.
„SMS neodeslána“ – SMS neodešla a znovu ji posílat nebudeme. Důvod najdete v podrobnostech.

Proč zpráva nedorazila

Když zpráva nedorazí, v podrobnostech stavu uvidíte důvod srozumitelnými slovy. U SMS vám text rovnou řekne, co můžete udělat.

E-mail

„Adresa neexistuje.“
„Schránka je plná nebo zablokovaná.“
„Server příjemce tuto adresu nepřijímá.“
„Server příjemce e-mail odmítl (blokace nebo spamový filtr).“
„U příjemce je dočasný problém. Zkoušíme e-mail doručit znovu.“
„E-mail jsme neodeslali. Adresa dříve nefungovala.“ nebo „… Adresa není platná.“
„E-mail jsme neodeslali. Příjemce se odhlásil z odběru e-mailů.“ nebo „… Příjemce dříve označil e-mail jako spam.“

Pod vysvětlením je menším písmem odpověď serveru zákazníka („Důvod podle poskytovatele: …“). Hodí se, když potřebujete přesné znění, například pro IT oddělení zákazníka.

SMS

Telefonní číslo – číslo chybí, není platné, není mobilní nebo mu chybí předvolba. Zkontrolujte ho a opravte u objednávky ve svém e-shopu. Pokud chybí jen předvolba a zemi nejde spolehlivě určit, SMS počká na opravu čísla až 6 hodin.
Země čísla – do země tohoto čísla SMS zatím neposíláme a nic za ni neplatíte.
Operátor – operátor odmítl číslo jako neplatné, nebo poskytovatel SMS číslo zablokoval.
SMS šablona a text – trh objednávky nemá aktivní SMS šablonu, pro stav chybí text SMS, SMS je po doplnění údajů příliš dlouhá nebo se do ní nepodařilo doplnit proměnnou. Text řekne, co upravit v Komunikaci nebo ve workflow.
Modul a předplatné – modul SMS je vypnutý, předplatné je zrušené nebo nezaplacené, nebo jste ve zkušební verzi vyčerpali SMS zdarma.

„Kód pro podporu Foxdeli“

Některé chyby vznikají na straně Foxdeli nebo poskytovatele a vy s nimi nic udělat nemusíte. U takové zprávy uvidíte jen obecné vysvětlení, například „SMS neodešla. Znovu ji posílat nebudeme.“ nebo „E-mail neodešel.“, a pod ním řádek „Kód pro podporu Foxdeli: …“. Pokud chcete vědět víc, pošlete tento kód naší podpoře.

Zprávy, které záměrně neodešly

Při zaškrtnutém políčku „Výjimky“ uvidíte i zprávy, které Foxdeli schválně neposlal:

„Neaktivní konfigurace“ – e-mail neodešel, protože ve workflow bylo jeho odesílání pro tento stav vypnuté.
„Stav se mezitím změnil“ – zásilka mezitím přešla do jiného stavu, například už byla doručena, a zpráva by nebyla aktuální. Nejde o chybu.
„Data zpožděna“ – údaje už nebyly aktuální, proto zpráva neodešla.

Náhled odeslané zprávy

V časové ose najděte e-mail nebo SMS.
Vpravo u názvu zprávy klikněte na tři tečky.
Zvolte „Zobrazit odeslanou zprávu“.

Nabídka tří teček u e-mailu v časové ose s volbou Zobrazit odeslanou zprávu — Náhled otevřete přes tři tečky vpravo u zprávy.

Otevře se okno „Odeslaný e-mail“ nebo „Odeslaná SMS“. U e-mailu uvidíte „Předmět“, „Příjemce“, čas v řádku „Odesláno“ a celý e-mail tak, jak ho zákazník dostal. U SMS uvidíte příjemce, čas odeslání, počet segmentů a znaků a text SMS v náhledu telefonu.

Okno Odeslaný e-mail s předmětem, příjemcem, časem odeslání a celým e-mailem s hodnocením doručení a produkty objednávky — Okno „Odeslaný e-mail“ ukáže zprávu tak, jak ji zákazník dostal.

Odkazy v náhledu e-mailu vedou přímo na cílové stránky. Otevření náhledu ani kliknutí v něm se do statistik e-mailu nezapočítají.

Jak dlouho je náhled k dispozici

Náhled je dostupný jen určitou dobu od odeslání zprávy, podle vašeho tarifu:

Basic – 7 dní
Pro – 14 dní
Premium a Enterprise – 30 dní

Po této době tři tečky u zprávy zmizí. Stav zprávy a důvod nedoručení v časové ose zůstávají.

Náhled ukládáme jen u zpráv odeslaných od spuštění této funkce. U starších zpráv uvidíte hlášku „Obsah této zprávy nemáme uložený. Uchováváme jen zprávy odeslané od spuštění této funkce.“

Časté dotazy

Proč u zprávy nejsou tři tečky? Zpráva je starší, než kolik dní ukazuje váš tarif, nebo vůbec neodešla. Například SMS, která neodešla kvůli chybějícímu číslu nebo šabloně, žádný obsah nemá.
Zákazník tvrdí, že mu e-mail nepřišel. Kde začít? Podívejte se na stav e-mailu. Pokud je „Doručeno“ nebo „Otevřeno“, server zákazníka e-mail převzal. Poraďte zákazníkovi, ať se podívá i do spamu nebo jiných složek. Pokud je „Nedoručeno“, najeďte na stav a uvidíte důvod. Objednávky s nedoručenými zprávami najdete také v Problémových objednávkách.