# Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce – stav ve workflow

> Co znamená stav, kterým dopravce hlásí zpoždění zásilky z časových důvodů na své straně, a jak k němu zákazníkovi poslat e-mail nebo SMS.

- URL: https://help.foxdeli.com/article/stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce
- Aktualizováno: 2026-10-22
- Publikováno: 2026-05-15
- Témata: [Objednávky a zásilky](https://help.foxdeli.com/topic/objednavky-a-zasilky), [Nastavení účtu](https://help.foxdeli.com/topic/nastaveni-uctu)
- Štítky: [Workflow](https://help.foxdeli.com/tag/workflow), [Dopravci](https://help.foxdeli.com/tag/dopravci)

Dopravce někdy hlásí, že zásilka nedorazí včas kvůli časovým omezením na jeho straně – například když zásilky dorazí na depo pozdě. Pro takové zpoždění má workflow vlastní stav **„Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“**. Vidíte tak přesnější důvod, proč se balík opozdil, a zákazníkovi můžete poslat zprávu, která mu situaci vysvětlí.

## Jak k tomuto stavu poslat e-mail nebo SMS

1. Otevřete **„Komunikace“** → [**„Workflow“**](https://my.foxdeli.com/cs/branding/workflow) a klikněte na workflow, které chcete upravit.
2. V záložce **„Komunikační“** najděte ve skupině **„Na cestě“** řádek **„Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“**. Je hned pod stavem „Dodání dnes“.
3. Zapněte přepínač **„E-mail“**.
4. Pokud máte zapnutý modul SMS, u **„SMS“** můžete zvolit **„Vždy“** (SMS při přechodu do tohoto stavu) nebo **„Jen záložní“** (SMS, jen když zákazníkovi nelze doručit e-mail). Více v článcích [SMS zákazníkům](https://help.foxdeli.com/article/sms-zakaznikum) a [Záložní SMS, když e-mail nedojde](https://help.foxdeli.com/article/zalozni-sms).
5. Workflow uložte. Pokud ještě není aktivní, aktivujte ho tlačítkem **„Aktivovat“**.

![Řádek Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce ve workflow hned pod stavem Dodání dnes, s vypnutým e-mailem a SMS Ne](https://help.foxdeli.com/media/articles/stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce/stav-ve-workflow.webp)

_Ve výchozím nastavení stav e-mail ani SMS neposílá._

U tohoto stavu Foxdeli ve výchozím nastavení e-mail ani SMS neposílá – ani v nových workflow, ani ve workflow, která jste vytvořili dřív. Pokud chcete zákazníka o zpoždění informovat, zapněte ho sami. Máte-li víc workflow (pro různé trhy nebo dopravce), nastavte stav v každém z nich.

## Co zákazník uvidí

- **E-mail** má ve výchozím stavu předmět „Vaše objednávka má zpoždění“, nadpis „Vaše objednávka nabrala zpoždění“ a odkaz na stránku Track & Trace. Texty upravíte v **„Komunikace“** → [**„Mailing“**](https://my.foxdeli.com/cs/branding/mailing): otevřete šablonu a v horní části editoru vyberte stav „Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce“.
- **SMS** zákazníkovi oznámí, že se objednávka zpozdí, a obsahuje odkaz na sledování zásilky. Text upravíte v **„Komunikace“** → [**„SMS“**](https://my.foxdeli.com/cs/branding/sms).
- **Stránka Track & Trace** zpoždění ukáže sama, i když k tomuto stavu e-mail neposíláte. Ve výchozím stavu zobrazí text „Objednávka nabrala neočekávané zpoždění“. Upravíte ho v **„Komunikace“** → [**„Track & Trace“**](https://my.foxdeli.com/cs/branding/tracking) po výběru stejného stavu.

## Kteří dopravci stav hlásí

Stav nastane jen tehdy, když dopravce pošle údaj, který takové zpoždění popisuje. Hlásí ho například PPL, DPD, GLS, UPS, Speedy, Cargus nebo WEDO. U dopravců, kteří takový údaj neposílají, se stav neobjeví.

## Kde zásilky se zpožděním najdete v administraci

- V seznamu objednávek a v detailu objednávky má zásilka označení **„Časové důvody“**.
- V [**„Problémové objednávky“**](https://my.foxdeli.com/cs/problematic-orders) si je vyfiltrujete podle problému **„Časové důvody“**. Více v článku [Problémové objednávky](https://help.foxdeli.com/article/problemove-objednavky).

## Související články

- [Jak zapnout e-mailovou komunikaci – práce s Workflow](https://help.foxdeli.com/article/co-je-to-workflow)
- [SMS zákazníkům](https://help.foxdeli.com/article/sms-zakaznikum)
- [Záložní SMS, když e-mail nedojde](https://help.foxdeli.com/article/zalozni-sms)
- [Problémové objednávky](https://help.foxdeli.com/article/problemove-objednavky)
- [UTM parametry v odkazech](https://help.foxdeli.com/article/utm-parametry-v-odkazech) (hodnota `time_reasons` v parametru `foxdeli_email_trigger`)