SMS zákazníkům

Co je potřeba, aby SMS odcházely

• zapnutý modul SMS,
• u vybraných stavů ve workflow volba „Vždy“ (nebo „Jen záložní“) a aktivní workflow,
• aktivní SMS šablona pro trh objednávky,
• telefonní číslo zákazníka u objednávky.

Když některá z podmínek chybí, SMS neodejde a nic za ni neplatíte. Důvod uvidíte v časové ose objednávky.

Jak SMS zapnout

1. Zapněte modul SMS

1. V hlavním menu otevřete „Moduly“ a u karty SMS klikněte na „Ceník a nastavení“ (přímý odkaz).
2. Zapněte přepínač „Posílat zákazníkům SMS“.
3. V okně „Zapnout modul SMS?“ uvidíte, u kterých stavů workflow už mohou SMS odcházet. Potvrďte tlačítkem „Zapnout modul“.

Samotným zapnutím modulu se nic neodešle. SMS odcházejí jen u stavů, které vyberete ve workflow.

Modul zapíná a vypíná administrátor firmy a platí pro celou firmu. Ostatní uživatelé v Modulech vidí ceník a stav modulu. Pokud přepínač nejde zapnout, důvod najdete přímo pod ním – například chybí aktivní licence nebo modul zatím není dostupný pro měnu vašeho předplatného.

2. Vyberte stavy ve workflow

1. Otevřete Komunikace → Workflow a upravte workflow.
2. U stavu, ve kterém má zákazník dostat SMS, zvolte v řádku „SMS“ jednu z možností:
   • „Ne“ – SMS se neposílá. Je to výchozí nastavení u všech stavů.
   • „Vždy“ – SMS odejde, když objednávka přejde do tohoto stavu.
   • „Jen záložní“ – SMS odejde, jen když zákazníkovi nelze doručit e-mail ke stejnému stavu. Podrobnosti najdete v článku Záložní SMS, když e-mail nedojde.
3. Změny uložte tlačítkem „Uložit“.

Volby „Vždy“ a „Jen záložní“ jdou vybrat jen se zapnutým modulem. SMS a e-mail se u stavu nastavují nezávisle – můžete posílat obojí, jen jedno, nebo SMS jen jako záložní.

SMS se nejvíc vyplatí u stavů, kdy musí zákazník jednat, aby se zásilka nevrátila: „Připraveno k vyzvednutí“, „Poslední den na vyzvednutí“ a „Nevyzvednuto 1–5 dní“.

Úprava textů SMS

1. V Komunikace → SMS otevřete šablonu, nebo založte novou tlačítkem „Vytvořit SMS šablonu“.
2. V horní liště vyberte stav workflow a jazyk. V nabídce stavů vidíte, jestli u stavu SMS ve workflow posíláte. Stavy s vlastním textem mají štítek „Upraveno“.
3. Upravte text. Pod ním můžete vložit odkaz na sledování („Vložit odkaz na sledování“), emoji („Vložit emoji“) nebo proměnnou („Vložit proměnnou“).
4. Uložte tlačítkem „Uložit“. Novou šablonu pak zapněte tlačítkem „Aktivovat“.

• U stavu, kde text neupravíte, se posílá výchozí text. Tlačítkem „Obnovit výchozí nastavení“ se k němu kdykoli vrátíte.
• Pro jeden trh může být aktivní jen jedna SMS šablona. Když aktivujete jinou, dosavadní se deaktivuje.
• Aktivní šablonu nejde smazat. Nejdřív ji deaktivujte.

Délka SMS a segmenty

Krátká SMS má jeden segment, delší jich má více. Zákazník ji uvidí jako jednu zprávu, platíte ale za každý segment. Kolik znaků se do segmentu vejde, záleží na tom, jaké znaky text obsahuje:

• Stačí jediný rozšířený znak – například č, ř, ž, á nebo emoji – a celá SMS se počítá v rozšířených znacích. Platí to i pro hodnoty proměnných, třeba jméno zákazníka s diakritikou. Výchozí české texty diakritiku obsahují.
• Některé znaky, například €, se počítají za dva. Emoji také zabírá dva znaky.
• SMS může mít nejvýš 4 segmenty. Delší text editor nepřijme.
• Pro proměnné editor počítá s jejich nejdelšími možnými hodnotami, například s dlouhým názvem výdejního místa. Skutečná SMS proto může vyjít kratší, než ukazuje editor.

Pod textem editor ukazuje počet znaků a segmentů a cenu SMS. Náhled v telefonu vyznačí, kde který segment začíná.

Ceník

Platíte za každý odeslaný segment. Cenu za segment určuje, kolik segmentů za zúčtovací období odešlete celkem, do všech zemí dohromady. Dosažené pásmo platí pro všechny segmenty daného období.

Ceny jsou za segment bez DPH, v měně vašeho předplatného. Příklad: za 600 segmentů v období zaplatíte 600 × 1,78 = 1 068 Kč bez DPH. Při 1 200 segmentech platí pro všechny nižší cena: 1 200 × 1,68 = 2 016 Kč bez DPH.

Posíláte přes 10 000 segmentů měsíčně? Kontaktujte nás a domluvíme individuální cenu.

Spotřebu a odhad částky za běžící období vidíte na kartě SMS v Modulech. Administrátor firmy najde podrobný rozpis ve Vyúčtování → Přehled předplatného.

Telefonní číslo zákazníka

• Číslo bereme z objednávky ve vašem e-shopu. Bez čísla SMS neodejde. Zkontrolujte, že ho zákazníci v košíku zadávají.
• Číslo bez předvolby čteme jako číslo země, kam objednávka míří. Když zemi nejde spolehlivě určit, SMS počká až 6 hodin, než číslo u objednávky v e-shopu opravíte i s předvolbou (například +420). Po opravě odejde do několika minut, jinak se neodešle.
• Na pevnou linku SMS neposíláme.

Co se s každou SMS stalo – zda odešla, dorazila, nebo proč neodešla – uvidíte v časové ose objednávky. Více v článcích E-maily a SMS v časové ose objednávky a Upozornění na nedoručené zprávy.

Kdy SMS odchází

• SMS odejde hned, jak objednávka nebo zásilka přejde do stavu s volbou „Vždy“, v kteroukoli denní dobu.
• K jednomu stavu dostane zákazník SMS nejvýš jednou (u stavů zásilky za každou zásilku), i když se stav opakuje – třeba při další změně předpokládaného data dodání.
• Když zásilka mezitím přešla do jiného stavu a zpráva by už nebyla aktuální, SMS neposíláme.

Vypnutí modulu

Modul vypnete stejným přepínačem v Modulech. SMS přestanou odcházet a ty, které by odešly mezitím, už později nepošleme. U stavů, kde ve workflow necháte „Vždy“ nebo „Jen záložní“, uvidíte v časové ose „SMS neodeslána“. Chcete-li tomu předejít, zvolte u nich „Ne“. SMS odeslané před vypnutím vyúčtujeme spolu s předplatným.

Časté dotazy

• Proč zákazníkovi SMS nepřišla? Otevřete objednávku a podívejte se do časové osy. Nejčastěji chybí telefonní číslo, trh nemá aktivní SMS šablonu, u stavu je ve workflow „Ne“, nebo je modul vypnutý.
• Může zákazník na SMS odpovědět? SMS chodí ze sdíleného systémového čísla a odpovědi na ni k vám nedorazí. Pokud chcete, aby se vám zákazník ozval, uveďte v textu kontakt.
• Proč se počet SMS ve Statistikách liší od Vyúčtování? Statistiky počítají SMS, Vyúčtování segmenty. Jedna delší SMS má více segmentů.

Související články

• Záložní SMS, když e-mail nedojde
• Statistiky SMS
• E-maily a SMS v časové ose objednávky
• Emoji v editorech e-mailů, Track & Trace a SMS
• Jak zapnout e-mailovou komunikaci – práce s Workflow