[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"help-site-cs":3,"help-alternates":185,"help-article-cs-sms-zakaznikum":198},{"siteName":4,"titleSuffix":5,"gtmId":6,"cookieConsent":7,"contactEmail":8,"searchPlaceholder":9,"nav":10,"footerColumns":24,"socialHeading":94,"social":95,"footerLogoUrl":112,"labels":113,"baseUrl":184},"Centrum nápovědy","| Nápověda Foxdeli","GTM-K7426S6",false,"info@foxdeli.com","Hledat v nápovědě (např. DPD, workflow…)",[11,15,18,21],{"label":12,"url":13,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":14},"Kategorie","\u002F",true,{"label":16,"url":17,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Novinky","\u002Fchangelog",{"label":19,"url":20,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Developer portal","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002F",{"label":22,"url":23,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Foxdeli.com","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002F",[25,43,55,71,82],{"heading":26,"links":27},"Naše řešení",[28,31,34,37,40],{"label":29,"url":30,"newTab":7,"hidden":7},"Jak to funguje","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct-tour",{"label":32,"url":33,"newTab":7,"hidden":7},"Sledování zásilek","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fshipment-tracking",{"label":35,"url":36,"newTab":7,"hidden":7},"Komunikace po nákupu","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fpost-purchase-communication",{"label":38,"url":39,"newTab":7,"hidden":7},"Kampaně","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fcampaigns",{"label":41,"url":42,"newTab":7,"hidden":7},"Data & Reporting","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fdata-analytics",{"heading":44,"links":45},"INTEGRAce",[46,49,52],{"label":47,"url":48,"newTab":7,"hidden":7},"Dopravci","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fcarriers",{"label":50,"url":51,"newTab":7,"hidden":7},"Doplňky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fmodules",{"label":53,"url":54,"newTab":7,"hidden":14},"API napojen'í","#",{"heading":56,"links":57},"zdroje",[58,61,64,67,70],{"label":59,"url":60,"newTab":7,"hidden":7},"Případové studie","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fcase-studies\u002Fall",{"label":62,"url":63,"newTab":7,"hidden":7},"E-booky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Febooks\u002Fall",{"label":65,"url":66,"newTab":14,"hidden":7},"Blog","https:\u002F\u002Fblog.foxdeli.com\u002F",{"label":68,"url":69,"newTab":14,"hidden":7},"Portál pro vývojáře","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002Fdocs\u002Fapi\u002Fauth\u002Ffoxdeli-auth-intro",{"label":4,"url":13,"newTab":7,"hidden":7},{"heading":72,"links":73},"O nás",[74,76,79],{"label":72,"url":75,"newTab":7,"hidden":7},"https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fabout-us",{"label":77,"url":78,"newTab":7,"hidden":7},"Média","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fpress",{"label":80,"url":81,"newTab":7,"hidden":7},"Kontakt","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fcontact",{"heading":83,"links":84},"více",[85,88,91],{"label":86,"url":87,"newTab":7,"hidden":7},"Obchodní podmínky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fterms-and-conditions",{"label":89,"url":90,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana osobních údajů","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fprivacy-policy",{"label":92,"url":93,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana dat","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fdata-protection","sledujte nás",[96,100,104,108],{"network":97,"label":98,"url":99},"linkedin","Linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Ffoxdeli",{"network":101,"label":102,"url":103},"facebook","Facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fpeople\u002FFoxdelicom\u002F100068637951464\u002F",{"network":105,"label":106,"url":107},"instagram","Instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Ffoxdelicom\u002F",{"network":109,"label":110,"url":111},"tiktok","TikTok","https:\u002F\u002Fwww.tiktok.com\u002F@foxdelicom","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com",{"breadcrumbHome":4,"breadcrumbTopics":12,"lastUpdated":114,"inThisArticle":115,"articlesInTopic":116,"moreArticlesInTopic":117,"moreTopics":118,"moreQuestions":119,"contactUs":120,"showAll":121,"popularSearches":122,"topicArticlesOne":123,"topicArticlesFew":124,"topicArticlesMany":125,"newsAll":126,"homeContactTitle":127,"homeContactText":128,"changelogAdded":129,"changelogNew":130,"changelogUpdate":131,"changelogHeading":132,"changelogDescription":133,"changelogBreadcrumb":16,"changelogSeoTitle":134,"changelogFeed":135,"tagSeoTitle":136,"tagDescription":137,"searchSeoTitle":138,"searchEmpty":139,"notFoundTitle":140,"notFoundText":141,"notFoundButton":142,"notFoundSeoTitle":143,"notFoundStep1":144,"notFoundStep2":145,"notFoundStep3":146,"notFoundStep4":147,"notFoundRetry":148,"notFoundRetry1":149,"notFoundRetry2":150,"notFoundRetry3":151,"notFoundSuggest":152,"errorTitle":153,"errorText":154,"searchLabel":155,"searchShowAll":156,"searchArticleBadge":157,"searchMoreSections":158,"searchStatus":159,"searchResultOne":160,"searchResultFew":161,"searchResultMany":162,"searchResultsFor":163,"searchPrompt":164,"searchTop":165,"searchEmptyHint":166,"searchStartHint":167,"ariaMainNav":168,"ariaMenu":169,"ariaBreadcrumbs":170,"ariaTags":171,"ariaSearchResults":172,"language":173,"untranslated":174,"cookieTitle":175,"cookieText":176,"cookiePrivacy":177,"cookiePrivacyUrl":90,"cookieAccept":178,"cookieReject":179,"cookieCurrentYes":180,"cookieCurrentNo":181,"cookieKeep":182,"cookieSettings":183},"Naposledy aktualizováno:","v tomto článku","články z kategorie","Další články z kategorie","další témata","Máte více dotazů?","Kontaktujte nás","Zobrazit vše","Často hledané:","{count} článek","{count} články","{count} článků","Všechny novinky","Nenašli jste odpověď?","Napište nám, rádi vám poradíme.","Přidáno","Nový článek","Aktualizace","Novinky ve foxdeli","Nové funkce Foxdeli a nové či aktualizované návody.","Novinky ve Foxdeli","Odebírat přes RSS","Štítek {name}","Návody se štítkem {name}.","🔎 Výsledky vyhledávání","Hledali jsme všude, ale nemohli jsme najít hledaný výraz.","adresát neznámý","Dojeli jsme až ke dveřím, zazvonili a nikdo neotevřel. Stránka se možná odstěhovala, nebo je v adrese překlep.","jít na výpis témat","Stránka nenalezena 😔","Odesláno: kliknuli jste na odkaz","Na cestě: prohledali jsme všechny články a témata","V doručování: kurýr zvoní na adrese {path}","Nedoručeno: adresát tu nebydlí","zkusit doručit znovu","2. pokus: kurýr zvonil dvakrát. Pořád nic.","3. pokus: zkusili jsme to i u sousedů. Stránku nikdo neviděl.","4. pokus: kurýr to vzdal a šel na kafe. Zkuste radši výpis témat.","Možná jste hledali","Něco se pokazilo","Stránku se nepodařilo načíst. Zkuste to prosím za chvíli znovu.","Hledat v nápovědě","Zobrazit všechny výsledky ({count})","Článek","Další místa v článku: {count}","{results}, šipkami vyberte.","{count} výsledek","{count} výsledky","{count} výsledků","Výsledky pro „{query}“","Co hledáte?","Zobrazujeme {count} nejlepších. Zkuste hledání upřesnit dalším slovem.","Zkuste kratší nebo obecnější výraz — diakritiku psát nemusíte. Nebo projděte témata níže.","Napište do pole nahoře, s čím potřebujete pomoct, nebo projděte témata níže.","Hlavní navigace","Menu","Drobečková navigace","Štítky","Výsledky vyhledávání","Jazyk","","Smíme vám přibalit sušenku?","Po „Ano“ naložíme Google Tag Manager a s ním Google Analytics a marketingové nástroje Foxdeli, které cookies používají. Po „Ne“ nepojede nic z toho a nápověda funguje úplně stejně.","Jak zacházíme s osobními údaji","Ano, přibalte","Ne, díky","Zatím platí: Ano","Zatím platí: Ne","Nechat, jak to je","Nastavení cookies","https:\u002F\u002Fhelp.foxdeli.com",[186,190,194],{"locale":187,"label":188,"href":189,"hreflang":14},"cs","Čeština","\u002Farticle\u002Fsms-zakaznikum",{"locale":191,"label":192,"href":193,"hreflang":14},"en","English","\u002Fen\u002Farticle\u002Fsms-to-customers",{"locale":195,"label":196,"href":197,"hreflang":14},"de","Deutsch","\u002Fde\u002Farticle\u002Fsms-an-kunden",{"slug":199,"id":199,"translated":14,"title":200,"subtitle":201,"updatedAt":202,"publishedAt":203,"tags":204,"seoTitle":174,"seoDescription":201,"metaDescription":201,"topics":214,"html":225,"toc":226,"related":298,"allTopics":371},"sms-zakaznikum","SMS zákazníkům","Jak zapnout modul SMS, vybrat stavy objednávky, ve kterých SMS odchází, upravit texty a kolik SMS stojí.","2026-10-22","2026-10-11",[205,208,211],{"slug":206,"name":207},"sms","SMS",{"slug":209,"name":210},"workflow","Workflow",{"slug":212,"name":213},"moduly","Moduly",[215,220],{"slug":216,"title":217,"description":218,"icon":219},"emailove-sablony","E-maily a SMS","Nastavte si e-maily a SMS pro zákazníky jednoduše v editoru.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Femailove-sablony.svg",{"slug":221,"title":222,"description":223,"icon":224},"nastaveni-uctu","Nastavení účtu","Pomůžeme s nastavením celého účtu od začátku do konce.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fnastaveni-uctu.svg","\u003Cp>Kromě e-mailů umí Foxdeli posílat zákazníkům i SMS o stavu objednávky. Hodí se hlavně tam, kde potřebujete, aby si zákazník zprávy všiml hned a něco udělal – třeba když zásilka čeká na výdejním místě nebo je poslední den na vyzvednutí. SMS je placený modul: platíte jen za odeslané SMS a účtujeme je spolu s předplatným.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv id=\"co-je-potreba-aby-sms-odchazely\">\u003Ch2>Co je potřeba, aby SMS odcházely\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\n\u003Cli>zapnutý modul SMS,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>u vybraných stavů ve workflow volba „Vždy“ (nebo „Jen záložní“) a aktivní workflow,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>aktivní SMS šablona pro trh objednávky,\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>telefonní číslo zákazníka u objednávky.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003Cp>Když některá z podmínek chybí, SMS neodejde a nic za ni neplatíte. Důvod uvidíte v časové ose objednávky.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"jak-sms-zapnout\">\u003Ch2>Jak SMS zapnout\u003C\u002Fh2>\u003Cdiv id=\"1-zapnete-modul-sms\">\u003Ch3>1. Zapněte modul SMS\u003C\u002Fh3>\u003Col>\n\u003Cli>V hlavním menu otevřete „Moduly“ a u karty SMS klikněte na „Ceník a nastavení“ (\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fmodules?module=sms\">přímý odkaz\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Zapněte přepínač „Posílat zákazníkům SMS“.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>V okně „Zapnout modul SMS?“ uvidíte, u kterých stavů workflow už mohou SMS odcházet. Potvrďte tlačítkem „Zapnout modul“.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1568\" height=\"1360\" alt=\"Panel modulu SMS v Modulech s přepínačem Posílat zákazníkům SMS, informací o záložní SMS a ceníkem 1,78, 1,68 a 1,58 Kč za segment\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fsms-zakaznikum\u002Fmodul-sms.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Modul SMS zapnete přepínačem v Modulech. Panel ukáže i ceník.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Samotným zapnutím modulu se nic neodešle. SMS odcházejí jen u stavů, které vyberete ve workflow.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Modul zapíná a vypíná administrátor firmy a platí pro celou firmu. Ostatní uživatelé v Modulech vidí ceník a stav modulu. Pokud přepínač nejde zapnout, důvod najdete přímo pod ním – například chybí aktivní licence nebo modul zatím není dostupný pro měnu vašeho předplatného.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"2-vyberte-stavy-ve-workflow\">\u003Ch3>2. Vyberte stavy ve workflow\u003C\u002Fh3>\u003Col>\n\u003Cli>Otevřete Komunikace → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fbranding\u002Fworkflow\">Workflow\u003C\u002Fa> a upravte workflow.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>U stavu, ve kterém má zákazník dostat SMS, zvolte v řádku „SMS“ jednu z možností:\n\u003Cul>\n\u003Cli>„Ne“ – SMS se neposílá. Je to výchozí nastavení u všech stavů.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>„Vždy“ – SMS odejde, když objednávka přejde do tohoto stavu.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>„Jen záložní“ – SMS odejde, jen když zákazníkovi nelze doručit e-mail ke stejnému stavu. Podrobnosti najdete v článku \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fzalozni-sms\">Záložní SMS, když e-mail nedojde\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Změny uložte tlačítkem „Uložit“.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1600\" height=\"528\" alt=\"Řádky stavů ve workflow se sloupci E-mail a SMS. U stavu Předáno dopravci je u SMS zvoleno Vždy, u ostatních Ne\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fsms-zakaznikum\u002Fsms-ve-workflow.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>U každého stavu vyberete, jestli SMS odchází: „Ne“, „Vždy“ nebo „Jen záložní“.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Volby „Vždy“ a „Jen záložní“ jdou vybrat jen se zapnutým modulem. SMS a e-mail se u stavu nastavují nezávisle – můžete posílat obojí, jen jedno, nebo SMS jen jako záložní.\u003C\u002Fp>\u003Cp>SMS se nejvíc vyplatí u stavů, kdy musí zákazník jednat, aby se zásilka nevrátila: „Připraveno k vyzvednutí“, „Poslední den na vyzvednutí“ a „Nevyzvednuto 1–5 dní“.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"3-zkontrolujte-sms-sablonu\">\u003Ch3>3. Zkontrolujte SMS šablonu\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Texty SMS najdete v Komunikace → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fbranding\u002Fsms\">SMS\u003C\u002Fa>. Dokud je modul vypnutý, je tato položka v menu šedá a vede do Modulů.\u003C\u002Fp>\u003Cp>SMS odejde jen s aktivní SMS šablonou pro trh objednávky. Když trh nemá vlastní aktivní šablonu, použije se aktivní šablona výchozího trhu e-shopu. Bez aktivní šablony neodejde žádná SMS, ani s výchozím textem.\u003C\u002Fp>\u003Cp>V seznamu obvykle najdete šablonu „Výchozí SMS šablona“, kterou Foxdeli založil automaticky. Pokud je ve stavu „Aktivní“, posílá výchozí texty a nic dalšího nastavovat nemusíte.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"uprava-textu-sms\">\u003Ch2>Úprava textů SMS\u003C\u002Fh2>\u003Col>\n\u003Cli>V Komunikace → SMS otevřete šablonu, nebo založte novou tlačítkem „Vytvořit SMS šablonu“.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>V horní liště vyberte stav workflow a jazyk. V nabídce stavů vidíte, jestli u stavu SMS ve workflow posíláte. Stavy s vlastním textem mají štítek „Upraveno“.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Upravte text. Pod ním můžete vložit odkaz na sledování („Vložit odkaz na sledování“), emoji („Vložit emoji“) nebo proměnnou („Vložit proměnnou“).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Uložte tlačítkem „Uložit“. Novou šablonu pak zapněte tlačítkem „Aktivovat“.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1600\" height=\"753\" alt=\"Editor SMS šablony: vlevo náhled SMS v telefonu, vpravo text s proměnnými, počet znaků a segmentů a cena SMS\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fsms-zakaznikum\u002Feditor-sms.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Pod textem editor ukazuje počet znaků, segmenty a cenu SMS.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cul>\n\u003Cli>U stavu, kde text neupravíte, se posílá výchozí text. Tlačítkem „Obnovit výchozí nastavení“ se k němu kdykoli vrátíte.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Pro jeden trh může být aktivní jen jedna SMS šablona. Když aktivujete jinou, dosavadní se deaktivuje.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Aktivní šablonu nejde smazat. Nejdřív ji deaktivujte.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003Cdiv id=\"promenne\">\u003Ch3>Proměnné\u003C\u002Fh3>\u003Ctable>\n\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>Proměnná\u003C\u002Fth>\u003Cth>Co se do SMS doplní\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Jméno eshopu\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Zobrazovaný název obchodu z Nastavení → Obchody („Zobrazovaný název“). Když ho nemáte vyplněný, název obchodu.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Číslo objednávky\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Číslo objednávky z vašeho e-shopu.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Odkaz Track & Trace stránky\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Zkrácený odkaz na sledování objednávky. Vloží ho i tlačítko „Vložit odkaz na sledování“.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Jméno zákazníka\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Jméno zákazníka z objednávky.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Jméno přepravce\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Název dopravce v jazyce SMS.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>Název výdejního místa\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>Název výdejního místa, kam zásilka míří.\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\u003Cblockquote>\u003Cstrong>Pozor:\u003C\u002Fstrong> když proměnná u objednávky nemá hodnotu (například název výdejního místa u doručení na adresu), SMS neodejde. Proměnné proto používejte jen u stavů, kde je objednávka vždy má.\u003C\u002Fblockquote>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"odesilatel-a-odkaz-na-sledovani\">\u003Ch3>Odesílatel a odkaz na sledování\u003C\u002Fh3>\u003Cp>SMS chodí ze sdíleného systémového čísla, ne z vašeho čísla ani pod vaším jménem. Zákazník proto pozná váš e-shop podle názvu v textu – výchozí texty jím začínají. Když text upravujete, název e-shopu v něm nechte.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Odkaz na sledování v SMS zkracujeme, aby zabral méně znaků. Vede na stejnou stránku Track & Trace jako odkaz v e-mailu. Kolik zákazníků na něj kliklo, uvidíte ve \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fstatistiky-sms\">Statistikách SMS\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"jazyk\">\u003Ch3>Jazyk\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Zákazník dostane SMS ve stejném jazyce jako e-maily, tedy podle jazyka objednávky. Výchozí texty SMS jsou připravené ve 24 jazycích.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"delka-sms-a-segmenty\">\u003Ch2>Délka SMS a segmenty\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Krátká SMS má jeden segment, delší jich má více. Zákazník ji uvidí jako jednu zprávu, platíte ale za každý segment. Kolik znaků se do segmentu vejde, záleží na tom, jaké znaky text obsahuje:\u003C\u002Fp>\u003Ctable>\n\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>Text obsahuje\u003C\u002Fth>\u003Cth>SMS o 1 segmentu\u003C\u002Fth>\u003Cth>Delší SMS, na každý segment\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\u003Ctd>jen základní znaky (bez diakritiky)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>160 znaků\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>153 znaků\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>rozšířené znaky (diakritika, emoji)\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>70 znaků\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>67 znaků\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\u003Cul>\n\u003Cli>Stačí jediný rozšířený znak – například č, ř, ž, á nebo emoji – a celá SMS se počítá v rozšířených znacích. Platí to i pro hodnoty proměnných, třeba jméno zákazníka s diakritikou. Výchozí české texty diakritiku obsahují.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Některé znaky, například €, se počítají za dva. Emoji také zabírá dva znaky.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>SMS může mít nejvýš 4 segmenty. Delší text editor nepřijme.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Pro proměnné editor počítá s jejich nejdelšími možnými hodnotami, například s dlouhým názvem výdejního místa. Skutečná SMS proto může vyjít kratší, než ukazuje editor.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003Cp>Pod textem editor ukazuje počet znaků a segmentů a cenu SMS. Náhled v telefonu vyznačí, kde který segment začíná.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"cenik\">\u003Ch2>Ceník\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Platíte za každý odeslaný segment. Cenu za segment určuje, kolik segmentů za zúčtovací období odešlete celkem, do všech zemí dohromady. Dosažené pásmo platí pro všechny segmenty daného období.\u003C\u002Fp>\u003Ctable>\n\u003Cthead>\u003Ctr>\u003Cth>Počet segmentů za období\u003C\u002Fth>\u003Cth>CZK\u003C\u002Fth>\u003Cth>EUR\u003C\u002Fth>\u003Cth>USD\u003C\u002Fth>\u003C\u002Ftr>\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\n\u003Ctr>\u003Ctd>0 – 999\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>1,78 Kč\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>0,076 €\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>0,085 $\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>1 000 – 9 999\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>1,68 Kč\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>0,071 €\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>0,080 $\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\u003Ctd>10 000 a více\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>1,58 Kč\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>0,067 €\u003C\u002Ftd>\u003Ctd>0,075 $\u003C\u002Ftd>\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\n\u003C\u002Ftable>\u003Cp>Ceny jsou za segment bez DPH, v měně vašeho předplatného. Příklad: za 600 segmentů v období zaplatíte 600 × 1,78 = 1 068 Kč bez DPH. Při 1 200 segmentech platí pro všechny nižší cena: 1 200 × 1,68 = 2 016 Kč bez DPH.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Posíláte přes 10 000 segmentů měsíčně? \u003Ca href=\"mailto:info@foxdeli.com\">Kontaktujte nás\u003C\u002Fa> a domluvíme individuální cenu.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Spotřebu a odhad částky za běžící období vidíte na kartě SMS v Modulech. Administrátor firmy najde podrobný rozpis ve Vyúčtování → \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fbilling\u002Fsubscription-overview\">Přehled předplatného\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv id=\"sms-do-zahranici\">\u003Ch3>SMS do zahraničí\u003C\u002Fh3>\u003Cp>SMS posíláme do většiny zemí světa a každá země má vlastní ceny. Ceny v tabulce výše platí pro česká čísla. Rozhoduje země telefonního čísla, ne země e-shopu.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Ceny pro jednotlivé země najdete v panelu modulu pod odkazem „Zobrazit ceny pro ostatní země“. Pod ním je seznam „Kam zatím SMS neposíláme“. Do těchto zemí SMS neodejde a nic za ni neplatíte.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"zkusebni-verze\">\u003Ch3>Zkušební verze\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Ve zkušební verzi máte 10 SMS zdarma. Počítá se každá SMS bez ohledu na počet segmentů. Kolik jich zbývá, uvidíte v panelu modulu. Po jejich vyčerpání už do konce zkušební verze další SMS neodejdou. SMS odeslané po skončení zkušební verze účtujeme podle ceníku.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"telefonni-cislo-zakaznika\">\u003Ch2>Telefonní číslo zákazníka\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\n\u003Cli>Číslo bereme z objednávky ve vašem e-shopu. Bez čísla SMS neodejde. Zkontrolujte, že ho zákazníci v košíku zadávají.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Číslo bez předvolby čteme jako číslo země, kam objednávka míří. Když zemi nejde spolehlivě určit, SMS počká až 6 hodin, než číslo u objednávky v e-shopu opravíte i s předvolbou (například +420). Po opravě odejde do několika minut, jinak se neodešle.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Na pevnou linku SMS neposíláme.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003Cp>Co se s každou SMS stalo – zda odešla, dorazila, nebo proč neodešla – uvidíte v časové ose objednávky. Více v článcích \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms\">E-maily a SMS v časové ose objednávky\u003C\u002Fa> a \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fnedorucene-zpravy\">Upozornění na nedoručené zprávy\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"kdy-sms-odchazi\">\u003Ch2>Kdy SMS odchází\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\n\u003Cli>SMS odejde hned, jak objednávka nebo zásilka přejde do stavu s volbou „Vždy“, v kteroukoli denní dobu.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>K jednomu stavu dostane zákazník SMS nejvýš jednou (u stavů zásilky za každou zásilku), i když se stav opakuje – třeba při další změně předpokládaného data dodání.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Když zásilka mezitím přešla do jiného stavu a zpráva by už nebyla aktuální, SMS neposíláme.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"vypnuti-modulu\">\u003Ch2>Vypnutí modulu\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Modul vypnete stejným přepínačem v Modulech. SMS přestanou odcházet a ty, které by odešly mezitím, už později nepošleme. U stavů, kde ve workflow necháte „Vždy“ nebo „Jen záložní“, uvidíte v časové ose „SMS neodeslána“. Chcete-li tomu předejít, zvolte u nich „Ne“. SMS odeslané před vypnutím vyúčtujeme spolu s předplatným.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"caste-dotazy\">\u003Ch2>Časté dotazy\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Proč zákazníkovi SMS nepřišla?\u003C\u002Fstrong> Otevřete objednávku a podívejte se do časové osy. Nejčastěji chybí telefonní číslo, trh nemá aktivní SMS šablonu, u stavu je ve workflow „Ne“, nebo je modul vypnutý.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Může zákazník na SMS odpovědět?\u003C\u002Fstrong> SMS chodí ze sdíleného systémového čísla a odpovědi na ni k vám nedorazí. Pokud chcete, aby se vám zákazník ozval, uveďte v textu kontakt.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Proč se počet SMS ve Statistikách liší od Vyúčtování?\u003C\u002Fstrong> Statistiky počítají SMS, Vyúčtování segmenty. Jedna delší SMS má více segmentů.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"souvisejici-clanky\">\u003Ch2>Související články\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fzalozni-sms\">Záložní SMS, když e-mail nedojde\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fstatistiky-sms\">Statistiky SMS\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms\">E-maily a SMS v časové ose objednávky\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Femoji-v-editorech\">Emoji v editorech e-mailů, Track & Trace a SMS\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fco-je-to-workflow\">Jak zapnout e-mailovou komunikaci – práce s Workflow\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>",[227,231,247,262,266,278,282,286,290,294],{"id":228,"text":229,"children":230},"co-je-potreba-aby-sms-odchazely","Co je potřeba, aby SMS odcházely",[],{"id":232,"text":233,"children":234},"jak-sms-zapnout","Jak SMS zapnout",[235,239,243],{"id":236,"text":237,"children":238},"1-zapnete-modul-sms","1. Zapněte modul SMS",[],{"id":240,"text":241,"children":242},"2-vyberte-stavy-ve-workflow","2. Vyberte stavy ve workflow",[],{"id":244,"text":245,"children":246},"3-zkontrolujte-sms-sablonu","3. Zkontrolujte SMS šablonu",[],{"id":248,"text":249,"children":250},"uprava-textu-sms","Úprava textů SMS",[251,255,259],{"id":252,"text":253,"children":254},"promenne","Proměnné",[],{"id":256,"text":257,"children":258},"odesilatel-a-odkaz-na-sledovani","Odesílatel a odkaz na sledování",[],{"id":260,"text":173,"children":261},"jazyk",[],{"id":263,"text":264,"children":265},"delka-sms-a-segmenty","Délka SMS a segmenty",[],{"id":267,"text":268,"children":269},"cenik","Ceník",[270,274],{"id":271,"text":272,"children":273},"sms-do-zahranici","SMS do zahraničí",[],{"id":275,"text":276,"children":277},"zkusebni-verze","Zkušební verze",[],{"id":279,"text":280,"children":281},"telefonni-cislo-zakaznika","Telefonní číslo zákazníka",[],{"id":283,"text":284,"children":285},"kdy-sms-odchazi","Kdy SMS odchází",[],{"id":287,"text":288,"children":289},"vypnuti-modulu","Vypnutí modulu",[],{"id":291,"text":292,"children":293},"caste-dotazy","Časté dotazy",[],{"id":295,"text":296,"children":297},"souvisejici-clanky","Související články",[],[299,302,305,308,311,314,317,320,323,326,329,332,335,338,341,344,347,350,353,356,359,362,365,368],{"slug":300,"title":301},"duplikovani-sablon-kampani-a-workflow","Duplikování šablon, kampaní a workflow",{"slug":303,"title":304},"casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms","E-maily a SMS v časové ose objednávky",{"slug":306,"title":307},"emoji-v-editorech","Emoji v editorech e-mailů, Track & Trace a SMS",{"slug":309,"title":310},"fakturacni-adresa-podle-zpusobu-doruceni","Fakturační adresa v e-mailech podle způsobu doručení",{"slug":312,"title":313},"co-je-to-workflow","Jak zapnout e-mailovou komunikaci - práce s Workflow",{"slug":315,"title":316},"kamenne-pobocky","Kamenné pobočky pro osobní odběr",{"slug":318,"title":319},"kampane","Kampaně – banner v e-mailech a na stránce Track & Trace",{"slug":321,"title":322},"nahledovy-text-e-mailu","Náhledový text doručovacích e-mailů",{"slug":324,"title":325},"objednavky-v-seznam-emailu","Objednávky v přehledu Seznam Emailu",{"slug":327,"title":328},"odesilani-e-mailu-z-vlastni-domeny-dkim-verifikace","Odesílání e-mailů z vlastní domény (DKIM verifikace)",{"slug":330,"title":331},"odstoupeni-od-smlouvy","Odstoupení od smlouvy – tlačítko v doručovacích e-mailech",{"slug":333,"title":334},"statistiky-sms","Statistiky SMS",{"slug":336,"title":337},"zalozni-sms","Záložní SMS, když e-mail nedojde",{"slug":339,"title":340},"stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce","Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce – stav ve workflow",{"slug":342,"title":343},"doporucene-produkty","Doporučené produkty",{"slug":345,"title":346},"utm-parametry-v-odkazech","UTM parametry v odkazech",{"slug":348,"title":349},"jak-zacit-pouzivat-foxdeli","Jak začít používat Foxdeli",{"slug":351,"title":352},"propojeni-e-shopu-s-foxdeli---shopify-modul","Propojení e-shopu s Foxdeli - Shopify modul",{"slug":354,"title":355},"propojeni-vice-obchodu-do-jednoho-uctu","Propojení více obchodů do jednoho účtu",{"slug":357,"title":358},"platebni-udaje-ve-shrnuti-objednavky","Platební údaje ve shrnutí objednávky",{"slug":360,"title":361},"automaticke-doplneni-dat-do-predmetu-e-mailu","Automatické doplnění dat do předmětu e-mailu",{"slug":363,"title":364},"info-banner","Info banner",{"slug":366,"title":367},"prilohy-v-e-mailu","Přílohy v e-mailu",{"slug":369,"title":370},"zakaznicky-pin-kod-v-e-mailu","Zákaznický PIN kód v e-mailu",[372,377,378,382,387,388],{"slug":373,"title":374,"description":375,"icon":376},"zaciname-s-foxdeli","Začínáme s Foxdeli","Zde najdete vše co potřebujete k tomu, abyste správně nastavili Foxdeli.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fzaciname-s-foxdeli.svg",{"slug":221,"title":222,"description":223,"icon":224},{"slug":379,"title":47,"description":380,"icon":381},"dopravci","Jak správě napojit jednotlivé dopravce, aby se zásilky trackovaly?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fdopravci.svg",{"slug":383,"title":384,"description":385,"icon":386},"objednavky-a-zasilky","Objednávky a zásilky","Jak pracovat s objednávkami a možnými problémy při doručení?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fobjednavky-a-zasilky.svg",{"slug":216,"title":217,"description":218,"icon":219},{"slug":389,"title":390,"description":391,"icon":392},"track-trace-stranka","Track & Trace stránka","Samostatná stránka pro zákazníka s trackováním zásilky.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Ftrack-trace-stranka.svg"]