# Záložní SMS, když e-mail nedojde

> Když zákazníkovi nejde doručit e-mail, může mu Foxdeli ke stejnému stavu poslat SMS. Jak záložní SMS zapnout, kdy odchází a kolik stojí.

- URL: https://help.foxdeli.com/article/zalozni-sms
- Aktualizováno: 2026-10-22
- Publikováno: 2026-10-11
- Témata: [E-maily a SMS](https://help.foxdeli.com/topic/emailove-sablony)
- Štítky: [SMS](https://help.foxdeli.com/tag/sms), [Workflow](https://help.foxdeli.com/tag/workflow), [E-maily](https://help.foxdeli.com/tag/e-maily)

Některé e-maily zákazníkovi nedojdou – adresa v objednávce má překlep, schránka už neexistuje nebo ji server příjemce odmítá. U běžných zpráv to tolik nevadí, ale když má zásilka čekat na výdejním místě, zákazník se o ní nedozví a zásilka se vrátí. Záložní SMS tomu pomáhá: když e-mail ke stavu nejde doručit, pošleme zákazníkovi místo něj SMS ke stejnému stavu.

## Jak záložní SMS zapnout

1. Zapněte modul SMS v Modulech ([přímý odkaz](https://my.foxdeli.com/cs/modules?module=sms)). Postup najdete v článku [SMS zákazníkům](https://help.foxdeli.com/article/sms-zakaznikum).
2. Otevřete Komunikace → [Workflow](https://my.foxdeli.com/cs/branding/workflow) a upravte workflow.
3. U vybraného stavu nechte zapnutý e-mail a v řádku „SMS“ zvolte „Jen záložní“.
4. Změny uložte tlačítkem „Uložit“.

![Skupina Doručení ve workflow se zvýrazněnými doporučenými stavy. U stavu Připraveno k vyzvednutí je u SMS zvoleno Jen záložní](https://help.foxdeli.com/media/articles/zalozni-sms/jen-zalozni.webp)

_U stavu nechte zapnutý e-mail a u SMS zvolte „Jen záložní“._

Nad stavy workflow najdete nápovědu „Záložní SMS, když e-mail nedojde“. Tlačítkem „Zvýraznit doporučené stavy“ označíte stavy, u kterých záložní SMS nejčastěji zachrání zásilku před vrácením: „Připraveno k vyzvednutí“, „Poslední den na vyzvednutí“ a „Nevyzvednuto 1–5 dní“. Nápověda se přestane zobrazovat, jakmile máte ve workflow záložní SMS uloženou alespoň u jednoho stavu.

![Nápověda Záložní SMS, když e-mail nedojde nad stavy workflow s tlačítkem Zvýraznit doporučené stavy](https://help.foxdeli.com/media/articles/zalozni-sms/napoveda-ve-workflow.webp)

_Nápověda nad stavy workflow._

Text záložní SMS je stejný jako text SMS daného stavu v aktivní SMS šabloně. Upravíte ho v Komunikace → [SMS](https://my.foxdeli.com/cs/branding/sms).

## Kdy záložní SMS odejde

Záložní SMS odejde, když e-mail zákazníkovi z objednávky nejde doručit kvůli jeho adrese:

- adresa neexistuje,
- schránka je zrušená, zablokovaná nebo plná,
- server příjemce adresu nepřijímá,
- e-mail jsme neodeslali, protože adresa dříve nefungovala nebo není platná.

Zprávu o nedoručení musíme dostat do 6 hodin od odeslání e-mailu. SMS pak odchází hned. Zákazník dostane záložní SMS ke stejnému stavu nejvýš jednou.

## Kdy záložní SMS neodejde

- U příjemce je jen dočasný problém. E-mail se ještě zkouší doručit.
- Server příjemce e-mail odmítl z jiného důvodu než kvůli adrese, například ho zachytil spamový filtr.
- Zákazník se odhlásil z odběru e-mailů nebo dříve označil e-mail jako spam.
- Zpráva o nedoručení přišla později než 6 hodin po odeslání e-mailu.
- U stavu máte u SMS „Vždy“. Zákazník SMS dostal tak jako tak.
- U stavu neposíláte e-mail, nebo trh nemá aktivní e-mailovou šablonu – e-mail tedy vůbec neodešel.
- Trh nemá aktivní SMS šablonu, modul SMS je vypnutý nebo u objednávky chybí telefonní číslo.
- Jde o stav, který se u objednávky může opakovat: „Objednávka změněna“, „Změna místa doručení“, „Předpokládané datum dodání“ a „Předpokládané datum dodání - zpožděno“.

Jestli záložní SMS u stavu může odejít, ukáže editor workflow po najetí myší na ikonu SMS u daného stavu. Když něco chybí, napíše co.

## Kolik záložní SMS stojí

Za záložní SMS platíte stejně jako za běžnou SMS – za každý odeslaný segment podle ceníku modulu SMS. Záložní SMS se započítávají do stejného cenového pásma jako ostatní SMS. Platíte jen za SMS, které opravdu odešly.

Kolik záložních SMS v běžícím období odešlo, vidíte v panelu modulu SMS v Modulech. Administrátor firmy je najde i ve Vyúčtování → [Přehled předplatného](https://my.foxdeli.com/cs/billing/subscription-overview), kde jsou uvedené zvlášť.

Ve zkušební verzi se záložní SMS počítají do SMS zdarma.

## Kde záložní SMS uvidíte

V časové ose objednávky je u nedoručeného e-mailu poznámka „Místo e-mailu odešla záložní SMS.“ a SMS má štítek „Záložní SMS“. Objednávky s nedoručeným e-mailem najdete také v Problémových objednávkách. Podrobnosti v článcích [E-maily a SMS v časové ose objednávky](https://help.foxdeli.com/article/casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms) a [Upozornění na nedoručené zprávy](https://help.foxdeli.com/article/nedorucene-zpravy).

## Časté dotazy

- **Můžu pro záložní SMS napsat jiný text?** Zatím ne. Záložní SMS posílá text SMS daného stavu z aktivní SMS šablony.
- **Opraví se tím adresa zákazníka?** Ne. Adresu opravte v objednávce ve svém e-shopu, aby další e-maily došly.

## Související články

- [SMS zákazníkům](https://help.foxdeli.com/article/sms-zakaznikum)
- [Upozornění na nedoručené zprávy](https://help.foxdeli.com/article/nedorucene-zpravy)
- [E-maily a SMS v časové ose objednávky](https://help.foxdeli.com/article/casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms)
- [Jak zapnout e-mailovou komunikaci – práce s Workflow](https://help.foxdeli.com/article/co-je-to-workflow)