# Statistiky SMS

> Kolik SMS odešlo a dorazilo, kolik zákazníků kliklo na odkaz na sledování a proč některé SMS neodešly – přehled ve Statistikách → SMS.

- URL: https://help.foxdeli.com/article/statistiky-sms
- Aktualizováno: 2026-10-22
- Publikováno: 2026-10-11
- Témata: [E-maily a SMS](https://help.foxdeli.com/topic/emailove-sablony)
- Štítky: [SMS](https://help.foxdeli.com/tag/sms), [Statistiky](https://help.foxdeli.com/tag/statistiky)

Ve Statistikách na záložce SMS uvidíte, kolik SMS jste zákazníkům poslali, kolik jich dorazilo a kolik zákazníků kliklo na odkaz na sledování zásilky. Najdete tu i rozpad podle stavů objednávky a důvody, proč některé SMS neodešly. Podle toho poznáte, které SMS zákazníci čtou a kde je potřeba něco opravit, třeba telefonní čísla v košíku.

## Kde statistiky najdete

1. V hlavním menu otevřete „Statistiky“ a vyberte záložku „SMS“ ([přímý odkaz](https://my.foxdeli.com/cs/statistics/sms)).
2. Nahoře vyberte trh (nebo „Všechny trhy“) a období: „Dnes“, „Posledních 30 dní“, „Posledních 60 dní“, „Posledních 90 dní“, „Minulý měsíc“, „Tento měsíc“, nebo vlastní rozsah v kalendáři.

Statistiky se počítají od spuštění modulu SMS; starší období jsou prázdná. Čísla se porovnávají s předchozím obdobím stejné délky. Zvolený trh a období zůstanou nastavené i při přepnutí na jinou záložku Statistik.

Na záložce „Přehled“ je navíc karta SMS s počtem odeslaných SMS, doručitelností a mírou prokliku. Zobrazuje se, když máte zapnutý modul SMS nebo v období nějaké SMS odešly.

![Záložka SMS ve Statistikách: ukazatele Odeslané SMS, Doručitelnost, Prokliky, Míra prokliku, Segmentů na SMS a SMS na objednávku a graf SMS po dnech](https://help.foxdeli.com/media/articles/statistiky-sms/prehled.webp)

_Hlavní ukazatele a graf SMS po dnech._

## Hlavní ukazatele

| Ukazatel | Co znamená |
| --- | --- |
| Odeslané SMS | Počet SMS odeslaných v období. Každou SMS počítáme jednou, bez ohledu na počet segmentů. Testovací objednávky nezahrnujeme. |
| Doručitelnost | Podíl odeslaných SMS, u kterých operátor potvrdil doručení. V detailu uvidíte počty „Doručené“, „Nedoručené“ a „Bez potvrzení doručení“. |
| Prokliky | Kolikrát zákazníci klikli na odkaz na sledování v SMS – unikátně (každá SMS jednou) i celkem. |
| Míra prokliku | Podíl odeslaných SMS, ze kterých zákazník alespoň jednou klikl na odkaz. |
| Segmentů na SMS | Průměrný počet segmentů jedné SMS. V detailu je počet segmentů celkem a počet SMS s 1 segmentem. |
| SMS na objednávku | Kolik SMS v průměru dostala jedna objednávka. V detailu je počet objednávek se SMS. |

Prokliky měříme jen u odkazu na sledování, který do SMS vkládáte proměnnou nebo tlačítkem „Vložit odkaz na sledování“. Ten v SMS zkracujeme, aby zabral méně znaků.

## Grafy a tabulky

### SMS po dnech

Sloupcový graf ukazuje odeslané a doručené SMS a prokliky v jednotlivých dnech. U delšího období (nad 92 dní) se graf přepne na týdny, u období delšího než zhruba rok na měsíce. Kliknutím na položku legendy řadu skryjete.

### Podle stavu objednávky

Tabulka rozdělí SMS podle stavu workflow, ve kterém odešly. U každého stavu vidíte odeslané SMS a jejich podíl ze všech, doručitelnost, prokliky, míru prokliku a průměrný počet segmentů. Hodí se třeba ke srovnání, jestli zákazníci víc klikají u stavu „Předáno dopravci“, nebo „Dodání dnes“.

### Neodeslané SMS

Ukazuje, kolik SMS se v období mělo odeslat, ale neodešlo, a jaký je to podíl ze všech SMS. Pod tím je rozpad podle důvodu:

- **Chybějící nebo neplatné číslo** – u objednávky chybí telefonní číslo, není platné nebo mobilní, nepodařilo se určit jeho zemi, nebo do země čísla SMS zatím neposíláme. Zkontrolujte, zda zákazníci v košíku e-shopu zadávají telefonní číslo.
- **Vyčerpaný limit** – například došly SMS zdarma ve zkušební verzi. Limit a jeho stav najdete v Modulech → SMS.
- **Modul SMS vypnutý** – ve workflow máte u stavu SMS, ale modul byl vypnutý nebo nedostupný.
- **Operátor SMS odmítl** – SMS odmítl operátor nebo ji nešlo včas odeslat.
- **Jiný důvod** – ostatní případy, třeba když trh nemá aktivní SMS šablonu.

![Karta Neodeslané SMS s celkovým počtem, podílem ze všech SMS a důvody: Chybějící nebo neplatné číslo, Vyčerpaný limit, Modul SMS vypnutý, Operátor SMS odmítl a Jiný důvod](https://help.foxdeli.com/media/articles/statistiky-sms/neodeslane-sms.webp)

_U nejčastějšího důvodu karta napíše, co zkontrolovat._

Důvod u konkrétní objednávky najdete v její časové ose.

### Doručení SMS

Graf ukazuje poměr doručených, nedoručených a SMS bez potvrzení doručení. Nedoručená SMS znamená, že ji operátor zákazníkovi nedoručil, například protože měl telefon dlouho vypnutý. Takovou SMS znovu neposíláme.

## Na co si dát pozor

- **Statistiky nejsou vyúčtování.** Statistiky počítají SMS, ve Vyúčtování platíte za segmenty. Počty se proto liší. Segmenty najdete ve Vyúčtování → Přehled předplatného a v Modulech → SMS.
- **Doručení a prokliky se počítají v den, kdy přijdou.** Na začátku období se tak může objevit doručení nebo proklik SMS odeslané ještě v předchozím období.
- **Proklik patří k poslední SMS objednávky.** Když objednávka dostala víc SMS, započítá se proklik k té, která odešla jako poslední.

Když v období žádná SMS neodešla, stránka to napíše. Pokud nemáte zapnutý modul SMS, najdete tu odkaz do Modulů, kde ho zapnete.

## Související články

- [SMS zákazníkům](https://help.foxdeli.com/article/sms-zakaznikum)
- [Záložní SMS, když e-mail nedojde](https://help.foxdeli.com/article/zalozni-sms)
- [E-maily a SMS v časové ose objednávky](https://help.foxdeli.com/article/casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms)
- [Upozornění na nedoručené zprávy](https://help.foxdeli.com/article/nedorucene-zpravy)