Co tlačítko dělá

Od 19. června 2026 musí čeští a evropští prodejci (směrnice EU 2023/2673) nabídnout spotřebiteli snadno dostupnou možnost odstoupit od smlouvy. Foxdeli umí do doručovacích e-mailů přidat nenápadný sekundární odkaz / tlačítko, které zákazníka nasměruje na váš formulář pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení bez udání důvodu zůstává 14 dní.

Tlačítko je ve výchozím stavu vypnuté a nastavuje se pro každou e-mailovou šablonu zvlášť. Zobrazí se pouze tehdy, když máte současně (1) zapnutý přepínač, (2) vyplněnou URL a (3) vyplněný text tlačítka pro daný jazyk.

Kde to nastavíte

V administraci Foxdeli otevřete E-mailové šablony a upravte doručovací šablonu.

1) Zapnutí (záložka Moduly)

Zapněte přepínač „Tlačítko odstoupení od smlouvy“.

2) URL tlačítka odstoupení (záložka Moduly)

Do pole „URL tlačítka odstoupení“ vložte odkaz na váš formulář / stránku pro odstoupení od smlouvy. URL může obsahovat zástupné proměnné, které Foxdeli při odeslání e-mailu automaticky nahradí konkrétními údaji objednávky:

• {customerEmail} – e-mail zákazníka z objednávky
• {orderNumber} – číslo objednávky

Hodnoty se do odkazu automaticky správně zakódují (např. zavináč v e-mailu). Pokud proměnnou v URL nepoužijete, vloží se odkaz beze změny.

3) Text tlačítka (záložka Text)

Pro každý jazyk vyplňte pole „Text tlačítka odstoupení“, např. „Odstoupit od smlouvy“. I v textu lze použít proměnnou {orderNumber}.

Nastavení pro Retino

Pokud používáte Retino, vložte do pole URL přímý odkaz (direct-link) na vaši instanci Retina s proměnnými. Sestavte ho z těchto částí (vše na jednom řádku, bez mezer):

• https://app.retino.com/cs/portal/direct-link/[RETINO_ID_ESHOPU]/
• ?email={customerEmail}&order_code={orderNumber}
• &portal_url=[STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM]

[RETINO_ID_ESHOPU] je ID instance vašeho e-shopu v Retinu (najdete jej v Retino administraci v direct-link odkazu). [STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM] je stránka s informacemi o vrácení / reklamacích, např. https://www.vaseshop.cz/returns-claims/.

Video návod zde

Nastavení pro Shoptet

Shoptet má od 19. 6. 2026 vlastní systémovou stránku pro odstoupení od smlouvy. Pokud nepoužíváte Retino, můžete tlačítko nasměrovat na ni:

• CZ: https://www.vaseshop.cz/moje-objednavka
• SK: https://www.vaseshop.sk/moja-objednavka
• DE: https://www.vaseshop.de/meine-bestellung
• HU: https://www.vaseshop.hu/rendelesem
• PL: https://www.vaseshop.pl/moje-zamowienie
• RO: https://www.vaseshop.ro/comanda-mea
• DA, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, IT, LT, LV, NL, PT, SL, SV: https://www.vaseshop.[domena]/my-order

Stránku /moje-objednavka/ je potřeba mít na e-shopu publikovanou (v Shoptetu: Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení, sekce „Odstoupení od objednávky a zboží“).
Zákazník na ní zadá číslo objednávky a e-mail.
Pozn.: jde o samostatnou systémovou stránku Shoptetu, nikoli o přímý odkaz na konkrétní objednávku.

Časté dotazy

• Proč se tlačítko nezobrazuje? Zkontrolujte, že je zapnutý přepínač, vyplněná URL i text tlačítka pro daný jazyk.
• Odkud se berou e-mail a číslo objednávky? Z dat objednávky, kterou Foxdeli zpracovává; dosadí se až při odeslání e-mailu.

‍

Tento článek slouží jako obecný přehled změn, nejde o právní poradenství.