Odstoupení od smlouvy – tlačítko v doručovacích e-mailech

Jak v doručovacích e-mailech zapnout a nastavit tlačítko pro odstoupení od smlouvy (EU 2023/2673) – proměnné v odkazu a nastavení pro Retino a Shoptet.

Naposledy aktualizováno:22. října 2026

E-maily

Co tlačítko dělá

Od 19. června 2026 musí čeští a evropští prodejci (směrnice EU 2023/2673) nabídnout spotřebiteli snadno dostupnou možnost odstoupit od smlouvy. Foxdeli umí do doručovacích e-mailů přidat výrazné tlačítko, které zákazníka nasměruje na váš formulář pro odstoupení od smlouvy. Pod textem tlačítka se zobrazí šedý řádek „Pro více informací klikněte zde“; ten upravit nelze. Lhůta pro odstoupení bez udání důvodu zůstává 14 dní.

Tlačítko je ve výchozím stavu vypnuté a nastavuje se pro každou e-mailovou šablonu zvlášť. Zobrazí se ve všech doručovacích e-mailech šablony, když máte zapnutý přepínač a vyplněnou URL. Text tlačítka vyplňovat nemusíte – bez vlastního textu se použije výchozí „Odstoupit od smlouvy“ (v jazyce šablony).

Kde to nastavíte

Otevřete „Komunikace“ → „Mailing“ a vyberte doručovací e-mailovou šablonu.

Záložka Moduly se zapnutým tlačítkem odstoupení od smlouvy, polem URL tlačítka odstoupení, umístěním odkazu a barvou — Nastavení tlačítka v záložce „Moduly“. Text tlačítka upravíte v záložce „Text“.

1) Zapnutí (záložka Moduly)

Zapněte přepínač „Tlačítko odstoupení od smlouvy“.

2) URL tlačítka odstoupení (záložka Moduly)

Do pole „URL tlačítka odstoupení“ vložte odkaz na váš formulář / stránku pro odstoupení od smlouvy. URL může obsahovat zástupné proměnné, které Foxdeli při odeslání e-mailu automaticky nahradí konkrétními údaji objednávky:

{customerEmail} – e-mail zákazníka z objednávky
{orderNumber} – číslo objednávky

Hodnoty se do odkazu automaticky správně zakódují (např. zavináč v e-mailu). Pokud proměnnou v URL nepoužijete, vloží se odkaz beze změny.

Pokud posíláte objednávky přes API, můžete odkaz poslat u každé objednávky zvlášť v poli communication.withdrawalFromContractUrl. Takový odkaz má přednost před URL ze šablony; přepínač v šabloně musí být i tak zapnutý.

3) Text tlačítka (záložka Text)

V záložce Text můžete upravit „Text tlačítka odstoupení“, např. na „Odstoupit od smlouvy“. Text se nastavuje pro každý e-mail (stav vybraný v horní liště editoru) zvlášť; kde ho neupravíte, platí výchozí text. I v textu lze použít proměnnou {orderNumber}.

4) Umístění a barva (záložka Moduly)

V poli „Umístění odkazu“ zvolte, kde se tlačítko v e-mailu zobrazí: „Nahoře (v těle e-mailu)“ (výchozí – pod hlavním textem e-mailu) nebo „Dole (v patičce)“. V poli „Barva textu odstoupení“ můžete změnit barvu textu tlačítka; ve výchozím stavu má barvu textu patičky.

Nastavení pro Retino

Pokud používáte Retino, vložte do pole URL přímý odkaz (direct-link) na vaši instanci Retina s proměnnými. Sestavte ho z těchto částí (vše na jednom řádku, bez mezer):

https://app.retino.com/cs/portal/direct-link/[RETINO_ID_ESHOPU]/
?email={customerEmail}&order_code={orderNumber}
&portal_url=[STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM]

[RETINO_ID_ESHOPU] je ID instance vašeho e-shopu v Retinu (najdete jej v Retino administraci v direct-link odkazu). [STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM] je stránka s informacemi o vrácení / reklamacích, např. https://www.vaseshop.cz/returns-claims/.

Video návod zde

Nastavení pro Shoptet

Shoptet má od 19. 6. 2026 vlastní systémovou stránku pro odstoupení od smlouvy. Pokud nepoužíváte Retino, můžete tlačítko nasměrovat na ni:

CZ: https://www.vaseshop.cz/moje-objednavka
SK: https://www.vaseshop.sk/moja-objednavka
DE: https://www.vaseshop.de/meine-bestellung
HU: https://www.vaseshop.hu/rendelesem
PL: https://www.vaseshop.pl/moje-zamowienie
RO: https://www.vaseshop.ro/comanda-mea
DA, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, IT, LT, LV, NL, PT, SL, SV: https://www.vaseshop.[domena]/my-order

U nově vytvořené e-mailové šablony Foxdeli tuto adresu vyplní automaticky podle domény a jazyka vašeho výchozího trhu. U existujících šablon ji doplňte ručně.

Stránku /moje-objednavka/ je potřeba mít na e-shopu publikovanou (v Shoptetu: Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení, sekce „Odstoupení od objednávky a zboží“).
Zákazník na ní zadá číslo objednávky a e-mail.
Pozn.: jde o samostatnou systémovou stránku Shoptetu, nikoli o přímý odkaz na konkrétní objednávku.

Statistiky

Kolik zákazníků na tlačítko kliklo, uvidíte ve „Statistiky“ → „Mailing“ v přehledu „Výkonnost kliknutí“ pod položkou „Odstoupení od smlouvy“.

Časté dotazy

Proč se tlačítko nezobrazuje? Zkontrolujte, že je zapnutý přepínač a vyplněná URL.
Odkud se berou e-mail a číslo objednávky? Z dat objednávky, kterou Foxdeli zpracovává; dosadí se až při odeslání e-mailu.

Tento článek slouží jako obecný přehled změn, nejde o právní poradenství.