Co jsou to Problémové objednávky?

Jako problémové objednávky vnímáme takové objednávky, ve kterých došlo ke změně v rámci doručení nebo si je zákazník delší dobu nevyzvedl z výdejního místa, může se ale jednat i o další situace. Řadíme mezi ně například tyto případy:

⚠️ Nevyzvednuto 5 dní

⚠️ Špatné hodnocení

⚠️ Chybná adresa

⚠️ Zpožděné doručení

⚠️ Změna dispozice

a další

Tyto objednávky je pak možné ve Foxdeli zobrazit a filtrovat právě podle konkrétního problému.

Kde Problémové objednávky najdu?

Ikonku problémových objednávek (šestiúhelník s vykřičníkem) najdete přímo v hlavním menu aplikace Foxdeli (dostupné pro tarif Pro a Premium). Problémové objednávky také naleznete ve vašem účtu pod tímto odkazem: https://my.foxdeli.com/cs/problematic-orders

Ve výpisu se pak zobrazují všechny problémové objednávky seřazené podle data vytvoření objednávky.

Jak s problémovými objednávkami pracovat?

Problémové objednávky si vyfiltrujete podle problému, který vás zrovna zajímá, dále podle dopravce nebo země doručení.

V detailu objednávky pak vidíte všechny kontaktní údaje, které zákazník vyplnil a vy jej tak můžete snadno kontaktovat ohledně problému se zásilkou nebo s celkovou objednávkou.

Již odbavené objednávky je možné si odložit na jiný termín, takže dodatečně ze seznamu zmizí.

Najdete je poté v sekci Odložené a po uplynutí konkrétního termínu u objednávky nastaveného se opět objeví mezi problémovými, pokud nebyl daný problém odstraněn.

Jak s problémovými objednávkami pracuje e-shop Pilulka.cz?

S problémovými objednávkami lze pracovat různě. Někdo se věnuje hlavně nevyzvednutým zásilkám, ostatní řeší hlavně špatné hodnocení, jako například internetová lékárna Pilulka.cz.

Pro zobrazení takových objednávek si v sekci problémové objdenávky vyfiltrujte "špatné hodnocení". Toto hodnocení si pak lze přečíst v seznamu objednávek i v jejím detailu. Zákazníkovi pak můžete zavolat nebo mu poslat e-mail s dotazy na vyjasnění situace, případně s omluvou, řešením vzniklých problémů a například slevovým kódem na příští nákup. Místo špatné zkušenosti s e-shopem pak ochází zákazník spokojený a s velkou pravděpodobností u vás příště dál nakoupí.

<div id="highlight" class="h-yellow" fs-highlight-element="highlight">Pro práci s hodnocením v rámci problémových objednávek je nutné mít ve Worfklow zapnuté posílání e-mailu Hodnocení a také povolit hodnocení v Modulech na Track & Trace stránce.</div>

<div id="highlight" class="h-green" fs-highlight-element="highlight">O problémových objednávkách si můžete více přečíst na našem blogu a v našem e-booku, který je zdarma ke stažení.</div>