# Vertragswiderruf – Schaltfläche in Versand-E-Mails

> So aktivieren und konfigurieren Sie die Widerrufs-Schaltfläche in Versand-E-Mails (EU 2023/2673) – Variablen im Link und Einstellungen für Retino und Shoptet.

- URL: https://help.foxdeli.com/de/article/vertragswiderruf-schaltflaeche
- Aktualisiert: 2026-10-22
- Veröffentlicht: 2026-06-18
- Themen: [E-Mails und SMS](https://help.foxdeli.com/de/topic/e-mails-und-sms), [Bestellungen und Sendungen](https://help.foxdeli.com/de/topic/bestellungen-und-sendungen)
- Schlagwörter: [E-Mails](https://help.foxdeli.com/de/tag/e-mails)

## Was die Schaltfläche bewirkt

Ab dem **19\. Juni 2026** müssen tschechische und andere europäische Händler (Richtlinie (EU) 2023/2673) Verbrauchern eine leicht zugängliche Möglichkeit bieten, **den Vertrag zu widerrufen**. Foxdeli kann Ihren Versand-E-Mails eine gut sichtbare Schaltfläche hinzufügen, die den Kunden zu Ihrem Widerrufsformular führt. Unter dem Text der Schaltfläche erscheint die graue Zeile „Für weitere Informationen hier klicken“; sie lässt sich nicht bearbeiten. Die Frist für einen Widerruf ohne Angabe von Gründen beträgt weiterhin **14 Tage**.

Die Schaltfläche ist **standardmäßig deaktiviert** und wird **für jede E-Mail-Vorlage separat** eingestellt. Sie erscheint in allen Versand-E-Mails der Vorlage, sobald der Schalter aktiviert und die URL ausgefüllt ist. Den Text der Schaltfläche müssen Sie nicht ausfüllen – ohne eigenen Text wird der Standardtext „Vertrag widerrufen“ verwendet (in der Sprache der Vorlage).

## Wo Sie das einstellen

Öffnen Sie **„Kommunikation“** → [**„Mailing“**](https://my.foxdeli.com/de/branding/mailing) und wählen Sie eine Vorlage für Versand-E-Mails aus.

![Der Tab Module mit eingeschalteter Widerrufs-Schaltfläche, dem Feld URL der Widerrufs-Schaltfläche, der Platzierung des Links und der Farbe](https://help.foxdeli.com/media/articles/odstoupeni-od-smlouvy/tlacitko-odstoupeni.webp)

_Die Einstellungen der Schaltfläche im Tab „Module“. Den Text der Schaltfläche bearbeiten Sie im Tab „Text“._

### 1) Aktivieren (Registerkarte Module)

Aktivieren Sie den Schalter **„Widerrufs-Schaltfläche“**.

### 2) URL der Widerrufs-Schaltfläche (Registerkarte Module)

Fügen Sie in das Feld **„URL der Widerrufs-Schaltfläche“** den Link zu Ihrem Widerrufsformular bzw. Ihrer Widerrufsseite ein. Die URL kann **Platzhaltervariablen** enthalten, die Foxdeli beim Versand der E-Mail automatisch durch die konkreten Daten der Bestellung ersetzt:

- **`{customerEmail}`** – die E-Mail-Adresse des Kunden aus der Bestellung
- **`{orderNumber}`** – die Bestellnummer

Die Werte werden im Link automatisch korrekt kodiert (z. B. das @-Zeichen in der E-Mail-Adresse). Wenn Sie in der URL keine Variable verwenden, wird der Link unverändert eingefügt.

Wenn Sie Bestellungen über die API senden, können Sie den Link für jede Bestellung einzeln im Feld `communication.withdrawalFromContractUrl` übermitteln. Ein solcher Link hat Vorrang vor der URL aus der Vorlage; der Schalter in der Vorlage muss trotzdem aktiviert sein.

### 3) Text der Schaltfläche (Registerkarte Text)

In der Registerkarte Text können Sie den **„Text der Widerrufs-Schaltfläche“** anpassen, z. B. in „Vertrag widerrufen“. Der Text wird für jede E-Mail (den in der oberen Leiste des Editors gewählten Status) separat eingestellt; wo Sie ihn nicht ändern, gilt der Standardtext. Auch im Text können Sie die Variable `{orderNumber}` verwenden.

### 4) Platzierung und Farbe (Registerkarte Module)

Wählen Sie im Feld **„Platzierung des Links“**, wo die Schaltfläche in der E-Mail erscheint: **„Oben (im E-Mail-Text)“** (Standard – unter dem Haupttext der E-Mail) oder **„Unten (in der Fußzeile)“**. Im Feld **„Textfarbe des Widerrufs“** können Sie die Textfarbe der Schaltfläche ändern; standardmäßig hat sie die Textfarbe der Fußzeile.

## Einstellungen für Retino

Wenn Sie **Retino** verwenden, fügen Sie in das URL-Feld einen Direktlink (Direct Link) zu Ihrer Retino-Instanz mit den Variablen ein. Setzen Sie ihn aus diesen Teilen zusammen (alles in einer Zeile, ohne Leerzeichen):

- `https://app.retino.com/cs/portal/direct-link/`**`[RETINO_ID_ESHOPU]`**`/`
- `?email={customerEmail}&order_code={orderNumber}`
- `&portal_url=`**`[STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM]`**

**[RETINO_ID_ESHOPU]** ist die ID der Instanz Ihres Shops in Retino (Sie finden sie in der Retino-Administration im Direct Link). **[STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM]** ist die Seite mit Informationen zu Rücksendungen und Reklamationen, z. B. `https://www.vaseshop.cz/returns-claims/`.

[**Zur Videoanleitung**](https://storage.googleapis.com/web-public-assets/nastaveni-odstoupeni-od-smlouvy.mp4)

[Video: Einrichtung der Widerrufs-Schaltfläche](https://storage.googleapis.com/web-public-assets/nastaveni-odstoupeni-od-smlouvy.mp4)

## Einstellungen für Shoptet

Seit dem 19. 6. 2026 hat Shoptet eine eigene Systemseite für den Vertragswiderruf. Wenn Sie Retino nicht verwenden, können Sie die Schaltfläche auf diese Seite verlinken:

- CZ: https://www.vaseshop.cz/moje-objednavka
- SK: https://www.vaseshop.sk/moja-objednavka
- DE: https://www.vaseshop.de/meine-bestellung
- HU: https://www.vaseshop.hu/rendelesem
- PL: https://www.vaseshop.pl/moje-zamowienie
- RO: https://www.vaseshop.ro/comanda-mea
- DA, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, IT, LT, LV, NL, PT, SL, SV: https://www.vaseshop.[domena]/my-order

Bei einer neu erstellten E-Mail-Vorlage füllt Foxdeli diese Adresse automatisch anhand der Domain und der Sprache Ihres Standardmarkts aus. Bei bestehenden Vorlagen ergänzen Sie sie manuell.

Die Seite [/moje-objednavka/](https://podpora.shoptet.cz/vraceni-zbozi-a-odstoupeni-od-smlouvy/#str%C3%A1nka-moje-objedn%C3%A1vka) muss in Ihrem Shop veröffentlicht sein (in Shoptet: Einstellungen → Bestellungen → Sonstige Einstellungen, Abschnitt „Rücktritt von Bestellung und Ware“).  
Der Kunde gibt dort die Bestellnummer und seine E-Mail-Adresse ein.  
Hinweis: Es handelt sich um eine eigenständige Systemseite von Shoptet, nicht um einen direkten Link zu einer bestimmten Bestellung.

## Statistik

Wie viele Kunden auf die Schaltfläche geklickt haben, sehen Sie unter **„Statistik“** → [**„Mailing“**](https://my.foxdeli.com/de/statistics/mailing) in der Übersicht „Leistung anklicken“ beim Eintrag „Vertragswiderruf“.

## Häufige Fragen

- **Warum wird die Schaltfläche nicht angezeigt?** Prüfen Sie, ob der Schalter aktiviert und die URL ausgefüllt ist.
- **Woher stammen die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer?** Aus den Daten der Bestellung, die Foxdeli verarbeitet; sie werden erst beim Versand der E-Mail eingesetzt.

_Dieser Artikel bietet einen allgemeinen Überblick über die Änderungen und stellt keine Rechtsberatung dar._