[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"help-site-de":3,"help-alternates":180,"help-article-de-ersatz-sms":193},{"siteName":4,"titleSuffix":5,"gtmId":6,"cookieConsent":7,"contactEmail":8,"searchPlaceholder":9,"nav":10,"footerColumns":24,"socialHeading":93,"social":94,"footerLogoUrl":111,"labels":112,"baseUrl":179},"Hilfe-Center","| Foxdeli-Hilfe","GTM-K7426S6",false,"info@foxdeli.com","Im Hilfe-Center suchen (z. B. 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aktualisiert:","In diesem Artikel","Artikel in dieser Kategorie","Weitere Artikel in dieser Kategorie","Weitere Themen","Haben Sie noch Fragen?","Kontaktieren Sie uns","Alle anzeigen","Häufig gesucht:","{count} Artikel","Alle Neuigkeiten","Keine Antwort gefunden?","Schreiben Sie uns, wir helfen gern.","Hinzugefügt am","Neuer Artikel","Aktualisierung","Neuigkeiten bei Foxdeli","Neue Funktionen von Foxdeli sowie neue und aktualisierte Anleitungen.","Per RSS abonnieren","Schlagwort: {name}","Anleitungen zum Schlagwort {name}.","🔎 Suchergebnisse","Wir haben überall gesucht, aber zu Ihrem Suchbegriff nichts gefunden.","Empfänger unbekannt","Wir sind bis vor die Tür gefahren und haben geklingelt, aber niemand hat geöffnet. 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Wie Sie die Ersatz-SMS einschalten, wann sie gesendet wird und was sie kostet.","2026-10-22","2026-10-11",[201,204,207],{"slug":202,"name":203},"sms","SMS",{"slug":205,"name":206},"workflow","Workflow",{"slug":208,"name":209},"e-mails","E-Mails","","Wenn eine E-Mail Ihrem Kunden nicht zugestellt werden kann, sendet Foxdeli ihm zum selben Status eine SMS. Wie Sie die Ersatz-SMS einschalten, wann sie gesendet wird und was sie kostet.",[213],{"slug":214,"title":215,"description":216,"icon":217},"e-mails-und-sms","E-Mails und SMS","Richten Sie E-Mails und SMS für Ihre Kunden ganz einfach im Editor ein.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Femailove-sablony.svg","\u003Cp>Manche E-Mails erreichen den Kunden nie – die Adresse in der Bestellung enthält einen Tippfehler, das Postfach existiert nicht mehr oder der Server des Empfängers lehnt sie ab. Bei gewöhnlichen Nachrichten ist das nicht so schlimm. Wartet aber eine Sendung an einer Abholstelle, erfährt der Kunde nichts davon und die Sendung geht zurück. Hier hilft die Ersatz-SMS: Kann die E-Mail zu einem Status nicht zugestellt werden, senden wir dem Kunden stattdessen eine SMS zum selben Status.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv id=\"so-schalten-sie-die-ersatz-sms-ein\">\u003Ch2>So schalten Sie die Ersatz-SMS ein\u003C\u002Fh2>\u003Col>\n\u003Cli>Schalten Sie das SMS-Modul im Bereich Module ein (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fde\u002Fmodules?module=sms\">direkter Link\u003C\u002Fa>). Die Anleitung finden Sie im Artikel \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Farticle\u002Fsms-an-kunden\">SMS an Kunden\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Öffnen Sie Kommunikation → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fde\u002Fbranding\u002Fworkflow\">Workflow\u003C\u002Fa> und bearbeiten Sie den Workflow.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Lassen Sie beim gewünschten Status die E-Mail eingeschaltet und wählen Sie in der Zeile „SMS“ die Option „Nur als Ersatz“.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Speichern Sie die Änderungen mit der Schaltfläche „Speichern“.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1600\" height=\"550\" alt=\"Die Gruppe Lieferung im Workflow mit hervorgehobenen empfohlenen Status. Beim Status Bereit zur Abholung ist bei SMS Nur als Ersatz gewählt\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fzalozni-sms\u002Fjen-zalozni.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Lassen Sie beim Status die E-Mail eingeschaltet und wählen Sie bei SMS „Nur als Ersatz“.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Über den Status des Workflows finden Sie den Hinweis „Ersatz-SMS, wenn eine E-Mail nicht ankommt“. Mit der Schaltfläche „Empfohlene Status hervorheben“ markieren Sie die Status, bei denen eine Ersatz-SMS eine Sendung am häufigsten vor der Rücksendung bewahrt: „Bereit zur Abholung“, „Letzter Abholtag“ und „1–5 Tage nicht abgeholt“. Der Hinweis wird nicht mehr angezeigt, sobald Sie im Workflow die Ersatz-SMS bei mindestens einem Status gespeichert haben.\u003C\u002Fp>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1452\" height=\"450\" alt=\"Der Hinweis Ersatz-SMS, wenn eine E-Mail nicht ankommt über den Workflow-Status mit der Schaltfläche Empfohlene Status hervorheben\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fzalozni-sms\u002Fnapoveda-ve-workflow.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Der Hinweis über den Workflow-Status.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Der Text der Ersatz-SMS ist derselbe wie der SMS-Text des jeweiligen Status in der aktiven SMS-Vorlage. Sie bearbeiten ihn unter Kommunikation → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fde\u002Fbranding\u002Fsms\">SMS\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"wann-die-ersatz-sms-gesendet-wird\">\u003Ch2>Wann die Ersatz-SMS gesendet wird\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Die Ersatz-SMS wird gesendet, wenn die E-Mail dem Kunden aus der Bestellung wegen seiner Adresse nicht zugestellt werden kann:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\n\u003Cli>die Adresse existiert nicht,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>das Postfach ist aufgelöst, gesperrt oder voll,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>der Server des Empfängers nimmt die Adresse nicht an,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>wir haben die E-Mail nicht gesendet, weil die Adresse schon früher nicht funktioniert hat oder ungültig ist.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003Cp>Die Unzustellbarkeitsmeldung muss uns innerhalb von 6 Stunden nach dem Versand der E-Mail erreichen. Die SMS wird dann sofort gesendet. Der Kunde erhält zum selben Status höchstens einmal eine Ersatz-SMS.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"wann-die-ersatz-sms-nicht-gesendet-wird\">\u003Ch2>Wann die Ersatz-SMS nicht gesendet wird\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\n\u003Cli>Beim Empfänger gibt es nur ein vorübergehendes Problem. Wir versuchen noch, die E-Mail zuzustellen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Der Server des Empfängers hat die E-Mail aus einem anderen Grund als der Adresse abgelehnt, zum Beispiel weil ein Spamfilter sie abgefangen hat.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Der Kunde hat E-Mails abbestellt oder früher eine E-Mail als Spam markiert.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Die Unzustellbarkeitsmeldung kam später als 6 Stunden nach dem Versand der E-Mail.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Beim Status ist für SMS „Immer“ eingestellt. Der Kunde hat die SMS ohnehin erhalten.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Beim Status senden Sie keine E-Mail, oder der Markt hat keine aktive E-Mail-Vorlage – die E-Mail wurde also gar nicht gesendet.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Der Markt hat keine aktive SMS-Vorlage, das SMS-Modul ist ausgeschaltet oder in der Bestellung fehlt die Telefonnummer.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Es handelt sich um einen Status, der sich bei einer Bestellung wiederholen kann: „Bestellung geändert“, „Lieferadresse geändert“, „Voraussichtliches Lieferdatum“ und „Voraussichtliches Lieferdatum - verzögert“.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003Cp>Ob die Ersatz-SMS bei einem Status gesendet werden kann, zeigt der Workflow-Editor, wenn Sie mit der Maus auf das SMS-Symbol beim jeweiligen Status zeigen. Fehlt etwas, steht dort, was.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"was-die-ersatz-sms-kostet\">\u003Ch2>Was die Ersatz-SMS kostet\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Für die Ersatz-SMS zahlen Sie genauso wie für eine normale SMS – für jedes gesendete Segment gemäß der Preisliste des SMS-Moduls. Ersatz-SMS werden in dieselbe Preisstufe eingerechnet wie alle anderen SMS. Sie zahlen nur für SMS, die tatsächlich gesendet wurden.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Wie viele Ersatz-SMS im laufenden Zeitraum gesendet wurden, sehen Sie im Panel des SMS-Moduls im Bereich Module. Der Administrator des Unternehmens findet sie außerdem separat aufgeführt unter Abrechnung → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fde\u002Fbilling\u002Fsubscription-overview\">Abonnement\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003Cp>In der Testversion werden Ersatz-SMS auf die kostenlosen SMS angerechnet.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"wo-sie-die-ersatz-sms-sehen\">\u003Ch2>Wo Sie die Ersatz-SMS sehen\u003C\u002Fh2>\u003Cp>In der Zeitleiste der Bestellung hat eine nicht zugestellte E-Mail den Vermerk „Statt der E-Mail wurde eine Ersatz-SMS gesendet.“ und die SMS das Label „Ersatz-SMS“. Bestellungen mit einer nicht zugestellten E-Mail finden Sie außerdem unter „Bestellungen mit Problemen“. Details finden Sie in den Artikeln \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Farticle\u002Fbestellzeitleiste-e-mails-und-sms\">E-Mails und SMS in der Zeitleiste der Bestellung\u003C\u002Fa> und \u003Ca href=\"\u002Fde\u002Farticle\u002Fhinweise-nicht-zugestellte-nachrichten\">Hinweise auf nicht zugestellte Nachrichten\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"haufige-fragen\">\u003Ch2>Häufige Fragen\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Kann ich für die Ersatz-SMS einen anderen Text schreiben?\u003C\u002Fstrong> Noch nicht. Die Ersatz-SMS verwendet den SMS-Text des jeweiligen Status aus der aktiven SMS-Vorlage.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Wird dadurch die Adresse des Kunden korrigiert?\u003C\u002Fstrong> Nein. Korrigieren Sie die Adresse in der Bestellung in Ihrem E-Shop, damit weitere E-Mails ankommen.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"verwandte-artikel\">\u003Ch2>Verwandte Artikel\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Farticle\u002Fsms-an-kunden\">SMS an Kunden\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Farticle\u002Fhinweise-nicht-zugestellte-nachrichten\">Hinweise auf nicht zugestellte Nachrichten\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Farticle\u002Fbestellzeitleiste-e-mails-und-sms\">E-Mails und SMS in der Zeitleiste der Bestellung\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fde\u002Farticle\u002Farbeiten-mit-workflow\">E-Mail-Kommunikation einschalten: Arbeiten mit dem Workflow\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>",[220,224,228,232,236,240,244],{"id":221,"text":222,"children":223},"so-schalten-sie-die-ersatz-sms-ein","So schalten Sie die Ersatz-SMS ein",[],{"id":225,"text":226,"children":227},"wann-die-ersatz-sms-gesendet-wird","Wann die Ersatz-SMS gesendet wird",[],{"id":229,"text":230,"children":231},"wann-die-ersatz-sms-nicht-gesendet-wird","Wann die Ersatz-SMS nicht gesendet wird",[],{"id":233,"text":234,"children":235},"was-die-ersatz-sms-kostet","Was die Ersatz-SMS kostet",[],{"id":237,"text":238,"children":239},"wo-sie-die-ersatz-sms-sehen","Wo Sie die Ersatz-SMS sehen",[],{"id":241,"text":242,"children":243},"haufige-fragen","Häufige Fragen",[],{"id":245,"text":246,"children":247},"verwandte-artikel","Verwandte Artikel",[],[249,252,255,258,261,264,267,270,273,276,279,282,285,288,291,294,297,300],{"slug":250,"title":251},"bestellungen-in-seznam-email","Bestellungen in der Bestellübersicht von Seznam Email",{"slug":253,"title":254},"bestellzeitleiste-e-mails-und-sms","E-Mails und SMS in der Zeitleiste der Bestellung",{"slug":256,"title":257},"e-mails-von-eigener-domain","E-Mails von Ihrer eigenen Domain senden (DKIM-Verifizierung)",{"slug":259,"title":260},"emojis-in-editoren","Emojis in den Editoren für E-Mails, Track & Trace und SMS",{"slug":262,"title":263},"kampagnen","Kampagnen – Banner in E-Mails und auf der Track & Trace-Seite",{"slug":265,"title":266},"rechnungsadresse-nach-zustellart","Rechnungsadresse in E-Mails je nach Zustellart",{"slug":268,"title":269},"sms-an-kunden","SMS an Kunden",{"slug":271,"title":272},"sms-statistik","SMS-Statistik",{"slug":274,"title":275},"vertragswiderruf-schaltflaeche","Vertragswiderruf – Schaltfläche in Versand-E-Mails",{"slug":277,"title":278},"vorlagen-kampagnen-workflows-duplizieren","Vorlagen, Kampagnen und Workflows duplizieren",{"slug":280,"title":281},"vorschautext-versand-e-mails","Vorschautext von Versand-E-Mails",{"slug":283,"title":284},"empfohlene-produkte","Empfohlene Produkte",{"slug":286,"title":287},"utm-parameter-in-links","UTM-Parameter in Links",{"slug":289,"title":290},"zahlungsdaten-in-der-bestelluebersicht","Zahlungsdaten in der Bestellübersicht",{"slug":292,"title":293},"e-mail-anhaenge","Anhänge in E-Mails",{"slug":295,"title":296},"automatische-daten-im-e-mail-betreff","Daten automatisch im E-Mail-Betreff einfügen",{"slug":298,"title":299},"info-banner","Info-Banner",{"slug":301,"title":302},"kunden-pin-code-in-der-e-mail","Kunden-PIN-Code in der E-Mail",[304,309,314,318,323,324],{"slug":305,"title":306,"description":307,"icon":308},"erste-schritte","Erste Schritte mit Foxdeli","Hier finden Sie alles, was Sie brauchen, um Foxdeli richtig einzurichten.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fzaciname-s-foxdeli.svg",{"slug":310,"title":311,"description":312,"icon":313},"kontoeinstellungen","Kontoeinstellungen","Wir helfen Ihnen, Ihr gesamtes Konto von Anfang bis Ende einzurichten.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fnastaveni-uctu.svg",{"slug":315,"title":47,"description":316,"icon":317},"frachtfuehrer","So binden Sie die einzelnen Frachtführer richtig an, damit Ihre Sendungen verfolgt werden.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fdopravci.svg",{"slug":319,"title":320,"description":321,"icon":322},"bestellungen-und-sendungen","Bestellungen und Sendungen","So arbeiten Sie mit Bestellungen und gehen mit möglichen Zustellproblemen um.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fobjednavky-a-zasilky.svg",{"slug":214,"title":215,"description":216,"icon":217},{"slug":325,"title":326,"description":327,"icon":328},"track-and-trace-seite","Track & Trace-Seite","Eine eigene Seite, auf der Ihre Kunden ihre Sendung verfolgen können.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Ftrack-trace-stranka.svg"]