# Aufgrund zeitlicher Einschränkungen des Zustellers verzögert – Status im Workflow

> Was der Status bedeutet, mit dem der Frachtführer eine Verzögerung der Sendung aus zeitlichen Gründen auf seiner Seite meldet, und wie Sie dem Kunden dazu eine E-Mail oder SMS senden.

- URL: https://help.foxdeli.com/de/article/verzoegert-zeitliche-einschraenkungen
- Aktualisiert: 2026-10-22
- Veröffentlicht: 2026-05-15
- Themen: [Bestellungen und Sendungen](https://help.foxdeli.com/de/topic/bestellungen-und-sendungen), [Kontoeinstellungen](https://help.foxdeli.com/de/topic/kontoeinstellungen)
- Schlagwörter: [Workflow](https://help.foxdeli.com/de/tag/workflow), [Frachtführer](https://help.foxdeli.com/de/tag/frachtfuhrer)

Manchmal meldet der Frachtführer, dass eine Sendung wegen zeitlicher Einschränkungen auf seiner Seite nicht rechtzeitig ankommt – zum Beispiel, wenn Sendungen verspätet im Depot eintreffen. Für eine solche Verzögerung hat der Workflow einen eigenen Status: **„Aufgrund zeitlicher Einschränkungen des Zustellers verzögert“**. So sehen Sie genauer, warum sich das Paket verspätet, und können dem Kunden eine Nachricht senden, die ihm die Situation erklärt.

## So senden Sie zu diesem Status eine E-Mail oder SMS

1. Öffnen Sie **„Kommunikation“** → [**„Workflow“**](https://my.foxdeli.com/de/branding/workflow) und klicken Sie auf den Workflow, den Sie bearbeiten möchten.
2. Suchen Sie auf der Registerkarte **„Kommunikation“** in der Gruppe **„Im Transit“** die Zeile **„Aufgrund zeitlicher Einschränkungen des Zustellers verzögert“**. Sie befindet sich direkt unter dem Status „Lieferung heute“.
3. Schalten Sie **„E-Mail“** ein.
4. Wenn Sie das SMS-Modul eingeschaltet haben, können Sie bei **„SMS“** zwischen **„Immer“** (SMS beim Wechsel in diesen Status) und **„Nur als Ersatz“** (SMS nur, wenn dem Kunden keine E-Mail zugestellt werden kann) wählen. Mehr dazu in den Artikeln [SMS an Kunden](https://help.foxdeli.com/de/article/sms-an-kunden) und [Ersatz-SMS, wenn die E-Mail nicht ankommt](https://help.foxdeli.com/de/article/ersatz-sms).
5. Speichern Sie den Workflow. Falls er noch nicht aktiv ist, aktivieren Sie ihn mit der Schaltfläche **„Aktivieren“**.

![Die Zeile Aufgrund zeitlicher Einschränkungen des Zustellers verzögert im Workflow direkt unter Lieferung heute, mit ausgeschalteter E-Mail und SMS auf Aus](https://help.foxdeli.com/media/articles/stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce/stav-ve-workflow.webp)

_Standardmäßig sendet dieser Status weder eine E-Mail noch eine SMS._

Zu diesem Status sendet Foxdeli standardmäßig weder E-Mail noch SMS – weder in neuen Workflows noch in Workflows, die Sie früher erstellt haben. Wenn Sie den Kunden über die Verzögerung informieren möchten, schalten Sie den Versand selbst ein. Haben Sie mehrere Workflows (für verschiedene Märkte oder Frachtführer), richten Sie den Status in jedem davon ein.

## Was der Kunde sieht

- Die **E-Mail** hat standardmäßig den Betreff „Bei Ihrer Bestellung gibt es eine Verzögerung“, die Überschrift „Ihre Bestellung hat sich verzögert“ und einen Link zur Track & Trace-Seite. Die Texte bearbeiten Sie unter **„Kommunikation“** → [**„Mailing“**](https://my.foxdeli.com/de/branding/mailing): Öffnen Sie die Vorlage und wählen Sie oben im Editor den Status „Aufgrund zeitlicher Einschränkungen des Zustellers verzögert“.
- Die **SMS** teilt dem Kunden mit, dass sich die Bestellung verzögert, und enthält einen Link zur Sendungsverfolgung. Den Text bearbeiten Sie unter **„Kommunikation“** → [**„SMS“**](https://my.foxdeli.com/de/branding/sms).
- Die **Track & Trace-Seite** zeigt die Verzögerung von selbst an, auch wenn Sie zu diesem Status keine E-Mail senden. Standardmäßig zeigt sie den Text „Bestellung hat sich unerwartet verzögert“. Sie bearbeiten ihn unter **„Kommunikation“** → [**„Tracking-Seite“**](https://my.foxdeli.com/de/branding/tracking), nachdem Sie denselben Status ausgewählt haben.

## Welche Frachtführer den Status melden

Der Status tritt nur ein, wenn der Frachtführer eine Angabe sendet, die eine solche Verzögerung beschreibt. Gemeldet wird er zum Beispiel von PPL, DPD, GLS, UPS, Speedy, Cargus oder WEDO. Bei Frachtführern, die keine solche Angabe senden, erscheint der Status nicht.

## Wo Sie verzögerte Sendungen in der Administration finden

- In der Bestellliste und in der Detailansicht der Bestellung ist die Sendung mit **„Zeitliche Gründe“** gekennzeichnet.
- Unter [**„Probleme“**](https://my.foxdeli.com/de/problematic-orders) filtern Sie sie nach dem Problem **„Zeitliche Gründe“**. Mehr dazu im Artikel [Bestellungen mit Problemen](https://help.foxdeli.com/de/article/bestellungen-mit-problemen).

## Verwandte Artikel

- [So schalten Sie die E-Mail-Kommunikation ein – Arbeiten mit dem Workflow](https://help.foxdeli.com/de/article/arbeiten-mit-workflow)
- [SMS an Kunden](https://help.foxdeli.com/de/article/sms-an-kunden)
- [Ersatz-SMS, wenn die E-Mail nicht ankommt](https://help.foxdeli.com/de/article/ersatz-sms)
- [Bestellungen mit Problemen](https://help.foxdeli.com/de/article/bestellungen-mit-problemen)
- [UTM-Parameter in Links](https://help.foxdeli.com/de/article/utm-parameter-in-links) (der Wert `time_reasons` im Parameter `foxdeli_email_trigger`)