Statistiky SMS

Kolik SMS odešlo a dorazilo, kolik zákazníků kliklo na odkaz na sledování a proč některé SMS neodešly – přehled ve Statistikách → SMS.

Naposledy aktualizováno:22. října 2026

Ve Statistikách na záložce SMS uvidíte, kolik SMS jste zákazníkům poslali, kolik jich dorazilo a kolik zákazníků kliklo na odkaz na sledování zásilky. Najdete tu i rozpad podle stavů objednávky a důvody, proč některé SMS neodešly. Podle toho poznáte, které SMS zákazníci čtou a kde je potřeba něco opravit, třeba telefonní čísla v košíku.

Kde statistiky najdete

V hlavním menu otevřete „Statistiky“ a vyberte záložku „SMS“ (přímý odkaz).
Nahoře vyberte trh (nebo „Všechny trhy“) a období: „Dnes“, „Posledních 30 dní“, „Posledních 60 dní“, „Posledních 90 dní“, „Minulý měsíc“, „Tento měsíc“, nebo vlastní rozsah v kalendáři.

Statistiky se počítají od spuštění modulu SMS; starší období jsou prázdná. Čísla se porovnávají s předchozím obdobím stejné délky. Zvolený trh a období zůstanou nastavené i při přepnutí na jinou záložku Statistik.

Na záložce „Přehled“ je navíc karta SMS s počtem odeslaných SMS, doručitelností a mírou prokliku. Zobrazuje se, když máte zapnutý modul SMS nebo v období nějaké SMS odešly.

Záložka SMS ve Statistikách: ukazatele Odeslané SMS, Doručitelnost, Prokliky, Míra prokliku, Segmentů na SMS a SMS na objednávku a graf SMS po dnech — Hlavní ukazatele a graf SMS po dnech.

Hlavní ukazatele

Ukazatel	Co znamená
Odeslané SMS	Počet SMS odeslaných v období. Každou SMS počítáme jednou, bez ohledu na počet segmentů. Testovací objednávky nezahrnujeme.
Doručitelnost	Podíl odeslaných SMS, u kterých operátor potvrdil doručení. V detailu uvidíte počty „Doručené“, „Nedoručené“ a „Bez potvrzení doručení“.
Prokliky	Kolikrát zákazníci klikli na odkaz na sledování v SMS – unikátně (každá SMS jednou) i celkem.
Míra prokliku	Podíl odeslaných SMS, ze kterých zákazník alespoň jednou klikl na odkaz.
Segmentů na SMS	Průměrný počet segmentů jedné SMS. V detailu je počet segmentů celkem a počet SMS s 1 segmentem.
SMS na objednávku	Kolik SMS v průměru dostala jedna objednávka. V detailu je počet objednávek se SMS.

Prokliky měříme jen u odkazu na sledování, který do SMS vkládáte proměnnou nebo tlačítkem „Vložit odkaz na sledování“. Ten v SMS zkracujeme, aby zabral méně znaků.

Grafy a tabulky

SMS po dnech

Sloupcový graf ukazuje odeslané a doručené SMS a prokliky v jednotlivých dnech. U delšího období (nad 92 dní) se graf přepne na týdny, u období delšího než zhruba rok na měsíce. Kliknutím na položku legendy řadu skryjete.

Podle stavu objednávky

Tabulka rozdělí SMS podle stavu workflow, ve kterém odešly. U každého stavu vidíte odeslané SMS a jejich podíl ze všech, doručitelnost, prokliky, míru prokliku a průměrný počet segmentů. Hodí se třeba ke srovnání, jestli zákazníci víc klikají u stavu „Předáno dopravci“, nebo „Dodání dnes“.

Neodeslané SMS

Ukazuje, kolik SMS se v období mělo odeslat, ale neodešlo, a jaký je to podíl ze všech SMS. Pod tím je rozpad podle důvodu:

Chybějící nebo neplatné číslo – u objednávky chybí telefonní číslo, není platné nebo mobilní, nepodařilo se určit jeho zemi, nebo do země čísla SMS zatím neposíláme. Zkontrolujte, zda zákazníci v košíku e-shopu zadávají telefonní číslo.
Vyčerpaný limit – například došly SMS zdarma ve zkušební verzi. Limit a jeho stav najdete v Modulech → SMS.
Modul SMS vypnutý – ve workflow máte u stavu SMS, ale modul byl vypnutý nebo nedostupný.
Operátor SMS odmítl – SMS odmítl operátor nebo ji nešlo včas odeslat.
Jiný důvod – ostatní případy, třeba když trh nemá aktivní SMS šablonu.

Karta Neodeslané SMS s celkovým počtem, podílem ze všech SMS a důvody: Chybějící nebo neplatné číslo, Vyčerpaný limit, Modul SMS vypnutý, Operátor SMS odmítl a Jiný důvod — U nejčastějšího důvodu karta napíše, co zkontrolovat.

Důvod u konkrétní objednávky najdete v její časové ose.

Doručení SMS

Graf ukazuje poměr doručených, nedoručených a SMS bez potvrzení doručení. Nedoručená SMS znamená, že ji operátor zákazníkovi nedoručil, například protože měl telefon dlouho vypnutý. Takovou SMS znovu neposíláme.

Na co si dát pozor

Statistiky nejsou vyúčtování. Statistiky počítají SMS, ve Vyúčtování platíte za segmenty. Počty se proto liší. Segmenty najdete ve Vyúčtování → Přehled předplatného a v Modulech → SMS.
Doručení a prokliky se počítají v den, kdy přijdou. Na začátku období se tak může objevit doručení nebo proklik SMS odeslané ještě v předchozím období.
Proklik patří k poslední SMS objednávky. Když objednávka dostala víc SMS, započítá se proklik k té, která odešla jako poslední.

Když v období žádná SMS neodešla, stránka to napíše. Pokud nemáte zapnutý modul SMS, najdete tu odkaz do Modulů, kde ho zapnete.