Centrum nápovědy

Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce – stav ve workflow

Co znamená stav, kterým dopravce hlásí zpoždění zásilky z časových důvodů na své straně, a jak k němu zákazníkovi poslat e-mail nebo SMS.

Naposledy aktualizováno:

Dopravce někdy hlásí, že zásilka nedorazí včas kvůli časovým omezením na jeho straně – například když zásilky dorazí na depo pozdě. Pro takové zpoždění má workflow vlastní stav „Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“. Vidíte tak přesnější důvod, proč se balík opozdil, a zákazníkovi můžete poslat zprávu, která mu situaci vysvětlí.

Jak k tomuto stavu poslat e-mail nebo SMS

  1. Otevřete „Komunikace“ → „Workflow“ a klikněte na workflow, které chcete upravit.
  2. V záložce „Komunikační“ najděte ve skupině „Na cestě“ řádek „Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“. Je hned pod stavem „Dodání dnes“.
  3. Zapněte přepínač „E-mail“.
  4. Pokud máte zapnutý modul SMS, u „SMS“ můžete zvolit „Vždy“ (SMS při přechodu do tohoto stavu) nebo „Jen záložní“ (SMS, jen když zákazníkovi nelze doručit e-mail). Více v článcích SMS zákazníkům a Záložní SMS, když e-mail nedojde.
  5. Workflow uložte. Pokud ještě není aktivní, aktivujte ho tlačítkem „Aktivovat“.
Řádek Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce ve workflow hned pod stavem Dodání dnes, s vypnutým e-mailem a SMS Ne
Ve výchozím nastavení stav e-mail ani SMS neposílá.

U tohoto stavu Foxdeli ve výchozím nastavení e-mail ani SMS neposílá – ani v nových workflow, ani ve workflow, která jste vytvořili dřív. Pokud chcete zákazníka o zpoždění informovat, zapněte ho sami. Máte-li víc workflow (pro různé trhy nebo dopravce), nastavte stav v každém z nich.

Co zákazník uvidí

  • E-mail má ve výchozím stavu předmět „Vaše objednávka má zpoždění“, nadpis „Vaše objednávka nabrala zpoždění“ a odkaz na stránku Track & Trace. Texty upravíte v „Komunikace“ → „Mailing“: otevřete šablonu a v horní části editoru vyberte stav „Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“.
  • SMS zákazníkovi oznámí, že se objednávka zpozdí, a obsahuje odkaz na sledování zásilky. Text upravíte v „Komunikace“ → „SMS“.
  • Stránka Track & Trace zpoždění ukáže sama, i když k tomuto stavu e-mail neposíláte. Ve výchozím stavu zobrazí text „Objednávka nabrala neočekávané zpoždění“. Upravíte ho v „Komunikace“ → „Track & Trace“ po výběru stejného stavu.

Kteří dopravci stav hlásí

Stav nastane jen tehdy, když dopravce pošle údaj, který takové zpoždění popisuje. Hlásí ho například PPL, DPD, GLS, UPS, Speedy, Cargus nebo WEDO. U dopravců, kteří takový údaj neposílají, se stav neobjeví.

Kde zásilky se zpožděním najdete v administraci

Máte více dotazů?

Kontaktujte nás

Další články z kategorie

další témata