[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"help-site-cs":3,"help-alternates":185,"help-article-cs-stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce":198},{"siteName":4,"titleSuffix":5,"gtmId":6,"cookieConsent":7,"contactEmail":8,"searchPlaceholder":9,"nav":10,"footerColumns":24,"socialHeading":94,"social":95,"footerLogoUrl":112,"labels":113,"baseUrl":184},"Centrum nápovědy","| Nápověda Foxdeli","GTM-K7426S6",false,"info@foxdeli.com","Hledat v nápovědě (např. DPD, workflow…)",[11,15,18,21],{"label":12,"url":13,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":14},"Kategorie","\u002F",true,{"label":16,"url":17,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Novinky","\u002Fchangelog",{"label":19,"url":20,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Developer portal","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002F",{"label":22,"url":23,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Foxdeli.com","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002F",[25,43,55,71,82],{"heading":26,"links":27},"Naše řešení",[28,31,34,37,40],{"label":29,"url":30,"newTab":7,"hidden":7},"Jak to funguje","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct-tour",{"label":32,"url":33,"newTab":7,"hidden":7},"Sledování zásilek","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fshipment-tracking",{"label":35,"url":36,"newTab":7,"hidden":7},"Komunikace po nákupu","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fpost-purchase-communication",{"label":38,"url":39,"newTab":7,"hidden":7},"Kampaně","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fcampaigns",{"label":41,"url":42,"newTab":7,"hidden":7},"Data & Reporting","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fdata-analytics",{"heading":44,"links":45},"INTEGRAce",[46,49,52],{"label":47,"url":48,"newTab":7,"hidden":7},"Dopravci","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fcarriers",{"label":50,"url":51,"newTab":7,"hidden":7},"Doplňky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fmodules",{"label":53,"url":54,"newTab":7,"hidden":14},"API napojen'í","#",{"heading":56,"links":57},"zdroje",[58,61,64,67,70],{"label":59,"url":60,"newTab":7,"hidden":7},"Případové studie","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fcase-studies\u002Fall",{"label":62,"url":63,"newTab":7,"hidden":7},"E-booky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Febooks\u002Fall",{"label":65,"url":66,"newTab":14,"hidden":7},"Blog","https:\u002F\u002Fblog.foxdeli.com\u002F",{"label":68,"url":69,"newTab":14,"hidden":7},"Portál pro vývojáře","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002Fdocs\u002Fapi\u002Fauth\u002Ffoxdeli-auth-intro",{"label":4,"url":13,"newTab":7,"hidden":7},{"heading":72,"links":73},"O nás",[74,76,79],{"label":72,"url":75,"newTab":7,"hidden":7},"https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fabout-us",{"label":77,"url":78,"newTab":7,"hidden":7},"Média","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fpress",{"label":80,"url":81,"newTab":7,"hidden":7},"Kontakt","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fcontact",{"heading":83,"links":84},"více",[85,88,91],{"label":86,"url":87,"newTab":7,"hidden":7},"Obchodní podmínky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fterms-and-conditions",{"label":89,"url":90,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana osobních údajů","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fprivacy-policy",{"label":92,"url":93,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana dat","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fdata-protection","sledujte nás",[96,100,104,108],{"network":97,"label":98,"url":99},"linkedin","Linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Ffoxdeli",{"network":101,"label":102,"url":103},"facebook","Facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fpeople\u002FFoxdelicom\u002F100068637951464\u002F",{"network":105,"label":106,"url":107},"instagram","Instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Ffoxdelicom\u002F",{"network":109,"label":110,"url":111},"tiktok","TikTok","https:\u002F\u002Fwww.tiktok.com\u002F@foxdelicom","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com",{"breadcrumbHome":4,"breadcrumbTopics":12,"lastUpdated":114,"inThisArticle":115,"articlesInTopic":116,"moreArticlesInTopic":117,"moreTopics":118,"moreQuestions":119,"contactUs":120,"showAll":121,"popularSearches":122,"topicArticlesOne":123,"topicArticlesFew":124,"topicArticlesMany":125,"newsAll":126,"homeContactTitle":127,"homeContactText":128,"changelogAdded":129,"changelogNew":130,"changelogUpdate":131,"changelogHeading":132,"changelogDescription":133,"changelogBreadcrumb":16,"changelogSeoTitle":134,"changelogFeed":135,"tagSeoTitle":136,"tagDescription":137,"searchSeoTitle":138,"searchEmpty":139,"notFoundTitle":140,"notFoundText":141,"notFoundButton":142,"notFoundSeoTitle":143,"notFoundStep1":144,"notFoundStep2":145,"notFoundStep3":146,"notFoundStep4":147,"notFoundRetry":148,"notFoundRetry1":149,"notFoundRetry2":150,"notFoundRetry3":151,"notFoundSuggest":152,"errorTitle":153,"errorText":154,"searchLabel":155,"searchShowAll":156,"searchArticleBadge":157,"searchMoreSections":158,"searchStatus":159,"searchResultOne":160,"searchResultFew":161,"searchResultMany":162,"searchResultsFor":163,"searchPrompt":164,"searchTop":165,"searchEmptyHint":166,"searchStartHint":167,"ariaMainNav":168,"ariaMenu":169,"ariaBreadcrumbs":170,"ariaTags":171,"ariaSearchResults":172,"language":173,"untranslated":174,"cookieTitle":175,"cookieText":176,"cookiePrivacy":177,"cookiePrivacyUrl":90,"cookieAccept":178,"cookieReject":179,"cookieCurrentYes":180,"cookieCurrentNo":181,"cookieKeep":182,"cookieSettings":183},"Naposledy aktualizováno:","v tomto článku","články z kategorie","Další články z kategorie","další témata","Máte více dotazů?","Kontaktujte nás","Zobrazit vše","Často hledané:","{count} článek","{count} články","{count} článků","Všechny novinky","Nenašli jste odpověď?","Napište nám, rádi vám poradíme.","Přidáno","Nový článek","Aktualizace","Novinky ve foxdeli","Nové funkce Foxdeli a nové či aktualizované návody.","Novinky ve Foxdeli","Odebírat přes RSS","Štítek {name}","Návody se štítkem {name}.","🔎 Výsledky vyhledávání","Hledali jsme všude, ale nemohli jsme najít hledaný výraz.","adresát neznámý","Dojeli jsme až ke dveřím, zazvonili a nikdo neotevřel. Stránka se možná odstěhovala, nebo je v adrese překlep.","jít na výpis témat","Stránka nenalezena 😔","Odesláno: kliknuli jste na odkaz","Na cestě: prohledali jsme všechny články a témata","V doručování: kurýr zvoní na adrese {path}","Nedoručeno: adresát tu nebydlí","zkusit doručit znovu","2. pokus: kurýr zvonil dvakrát. Pořád nic.","3. pokus: zkusili jsme to i u sousedů. Stránku nikdo neviděl.","4. pokus: kurýr to vzdal a šel na kafe. Zkuste radši výpis témat.","Možná jste hledali","Něco se pokazilo","Stránku se nepodařilo načíst. Zkuste to prosím za chvíli znovu.","Hledat v nápovědě","Zobrazit všechny výsledky ({count})","Článek","Další místa v článku: {count}","{results}, šipkami vyberte.","{count} výsledek","{count} výsledky","{count} výsledků","Výsledky pro „{query}“","Co hledáte?","Zobrazujeme {count} nejlepších. Zkuste hledání upřesnit dalším slovem.","Zkuste kratší nebo obecnější výraz — diakritiku psát nemusíte. Nebo projděte témata níže.","Napište do pole nahoře, s čím potřebujete pomoct, nebo projděte témata níže.","Hlavní navigace","Menu","Drobečková navigace","Štítky","Výsledky vyhledávání","Jazyk","","Smíme vám přibalit sušenku?","Po „Ano“ naložíme Google Tag Manager a s ním Google Analytics a marketingové nástroje Foxdeli, které cookies používají. Po „Ne“ nepojede nic z toho a nápověda funguje úplně stejně.","Jak zacházíme s osobními údaji","Ano, přibalte","Ne, díky","Zatím platí: Ano","Zatím platí: Ne","Nechat, jak to je","Nastavení cookies","https:\u002F\u002Fhelp.foxdeli.com",[186,190,194],{"locale":187,"label":188,"href":189,"hreflang":14},"cs","Čeština","\u002Farticle\u002Fstav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce",{"locale":191,"label":192,"href":193,"hreflang":14},"en","English","\u002Fen\u002Farticle\u002Fdelayed-carrier-time-constraints",{"locale":195,"label":196,"href":197,"hreflang":14},"de","Deutsch","\u002Fde\u002Farticle\u002Fverzoegert-zeitliche-einschraenkungen",{"slug":199,"id":199,"translated":14,"title":200,"subtitle":201,"updatedAt":202,"publishedAt":203,"tags":204,"seoTitle":174,"seoDescription":210,"metaDescription":210,"topics":211,"html":222,"toc":223,"related":244,"allTopics":290},"stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce","Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce – stav ve workflow","Co znamená stav, kterým dopravce hlásí zpoždění zásilky z časových důvodů na své straně, a jak k němu zákazníkovi poslat e-mail nebo SMS.","2026-10-22","2026-05-15",[205,208],{"slug":206,"name":207},"workflow","Workflow",{"slug":209,"name":47},"dopravci","Stav „Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“ ve workflow Foxdeli: co znamená, kteří dopravci ho hlásí a jak k němu poslat e-mail nebo SMS.",[212,217],{"slug":213,"title":214,"description":215,"icon":216},"objednavky-a-zasilky","Objednávky a zásilky","Jak pracovat s objednávkami a možnými problémy při doručení?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fobjednavky-a-zasilky.svg",{"slug":218,"title":219,"description":220,"icon":221},"nastaveni-uctu","Nastavení účtu","Pomůžeme s nastavením celého účtu od začátku do konce.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fnastaveni-uctu.svg","\u003Cp>Dopravce někdy hlásí, že zásilka nedorazí včas kvůli časovým omezením na jeho straně – například když zásilky dorazí na depo pozdě. Pro takové zpoždění má workflow vlastní stav \u003Cstrong>„Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“\u003C\u002Fstrong>. Vidíte tak přesnější důvod, proč se balík opozdil, a zákazníkovi můžete poslat zprávu, která mu situaci vysvětlí.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv id=\"jak-k-tomuto-stavu-poslat-e-mail-nebo-sms\">\u003Ch2>Jak k tomuto stavu poslat e-mail nebo SMS\u003C\u002Fh2>\u003Col>\u003Cli>Otevřete \u003Cstrong>„Komunikace“\u003C\u002Fstrong> → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fbranding\u002Fworkflow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u003Cstrong>„Workflow“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa> a klikněte na workflow, které chcete upravit.\u003C\u002Fli>\u003Cli>V záložce \u003Cstrong>„Komunikační“\u003C\u002Fstrong> najděte ve skupině \u003Cstrong>„Na cestě“\u003C\u002Fstrong> řádek \u003Cstrong>„Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“\u003C\u002Fstrong>. Je hned pod stavem „Dodání dnes“.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Zapněte přepínač \u003Cstrong>„E-mail“\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Pokud máte zapnutý modul SMS, u \u003Cstrong>„SMS“\u003C\u002Fstrong> můžete zvolit \u003Cstrong>„Vždy“\u003C\u002Fstrong> (SMS při přechodu do tohoto stavu) nebo \u003Cstrong>„Jen záložní“\u003C\u002Fstrong> (SMS, jen když zákazníkovi nelze doručit e-mail). Více v článcích \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fsms-zakaznikum\">SMS zákazníkům\u003C\u002Fa> a \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fzalozni-sms\">Záložní SMS, když e-mail nedojde\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Workflow uložte. Pokud ještě není aktivní, aktivujte ho tlačítkem \u003Cstrong>„Aktivovat“\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1600\" height=\"319\" alt=\"Řádek Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce ve workflow hned pod stavem Dodání dnes, s vypnutým e-mailem a SMS Ne\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fstav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce\u002Fstav-ve-workflow.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Ve výchozím nastavení stav e-mail ani SMS neposílá.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>U tohoto stavu Foxdeli ve výchozím nastavení e-mail ani SMS neposílá – ani v nových workflow, ani ve workflow, která jste vytvořili dřív. Pokud chcete zákazníka o zpoždění informovat, zapněte ho sami. Máte-li víc workflow (pro různé trhy nebo dopravce), nastavte stav v každém z nich.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"co-zakaznik-uvidi\">\u003Ch2>Co zákazník uvidí\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>E-mail\u003C\u002Fstrong> má ve výchozím stavu předmět „Vaše objednávka má zpoždění“, nadpis „Vaše objednávka nabrala zpoždění“ a odkaz na stránku Track & Trace. Texty upravíte v \u003Cstrong>„Komunikace“\u003C\u002Fstrong> → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fbranding\u002Fmailing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u003Cstrong>„Mailing“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>: otevřete šablonu a v horní části editoru vyberte stav „Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>SMS\u003C\u002Fstrong> zákazníkovi oznámí, že se objednávka zpozdí, a obsahuje odkaz na sledování zásilky. Text upravíte v \u003Cstrong>„Komunikace“\u003C\u002Fstrong> → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fbranding\u002Fsms\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u003Cstrong>„SMS“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Stránka Track & Trace\u003C\u002Fstrong> zpoždění ukáže sama, i když k tomuto stavu e-mail neposíláte. Ve výchozím stavu zobrazí text „Objednávka nabrala neočekávané zpoždění“. Upravíte ho v \u003Cstrong>„Komunikace“\u003C\u002Fstrong> → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fbranding\u002Ftracking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u003Cstrong>„Track & Trace“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa> po výběru stejného stavu.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"kteri-dopravci-stav-hlasi\">\u003Ch2>Kteří dopravci stav hlásí\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Stav nastane jen tehdy, když dopravce pošle údaj, který takové zpoždění popisuje. Hlásí ho například PPL, DPD, GLS, UPS, Speedy, Cargus nebo WEDO. U dopravců, kteří takový údaj neposílají, se stav neobjeví.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"kde-zasilky-se-zpozdenim-najdete-v-administraci\">\u003Ch2>Kde zásilky se zpožděním najdete v administraci\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>V seznamu objednávek a v detailu objednávky má zásilka označení \u003Cstrong>„Časové důvody“\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\u003Cli>V \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproblematic-orders\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u003Cstrong>„Problémové objednávky“\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fa> si je vyfiltrujete podle problému \u003Cstrong>„Časové důvody“\u003C\u002Fstrong>. Více v článku \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fproblemove-objednavky\">Problémové objednávky\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"souvisejici-clanky\">\u003Ch2>Související články\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fco-je-to-workflow\">Jak zapnout e-mailovou komunikaci – práce s Workflow\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fsms-zakaznikum\">SMS zákazníkům\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fzalozni-sms\">Záložní SMS, když e-mail nedojde\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fproblemove-objednavky\">Problémové objednávky\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Futm-parametry-v-odkazech\">UTM parametry v odkazech\u003C\u002Fa> (hodnota \u003Ccode>time_reasons\u003C\u002Fcode> v parametru \u003Ccode>foxdeli_email_trigger\u003C\u002Fcode>)\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>",[224,228,232,236,240],{"id":225,"text":226,"children":227},"jak-k-tomuto-stavu-poslat-e-mail-nebo-sms","Jak k tomuto stavu poslat e-mail nebo SMS",[],{"id":229,"text":230,"children":231},"co-zakaznik-uvidi","Co zákazník uvidí",[],{"id":233,"text":234,"children":235},"kteri-dopravci-stav-hlasi","Kteří dopravci stav hlásí",[],{"id":237,"text":238,"children":239},"kde-zasilky-se-zpozdenim-najdete-v-administraci","Kde zásilky se zpožděním najdete v administraci",[],{"id":241,"text":242,"children":243},"souvisejici-clanky","Související články",[],[245,248,251,254,257,260,263,266,269,272,275,278,281,284,287],{"slug":246,"title":247},"dashboard","Co vše najdeme v úvodním Dashboardu",{"slug":249,"title":250},"duplikovani-sablon-kampani-a-workflow","Duplikování šablon, kampaní a workflow",{"slug":252,"title":253},"casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms","E-maily a SMS v časové ose objednávky",{"slug":255,"title":256},"co-je-to-workflow","Jak zapnout e-mailovou komunikaci - práce s Workflow",{"slug":258,"title":259},"kamenne-pobocky","Kamenné pobočky pro osobní odběr",{"slug":261,"title":262},"odesilani-e-mailu-z-vlastni-domeny-dkim-verifikace","Odesílání e-mailů z vlastní domény (DKIM verifikace)",{"slug":264,"title":265},"odstoupeni-od-smlouvy","Odstoupení od smlouvy – tlačítko v doručovacích e-mailech",{"slug":267,"title":268},"problemove-objednavky","Problémové objednávky",{"slug":270,"title":271},"sms-zakaznikum","SMS zákazníkům",{"slug":273,"title":274},"nedorucene-zpravy","Upozornění na nedoručené zprávy",{"slug":276,"title":277},"jak-zacit-pouzivat-foxdeli","Jak začít používat Foxdeli",{"slug":279,"title":280},"propojeni-e-shopu-s-foxdeli---shopify-modul","Propojení e-shopu s Foxdeli - Shopify modul",{"slug":282,"title":283},"propojeni-vice-obchodu-do-jednoho-uctu","Propojení více obchodů do jednoho účtu",{"slug":285,"title":286},"platebni-udaje-ve-shrnuti-objednavky","Platební údaje ve shrnutí objednávky",{"slug":288,"title":289},"prilohy-v-e-mailu","Přílohy v e-mailu",[291,296,297,300,301,306],{"slug":292,"title":293,"description":294,"icon":295},"zaciname-s-foxdeli","Začínáme s Foxdeli","Zde najdete vše co potřebujete k tomu, abyste správně nastavili Foxdeli.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fzaciname-s-foxdeli.svg",{"slug":218,"title":219,"description":220,"icon":221},{"slug":209,"title":47,"description":298,"icon":299},"Jak správě napojit jednotlivé dopravce, aby se zásilky trackovaly?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fdopravci.svg",{"slug":213,"title":214,"description":215,"icon":216},{"slug":302,"title":303,"description":304,"icon":305},"emailove-sablony","E-maily a SMS","Nastavte si e-maily a SMS pro zákazníky jednoduše v editoru.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Femailove-sablony.svg",{"slug":307,"title":308,"description":309,"icon":310},"track-trace-stranka","Track & Trace stránka","Samostatná stránka pro zákazníka s trackováním zásilky.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Ftrack-trace-stranka.svg"]