[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"help-site-cs":3,"help-alternates":185,"help-changelog-cs":197},{"siteName":4,"titleSuffix":5,"gtmId":6,"cookieConsent":7,"contactEmail":8,"searchPlaceholder":9,"nav":10,"footerColumns":24,"socialHeading":94,"social":95,"footerLogoUrl":112,"labels":113,"baseUrl":184},"Centrum nápovědy","| Nápověda Foxdeli","GTM-K7426S6",false,"info@foxdeli.com","Hledat v nápovědě (např. DPD, workflow…)",[11,15,18,21],{"label":12,"url":13,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":14},"Kategorie","\u002F",true,{"label":16,"url":17,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Novinky","\u002Fchangelog",{"label":19,"url":20,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Developer portal","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002F",{"label":22,"url":23,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Foxdeli.com","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002F",[25,43,55,71,82],{"heading":26,"links":27},"Naše řešení",[28,31,34,37,40],{"label":29,"url":30,"newTab":7,"hidden":7},"Jak to funguje","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct-tour",{"label":32,"url":33,"newTab":7,"hidden":7},"Sledování zásilek","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fshipment-tracking",{"label":35,"url":36,"newTab":7,"hidden":7},"Komunikace po nákupu","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fpost-purchase-communication",{"label":38,"url":39,"newTab":7,"hidden":7},"Kampaně","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fcampaigns",{"label":41,"url":42,"newTab":7,"hidden":7},"Data & Reporting","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fdata-analytics",{"heading":44,"links":45},"INTEGRAce",[46,49,52],{"label":47,"url":48,"newTab":7,"hidden":7},"Dopravci","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fcarriers",{"label":50,"url":51,"newTab":7,"hidden":7},"Doplňky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fmodules",{"label":53,"url":54,"newTab":7,"hidden":14},"API napojen'í","#",{"heading":56,"links":57},"zdroje",[58,61,64,67,70],{"label":59,"url":60,"newTab":7,"hidden":7},"Případové studie","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fcase-studies\u002Fall",{"label":62,"url":63,"newTab":7,"hidden":7},"E-booky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Febooks\u002Fall",{"label":65,"url":66,"newTab":14,"hidden":7},"Blog","https:\u002F\u002Fblog.foxdeli.com\u002F",{"label":68,"url":69,"newTab":14,"hidden":7},"Portál pro vývojáře","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002Fdocs\u002Fapi\u002Fauth\u002Ffoxdeli-auth-intro",{"label":4,"url":13,"newTab":7,"hidden":7},{"heading":72,"links":73},"O nás",[74,76,79],{"label":72,"url":75,"newTab":7,"hidden":7},"https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fabout-us",{"label":77,"url":78,"newTab":7,"hidden":7},"Média","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fpress",{"label":80,"url":81,"newTab":7,"hidden":7},"Kontakt","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fcontact",{"heading":83,"links":84},"více",[85,88,91],{"label":86,"url":87,"newTab":7,"hidden":7},"Obchodní podmínky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fterms-and-conditions",{"label":89,"url":90,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana osobních údajů","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fprivacy-policy",{"label":92,"url":93,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana dat","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fdata-protection","sledujte nás",[96,100,104,108],{"network":97,"label":98,"url":99},"linkedin","Linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Ffoxdeli",{"network":101,"label":102,"url":103},"facebook","Facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fpeople\u002FFoxdelicom\u002F100068637951464\u002F",{"network":105,"label":106,"url":107},"instagram","Instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Ffoxdelicom\u002F",{"network":109,"label":110,"url":111},"tiktok","TikTok","https:\u002F\u002Fwww.tiktok.com\u002F@foxdelicom","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com",{"breadcrumbHome":4,"breadcrumbTopics":12,"lastUpdated":114,"inThisArticle":115,"articlesInTopic":116,"moreArticlesInTopic":117,"moreTopics":118,"moreQuestions":119,"contactUs":120,"showAll":121,"popularSearches":122,"topicArticlesOne":123,"topicArticlesFew":124,"topicArticlesMany":125,"newsAll":126,"homeContactTitle":127,"homeContactText":128,"changelogAdded":129,"changelogNew":130,"changelogUpdate":131,"changelogHeading":132,"changelogDescription":133,"changelogBreadcrumb":16,"changelogSeoTitle":134,"changelogFeed":135,"tagSeoTitle":136,"tagDescription":137,"searchSeoTitle":138,"searchEmpty":139,"notFoundTitle":140,"notFoundText":141,"notFoundButton":142,"notFoundSeoTitle":143,"notFoundStep1":144,"notFoundStep2":145,"notFoundStep3":146,"notFoundStep4":147,"notFoundRetry":148,"notFoundRetry1":149,"notFoundRetry2":150,"notFoundRetry3":151,"notFoundSuggest":152,"errorTitle":153,"errorText":154,"searchLabel":155,"searchShowAll":156,"searchArticleBadge":157,"searchMoreSections":158,"searchStatus":159,"searchResultOne":160,"searchResultFew":161,"searchResultMany":162,"searchResultsFor":163,"searchPrompt":164,"searchTop":165,"searchEmptyHint":166,"searchStartHint":167,"ariaMainNav":168,"ariaMenu":169,"ariaBreadcrumbs":170,"ariaTags":171,"ariaSearchResults":172,"language":173,"untranslated":174,"cookieTitle":175,"cookieText":176,"cookiePrivacy":177,"cookiePrivacyUrl":90,"cookieAccept":178,"cookieReject":179,"cookieCurrentYes":180,"cookieCurrentNo":181,"cookieKeep":182,"cookieSettings":183},"Naposledy aktualizováno:","v tomto článku","články z kategorie","Další články z kategorie","další témata","Máte více dotazů?","Kontaktujte nás","Zobrazit vše","Často hledané:","{count} článek","{count} články","{count} článků","Všechny novinky","Nenašli jste odpověď?","Napište nám, rádi vám poradíme.","Přidáno","Nový článek","Aktualizace","Novinky ve foxdeli","Nové funkce Foxdeli a nové či aktualizované návody.","Novinky ve Foxdeli","Odebírat přes RSS","Štítek {name}","Návody se štítkem {name}.","🔎 Výsledky vyhledávání","Hledali jsme všude, ale nemohli jsme najít hledaný výraz.","adresát neznámý","Dojeli jsme až ke dveřím, zazvonili a nikdo neotevřel. Stránka se možná odstěhovala, nebo je v adrese překlep.","jít na výpis témat","Stránka nenalezena 😔","Odesláno: kliknuli jste na odkaz","Na cestě: prohledali jsme všechny články a témata","V doručování: kurýr zvoní na adrese {path}","Nedoručeno: adresát tu nebydlí","zkusit doručit znovu","2. pokus: kurýr zvonil dvakrát. Pořád nic.","3. pokus: zkusili jsme to i u sousedů. Stránku nikdo neviděl.","4. pokus: kurýr to vzdal a šel na kafe. Zkuste radši výpis témat.","Možná jste hledali","Něco se pokazilo","Stránku se nepodařilo načíst. Zkuste to prosím za chvíli znovu.","Hledat v nápovědě","Zobrazit všechny výsledky ({count})","Článek","Další místa v článku: {count}","{results}, šipkami vyberte.","{count} výsledek","{count} výsledky","{count} výsledků","Výsledky pro „{query}“","Co hledáte?","Zobrazujeme {count} nejlepších. Zkuste hledání upřesnit dalším slovem.","Zkuste kratší nebo obecnější výraz — diakritiku psát nemusíte. Nebo projděte témata níže.","Napište do pole nahoře, s čím potřebujete pomoct, nebo projděte témata níže.","Hlavní navigace","Menu","Drobečková navigace","Štítky","Výsledky vyhledávání","Jazyk","","Smíme vám přibalit sušenku?","Po „Ano“ naložíme Google Tag Manager a s ním Google Analytics a marketingové nástroje Foxdeli, které cookies používají. Po „Ne“ nepojede nic z toho a nápověda funguje úplně stejně.","Jak zacházíme s osobními údaji","Ano, přibalte","Ne, díky","Zatím platí: Ano","Zatím platí: Ne","Nechat, jak to je","Nastavení cookies","https:\u002F\u002Fhelp.foxdeli.com",[186,189,193],{"locale":187,"label":188,"href":17,"hreflang":14},"cs","Čeština",{"locale":190,"label":191,"href":192,"hreflang":14},"en","English","\u002Fen\u002Fchangelog",{"locale":194,"label":195,"href":196,"hreflang":14},"de","Deutsch","\u002Fde\u002Fchangelog",[198,206,212,218,224,230,236,242,250,257,263,270,277,284,291,298,305,313],{"id":199,"kind":200,"date":201,"title":202,"description":203,"article":204},"duplikovani-sablon-kampani-a-workflow:new","new","2026-10-11","Duplikování šablon, kampaní a workflow","Jak vytvořit kopii e-mailové nebo SMS šablony, stránky Track & Trace, kampaně či workflow – třeba pro další trh – a jak ji aktivovat, aby se změna zákazníků dotkla až ve chvíli, kdy budete chtít.",{"slug":205,"title":202},"duplikovani-sablon-kampani-a-workflow",{"id":207,"kind":200,"date":201,"title":208,"description":209,"article":210},"casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms:new","E-maily a SMS v časové ose objednávky","V časové ose objednávky uvidíte, jestli zákazníkovi e-mail nebo SMS dorazily, a pokud ne, tak proč. Odeslanou zprávu si otevřete v podobě, v jaké ji zákazník dostal.",{"slug":211,"title":208},"casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms",{"id":213,"kind":200,"date":201,"title":214,"description":215,"article":216},"emoji-v-editorech:new","Emoji v editorech e-mailů, Track & Trace a SMS","Jak vložit emoji do textu e-mailu, stránky Track & Trace nebo SMS, jak je hledat česky a na co si dát pozor.",{"slug":217,"title":214},"emoji-v-editorech",{"id":219,"kind":200,"date":201,"title":220,"description":221,"article":222},"kampane:new","Kampaně – banner v e-mailech a na stránce Track & Trace","Jak vytvořit kampaň s bannerem pro doručovací e-maily a stránku Track & Trace, naplánovat ji třeba na Black Friday nebo Vánoce a sledovat, kolik zákazníků na banner kliklo.",{"slug":223,"title":220},"kampane",{"id":225,"kind":200,"date":201,"title":226,"description":227,"article":228},"sms-zakaznikum:new","SMS zákazníkům","Jak zapnout modul SMS, vybrat stavy objednávky, ve kterých SMS odchází, upravit texty a kolik SMS stojí.",{"slug":229,"title":226},"sms-zakaznikum",{"id":231,"kind":200,"date":201,"title":232,"description":233,"article":234},"statistiky-sms:new","Statistiky SMS","Kolik SMS odešlo a dorazilo, kolik zákazníků kliklo na odkaz na sledování a proč některé SMS neodešly – přehled ve Statistikách → SMS.",{"slug":235,"title":232},"statistiky-sms",{"id":237,"kind":200,"date":201,"title":238,"description":239,"article":240},"nedorucene-zpravy:new","Upozornění na nedoručené zprávy","Když zákazníkovi nedorazí e-mail nebo SMS, nebo má objednávka chybný kontakt, objednávku najdete v Problémových objednávkách. Upozornění řekne, co se stalo a co můžete udělat.",{"slug":241,"title":238},"nedorucene-zpravy",{"id":243,"kind":244,"date":201,"title":245,"description":246,"article":247},"problemove-objednavky:2026-10-11:0","update","Upozornění na nedoručené zprávy a Problémové objednávky ve všech tarifech","Problémové objednávky jsou teď ve všech tarifech včetně Basic. Nově v nich najdete i objednávky, kterým nedorazil e-mail nebo SMS nebo mají chybný kontakt. Upozornění, které jste prověřili, potvrdíte tlačítkem „Je to v pořádku“.",{"slug":248,"title":249},"problemove-objednavky","Problémové objednávky",{"id":251,"kind":244,"date":201,"title":252,"description":253,"article":254},"co-je-to-workflow:2026-10-11:0","Workflow pro každý trh a dopravce, SMS u stavů","U každého stavu teď vedle e-mailu volíte i SMS („Ne“, „Vždy“, „Jen záložní“). Aktivní může být jedno workflow pro každou kombinaci trhu a dopravce a jedno z nich je výchozí. Novou verzi připravíte duplikací.",{"slug":255,"title":256},"co-je-to-workflow","Jak zapnout e-mailovou komunikaci - práce s Workflow",{"id":258,"kind":200,"date":201,"title":259,"description":260,"article":261},"zalozni-sms:new","Záložní SMS, když e-mail nedojde","Když zákazníkovi nejde doručit e-mail, může mu Foxdeli ke stejnému stavu poslat SMS. Jak záložní SMS zapnout, kdy odchází a kolik stojí.",{"slug":262,"title":259},"zalozni-sms",{"id":264,"kind":200,"date":265,"title":266,"description":267,"article":268},"kamenne-pobocky:new","2026-09-18","Kamenné pobočky pro osobní odběr","Jak v Nastavení založit vlastní výdejní místa – adresu, otevírací dobu a výjimky, dobu uložení, kontakt, poznámku i fotku – a co z nich zákazník uvidí v e-mailech a na sledovací stránce.",{"slug":269,"title":266},"kamenne-pobocky",{"id":271,"kind":200,"date":272,"title":273,"description":274,"article":275},"objednavky-v-seznam-emailu:new","2026-09-16","Objednávky v přehledu Seznam Emailu","Doručovací e-maily z Foxdeli obsahují strukturovaná data, ze kterých Seznam Email zobrazí objednávku v záložce Objednávky. Co je k tomu potřeba a jaký stav zákazník uvidí.",{"slug":276,"title":273},"objednavky-v-seznam-emailu",{"id":278,"kind":200,"date":279,"title":280,"description":281,"article":282},"fakturacni-adresa-podle-zpusobu-doruceni:new","2026-09-11","Fakturační adresa v e-mailech podle způsobu doručení","Jak v e-mailech „Objednávka přijata“ a „Objednávka změněna“ zobrazit fakturační adresu jen u vybraných způsobů doručení – například ji skrýt u osobního odběru na vaší pobočce.",{"slug":283,"title":280},"fakturacni-adresa-podle-zpusobu-doruceni",{"id":285,"kind":200,"date":286,"title":287,"description":288,"article":289},"nahledovy-text-e-mailu:new","2026-08-03","Náhledový text doručovacích e-mailů","Co zákazník uvidí v přehledu schránky vedle předmětu doručovacího e-mailu a jak tento text změníte.",{"slug":290,"title":287},"nahledovy-text-e-mailu",{"id":292,"kind":200,"date":293,"title":294,"description":295,"article":296},"odstoupeni-od-smlouvy:new","2026-06-18","Odstoupení od smlouvy – tlačítko v doručovacích e-mailech","Jak v doručovacích e-mailech zapnout a nastavit tlačítko pro odstoupení od smlouvy (EU 2023\u002F2673) – proměnné v odkazu a nastavení pro Retino a Shoptet.",{"slug":297,"title":294},"odstoupeni-od-smlouvy",{"id":299,"kind":200,"date":300,"title":301,"description":302,"article":303},"stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce:new","2026-05-15","Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce – stav ve workflow","Co znamená stav, kterým dopravce hlásí zpoždění zásilky z časových důvodů na své straně, a jak k němu zákazníkovi poslat e-mail nebo SMS.",{"slug":304,"title":301},"stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce",{"id":306,"kind":244,"date":307,"title":308,"description":309,"article":310},"prilohy-v-e-mailu:2025-02-24:0","2025-02-24","Jak přidat přílohy do e-mailu","Chcete posílat Všeobecné obchodní podmínky nebo reklamační formulář formou přílohy v e-mailech? V tomto článku se dozvíte, jak na to!",{"slug":311,"title":312},"prilohy-v-e-mailu","Přílohy v e-mailu",{"id":314,"kind":244,"date":315,"title":316,"description":317,"article":318},"platebni-udaje-ve-shrnuti-objednavky:2025-02-19:0","2025-02-19","Platební údaje ve shrnutí objednávky","Jak přesně fungují platební údaje, které se zobrazí v e-mailech pro zákazníky? Je možné zadat i mezinárodní formát platby?",{"slug":319,"title":316},"platebni-udaje-ve-shrnuti-objednavky"]