Záložní SMS, když e-mail nedojde

Jak záložní SMS zapnout

1. Zapněte modul SMS v Modulech (přímý odkaz). Postup najdete v článku SMS zákazníkům.
2. Otevřete Komunikace → Workflow a upravte workflow.
3. U vybraného stavu nechte zapnutý e-mail a v řádku „SMS“ zvolte „Jen záložní“.
4. Změny uložte tlačítkem „Uložit“.

Nad stavy workflow najdete nápovědu „Záložní SMS, když e-mail nedojde“. Tlačítkem „Zvýraznit doporučené stavy“ označíte stavy, u kterých záložní SMS nejčastěji zachrání zásilku před vrácením: „Připraveno k vyzvednutí“, „Poslední den na vyzvednutí“ a „Nevyzvednuto 1–5 dní“. Nápověda se přestane zobrazovat, jakmile máte ve workflow záložní SMS uloženou alespoň u jednoho stavu.

Text záložní SMS je stejný jako text SMS daného stavu v aktivní SMS šabloně. Upravíte ho v Komunikace → SMS.

Kdy záložní SMS odejde

Záložní SMS odejde, když e-mail zákazníkovi z objednávky nejde doručit kvůli jeho adrese:

• adresa neexistuje,
• schránka je zrušená, zablokovaná nebo plná,
• server příjemce adresu nepřijímá,
• e-mail jsme neodeslali, protože adresa dříve nefungovala nebo není platná.

Zprávu o nedoručení musíme dostat do 6 hodin od odeslání e-mailu. SMS pak odchází hned. Zákazník dostane záložní SMS ke stejnému stavu nejvýš jednou.

Kdy záložní SMS neodejde

• U příjemce je jen dočasný problém. E-mail se ještě zkouší doručit.
• Server příjemce e-mail odmítl z jiného důvodu než kvůli adrese, například ho zachytil spamový filtr.
• Zákazník se odhlásil z odběru e-mailů nebo dříve označil e-mail jako spam.
• Zpráva o nedoručení přišla později než 6 hodin po odeslání e-mailu.
• U stavu máte u SMS „Vždy“. Zákazník SMS dostal tak jako tak.
• U stavu neposíláte e-mail, nebo trh nemá aktivní e-mailovou šablonu – e-mail tedy vůbec neodešel.
• Trh nemá aktivní SMS šablonu, modul SMS je vypnutý nebo u objednávky chybí telefonní číslo.
• Jde o stav, který se u objednávky může opakovat: „Objednávka změněna“, „Změna místa doručení“, „Předpokládané datum dodání“ a „Předpokládané datum dodání - zpožděno“.

Jestli záložní SMS u stavu může odejít, ukáže editor workflow po najetí myší na ikonu SMS u daného stavu. Když něco chybí, napíše co.

Kolik záložní SMS stojí

Za záložní SMS platíte stejně jako za běžnou SMS – za každý odeslaný segment podle ceníku modulu SMS. Záložní SMS se započítávají do stejného cenového pásma jako ostatní SMS. Platíte jen za SMS, které opravdu odešly.

Kolik záložních SMS v běžícím období odešlo, vidíte v panelu modulu SMS v Modulech. Administrátor firmy je najde i ve Vyúčtování → Přehled předplatného, kde jsou uvedené zvlášť.

Ve zkušební verzi se záložní SMS počítají do SMS zdarma.

Kde záložní SMS uvidíte

V časové ose objednávky je u nedoručeného e-mailu poznámka „Místo e-mailu odešla záložní SMS.“ a SMS má štítek „Záložní SMS“. Objednávky s nedoručeným e-mailem najdete také v Problémových objednávkách. Podrobnosti v článcích E-maily a SMS v časové ose objednávky a Upozornění na nedoručené zprávy.

Časté dotazy

• Můžu pro záložní SMS napsat jiný text? Zatím ne. Záložní SMS posílá text SMS daného stavu z aktivní SMS šablony.
• Opraví se tím adresa zákazníka? Ne. Adresu opravte v objednávce ve svém e-shopu, aby další e-maily došly.

Související články

• SMS zákazníkům
• Upozornění na nedoručené zprávy
• E-maily a SMS v časové ose objednávky
• Jak zapnout e-mailovou komunikaci – práce s Workflow