[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"help-site-cs":3,"help-alternates":185,"help-article-cs-problemove-objednavky":198},{"siteName":4,"titleSuffix":5,"gtmId":6,"cookieConsent":7,"contactEmail":8,"searchPlaceholder":9,"nav":10,"footerColumns":24,"socialHeading":94,"social":95,"footerLogoUrl":112,"labels":113,"baseUrl":184},"Centrum nápovědy","| Nápověda Foxdeli","GTM-K7426S6",false,"info@foxdeli.com","Hledat v nápovědě (např. DPD, workflow…)",[11,15,18,21],{"label":12,"url":13,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":14},"Kategorie","\u002F",true,{"label":16,"url":17,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Novinky","\u002Fchangelog",{"label":19,"url":20,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Developer portal","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002F",{"label":22,"url":23,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Foxdeli.com","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002F",[25,43,55,71,82],{"heading":26,"links":27},"Naše řešení",[28,31,34,37,40],{"label":29,"url":30,"newTab":7,"hidden":7},"Jak to funguje","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct-tour",{"label":32,"url":33,"newTab":7,"hidden":7},"Sledování zásilek","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fshipment-tracking",{"label":35,"url":36,"newTab":7,"hidden":7},"Komunikace po nákupu","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fpost-purchase-communication",{"label":38,"url":39,"newTab":7,"hidden":7},"Kampaně","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fcampaigns",{"label":41,"url":42,"newTab":7,"hidden":7},"Data & Reporting","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fdata-analytics",{"heading":44,"links":45},"INTEGRAce",[46,49,52],{"label":47,"url":48,"newTab":7,"hidden":7},"Dopravci","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fcarriers",{"label":50,"url":51,"newTab":7,"hidden":7},"Doplňky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fmodules",{"label":53,"url":54,"newTab":7,"hidden":14},"API napojen'í","#",{"heading":56,"links":57},"zdroje",[58,61,64,67,70],{"label":59,"url":60,"newTab":7,"hidden":7},"Případové studie","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fcase-studies\u002Fall",{"label":62,"url":63,"newTab":7,"hidden":7},"E-booky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Febooks\u002Fall",{"label":65,"url":66,"newTab":14,"hidden":7},"Blog","https:\u002F\u002Fblog.foxdeli.com\u002F",{"label":68,"url":69,"newTab":14,"hidden":7},"Portál pro vývojáře","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002Fdocs\u002Fapi\u002Fauth\u002Ffoxdeli-auth-intro",{"label":4,"url":13,"newTab":7,"hidden":7},{"heading":72,"links":73},"O nás",[74,76,79],{"label":72,"url":75,"newTab":7,"hidden":7},"https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fabout-us",{"label":77,"url":78,"newTab":7,"hidden":7},"Média","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fpress",{"label":80,"url":81,"newTab":7,"hidden":7},"Kontakt","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fcontact",{"heading":83,"links":84},"více",[85,88,91],{"label":86,"url":87,"newTab":7,"hidden":7},"Obchodní podmínky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fterms-and-conditions",{"label":89,"url":90,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana osobních údajů","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fprivacy-policy",{"label":92,"url":93,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana dat","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fdata-protection","sledujte nás",[96,100,104,108],{"network":97,"label":98,"url":99},"linkedin","Linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Ffoxdeli",{"network":101,"label":102,"url":103},"facebook","Facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fpeople\u002FFoxdelicom\u002F100068637951464\u002F",{"network":105,"label":106,"url":107},"instagram","Instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Ffoxdelicom\u002F",{"network":109,"label":110,"url":111},"tiktok","TikTok","https:\u002F\u002Fwww.tiktok.com\u002F@foxdelicom","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com",{"breadcrumbHome":4,"breadcrumbTopics":12,"lastUpdated":114,"inThisArticle":115,"articlesInTopic":116,"moreArticlesInTopic":117,"moreTopics":118,"moreQuestions":119,"contactUs":120,"showAll":121,"popularSearches":122,"topicArticlesOne":123,"topicArticlesFew":124,"topicArticlesMany":125,"newsAll":126,"homeContactTitle":127,"homeContactText":128,"changelogAdded":129,"changelogNew":130,"changelogUpdate":131,"changelogHeading":132,"changelogDescription":133,"changelogBreadcrumb":16,"changelogSeoTitle":134,"changelogFeed":135,"tagSeoTitle":136,"tagDescription":137,"searchSeoTitle":138,"searchEmpty":139,"notFoundTitle":140,"notFoundText":141,"notFoundButton":142,"notFoundSeoTitle":143,"notFoundStep1":144,"notFoundStep2":145,"notFoundStep3":146,"notFoundStep4":147,"notFoundRetry":148,"notFoundRetry1":149,"notFoundRetry2":150,"notFoundRetry3":151,"notFoundSuggest":152,"errorTitle":153,"errorText":154,"searchLabel":155,"searchShowAll":156,"searchArticleBadge":157,"searchMoreSections":158,"searchStatus":159,"searchResultOne":160,"searchResultFew":161,"searchResultMany":162,"searchResultsFor":163,"searchPrompt":164,"searchTop":165,"searchEmptyHint":166,"searchStartHint":167,"ariaMainNav":168,"ariaMenu":169,"ariaBreadcrumbs":170,"ariaTags":171,"ariaSearchResults":172,"language":173,"untranslated":174,"cookieTitle":175,"cookieText":176,"cookiePrivacy":177,"cookiePrivacyUrl":90,"cookieAccept":178,"cookieReject":179,"cookieCurrentYes":180,"cookieCurrentNo":181,"cookieKeep":182,"cookieSettings":183},"Naposledy aktualizováno:","v tomto článku","články z kategorie","Další články z kategorie","další témata","Máte více dotazů?","Kontaktujte nás","Zobrazit vše","Často hledané:","{count} článek","{count} články","{count} článků","Všechny novinky","Nenašli jste odpověď?","Napište nám, rádi vám poradíme.","Přidáno","Nový článek","Aktualizace","Novinky ve foxdeli","Nové funkce Foxdeli a nové či aktualizované návody.","Novinky ve Foxdeli","Odebírat přes RSS","Štítek {name}","Návody se štítkem {name}.","🔎 Výsledky vyhledávání","Hledali jsme všude, ale nemohli jsme najít hledaný výraz.","adresát neznámý","Dojeli jsme až ke dveřím, zazvonili a nikdo neotevřel. Stránka se možná odstěhovala, nebo je v adrese překlep.","jít na výpis témat","Stránka nenalezena 😔","Odesláno: kliknuli jste na odkaz","Na cestě: prohledali jsme všechny články a témata","V doručování: kurýr zvoní na adrese {path}","Nedoručeno: adresát tu nebydlí","zkusit doručit znovu","2. pokus: kurýr zvonil dvakrát. Pořád nic.","3. pokus: zkusili jsme to i u sousedů. Stránku nikdo neviděl.","4. pokus: kurýr to vzdal a šel na kafe. Zkuste radši výpis témat.","Možná jste hledali","Něco se pokazilo","Stránku se nepodařilo načíst. Zkuste to prosím za chvíli znovu.","Hledat v nápovědě","Zobrazit všechny výsledky ({count})","Článek","Další místa v článku: {count}","{results}, šipkami vyberte.","{count} výsledek","{count} výsledky","{count} výsledků","Výsledky pro „{query}“","Co hledáte?","Zobrazujeme {count} nejlepších. Zkuste hledání upřesnit dalším slovem.","Zkuste kratší nebo obecnější výraz — diakritiku psát nemusíte. Nebo projděte témata níže.","Napište do pole nahoře, s čím potřebujete pomoct, nebo projděte témata níže.","Hlavní navigace","Menu","Drobečková navigace","Štítky","Výsledky vyhledávání","Jazyk","","Smíme vám přibalit sušenku?","Po „Ano“ naložíme Google Tag Manager a s ním Google Analytics a marketingové nástroje Foxdeli, které cookies používají. Po „Ne“ nepojede nic z toho a nápověda funguje úplně stejně.","Jak zacházíme s osobními údaji","Ano, přibalte","Ne, díky","Zatím platí: Ano","Zatím platí: Ne","Nechat, jak to je","Nastavení cookies","https:\u002F\u002Fhelp.foxdeli.com",[186,190,194],{"locale":187,"label":188,"href":189,"hreflang":14},"cs","Čeština","\u002Farticle\u002Fproblemove-objednavky",{"locale":191,"label":192,"href":193,"hreflang":14},"en","English","\u002Fen\u002Farticle\u002Forder-issues",{"locale":195,"label":196,"href":197,"hreflang":14},"de","Deutsch","\u002Fde\u002Farticle\u002Fbestellungen-mit-problemen",{"slug":199,"id":199,"translated":14,"title":200,"subtitle":201,"updatedAt":202,"publishedAt":174,"tags":203,"seoTitle":174,"seoDescription":205,"metaDescription":205,"topics":206,"html":212,"toc":213,"related":254,"allTopics":272},"problemove-objednavky","Problémové objednávky","Objednávky, které potřebují vaši pozornost, na jednom místě: problémy při doručení, nedoručené e-maily a SMS i technické potíže se sledováním zásilek.","2026-10-22",[204],{"slug":199,"name":200},"Jak v Problémových objednávkách najít objednávky s problémem při doručení, s nedoručeným e-mailem nebo SMS a s technickou chybou sledování a jak s nimi pracovat.",[207],{"slug":208,"title":209,"description":210,"icon":211},"objednavky-a-zasilky","Objednávky a zásilky","Jak pracovat s objednávkami a možnými problémy při doručení?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fobjednavky-a-zasilky.svg","\u003Cdiv id=\"co-jsou-problemove-objednavky\">\u003Ch2>Co jsou Problémové objednávky\u003C\u002Fh2>\u003Cp>V Problémových objednávkách najdete objednávky, které potřebují vaši pozornost. Můžete se tak zákazníkovi ozvat dřív, než se začne ptát sám. Problémové objednávky jsou dostupné ve všech tarifech včetně Basic.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Objednávka se sem dostane ze tří důvodů:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Problém se zásilkou\u003C\u002Fstrong> – dopravce hlásí komplikaci při doručení. Například „Nevyzvednuto 3 dny“, „Poslední den k vyzvednutí“, „Nevyzvednuto“, „Nezastižen“, „Chybná adresa“, „Změna dispozice“, „Odmítnuto převzetí“, „Zpožděné doručení“, „Vrací se“ nebo „Poškozeno“.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Upozornění k objednávce\u003C\u002Fstrong> – zákazníkovi nedorazil e-mail nebo SMS, nebo u objednávky chybí kontakt či je chybný. Podrobně je popisuje článek \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fnedorucene-zpravy\">Upozornění na nedoručené zprávy\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Technický problém\u003C\u002Fstrong> – Foxdeli nemůže zásilku sledovat, například kvůli chybějícímu napojení dopravce nebo chybnému sledovacímu číslu. Tyto objednávky jsou na samostatné záložce „Technické“.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"kde-problemove-objednavky-najdete\">\u003Ch2>Kde Problémové objednávky najdete\u003C\u002Fh2>\u003Cp>V hlavním menu klikněte na ikonu s vykřičníkem „Problémové objednávky“, nebo otevřete přímo \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproblematic-orders\">https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproblematic-orders\u003C\u002Fa>. Když máte nějakou problémovou objednávku, u ikony svítí červená tečka. Nejnovější problémové objednávky uvidíte také na Dashboardu v bloku „Nejnovější problémové objednávky“. Tlačítkem „Více“ se z něj dostanete do celého seznamu.\u003C\u002Fp>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-center w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"659\" height=\"374\" alt=\"Ikona Problémových objednávek v hlavním menu a záložky Problémové, Odložené a Technické\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fproblemove-objednavky\u002Ffile-6fpu1yoazg.png\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Problémové objednávky v hlavním menu a jejich záložky.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Stránka má tři záložky:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>„Problémové“\u003C\u002Fstrong> – objednávky s problémem, které jste neodložili.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Odložené“\u003C\u002Fstrong> – objednávky, které jste odložili na později.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Technické“\u003C\u002Fstrong> – objednávky, jejichž zásilky Foxdeli nemůže sledovat.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"seznam-objednavek\">\u003Ch2>Seznam objednávek\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Objednávky jsou seřazené od nejnovější podle data vytvoření. U každé vidíte číslo objednávky, dopravce, zákazníka, zemi doručení, hodnotu, hodnocení a stav.\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Problém se zásilkou je ve sloupci „Stav“ jako červený štítek, například „Vrací se“.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Upozornění k objednávce poznáte podle červené tečky u stavu. Když na ni najedete myší, uvidíte okno „Upozornění“ s krátkým popisem každého problému.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Konkrétní objednávku najdete přes pole „Vyhledat objednávku...“.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"filtry\">\u003Ch2>Filtry\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>„Všechny problémy“\u003C\u002Fstrong> – vyberte jeden nebo více problémů. Problémy se zásilkou jsou ve skupině „Zásilka“, upozornění k objednávce ve skupině „Objednávka“. Když nic nevyberete, uvidíte všechny problémové objednávky.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Všichni dopravci“\u003C\u002Fstrong> – jen zásilky vybraného dopravce.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Všechny země“\u003C\u002Fstrong> – jen objednávky doručované do vybrané země.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Všechny filtry najdete pod tlačítkem „Všechny filtry“, které otevře panel „Filtry“. Na tlačítku uvidíte, kolik filtrů máte zapnutých. Na širší obrazovce je filtr problémů, případně i dopravců, rovnou v záhlaví seznamu. Filtr zemí je jen v panelu.\u003C\u002Fp>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-center w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"360\" height=\"280\" alt=\"Rozbalený filtr problémů se zaškrtnutým problémem Odmítnuto k doručení\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fproblemove-objednavky\u002Ffile-yvf0ixa27a.png\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Ve filtru problémů můžete vybrat jeden nebo více problémů.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"detail-objednavky\">\u003Ch2>Detail objednávky\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Kliknutím na objednávku otevřete její detail:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Nahoře\u003C\u002Fstrong> je rámeček pro každý problém. U problému se zásilkou uvidíte, co se stalo. U upozornění k objednávce také „Co můžete udělat:“ a tlačítka. U technického problému tlačítko, které vás dovede k nápravě.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>V kartě zákazníka\u003C\u002Fstrong> jsou jeho e-mail a telefon, takže ho můžete hned kontaktovat. Výstražná ikona u kontaktu znamená, že se ho týká upozornění.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>V časové ose zásilky\u003C\u002Fstrong> vidíte stavy od dopravce i odeslané e-maily a SMS a jestli zákazníkovi dorazily. Více v článku \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms\">E-maily a SMS v časové ose objednávky\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1482\" height=\"753\" alt=\"Detail problémové objednávky s rámečkem Nevyzvednuto, tlačítkem Odložit a kontakty zákazníka\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fproblemove-objednavky\u002Ffile-yk3e2yamad.png\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Detail objednávky: popis problému, tlačítko „Odložit“ a kontakty zákazníka.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"odlozeni-objednavky\">\u003Ch2>Odložení objednávky\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Když problém řešíte a potřebujete čas, objednávku odložte. Zmizí ze záložky „Problémové“ a vrátí se, až čas odložení uplyne.\u003C\u002Fp>\u003Col>\u003Cli>V detailu objednávky klikněte na „Odložit“.\u003C\u002Fli>\u003Cli>V poli „Odložit z problémových objednávek na“ vyberte datum a čas.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Do pole „Poznámka“ můžete napsat, co jste se zákazníkem domluvili.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Klikněte na „Odložit“.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-center w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"739\" height=\"598\" alt=\"Okno Odložit s datem, časem a poznámkou\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fproblemove-objednavky\u002Ffile-3d5krsocyw.png\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Odložení objednávky na konkrétní datum a čas.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Odložené objednávky najdete na záložce „Odložené“. Po uplynutí nastaveného termínu se objednávka vrátí mezi problémové, pokud problém trvá. Pokud bude objednávka mezitím doručena, nebude znovu označena jako problémová.\u003C\u002Fp>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-center w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"311\" height=\"369\" alt=\"Záložka Odložené v Problémových objednávkách\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fproblemove-objednavky\u002Ffile-dzo5dcahx8.png\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Odložené objednávky mají vlastní záložku.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Tlačítko „Odložit“ uvidíte jen u objednávky, která má nějaký problém a ještě není odložená.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"upozorneni-na-nedorucene-zpravy\">\u003Ch2>Upozornění na nedoručené zprávy\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Když se e-mail nebo SMS nepodaří doručit, nebo když u objednávky chybí kontakt, objednávka dostane upozornění. Červené upozornění zmizí, až kontakt opravíte ve svém e-shopu. Oranžové upozornění můžete po prověření potvrdit tlačítkem „Je to v pořádku“. Objednávka pak z Problémových objednávek zmizí, pokud nemá jiný problém.\u003C\u002Fp>\u003Cp>Upozornění k e-mailům vidí každý e-shop. Upozornění k SMS a telefonnímu číslu uvidíte, jen když máte zapnutý modul SMS. Přehled všech upozornění a postup najdete v článku \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fnedorucene-zpravy\">Upozornění na nedoručené zprávy\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"technicke-problemy\">\u003Ch2>Technické problémy\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Na záložce „Technické“ jsou objednávky, jejichž zásilky Foxdeli nemůže sledovat. Ve sloupci stavu uvidíte důvod, například „Chybějící konfigurace“, „Chybějící přihlašovací údaje“, „Chybějící sledovací číslo“ nebo „Neznámé číslo zásilky“. V detailu objednávky je u některých problémů tlačítko, které vás dovede k nápravě, například „Napojit dopravce“ nebo „Přidat přihlašovací údaje“.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"hodnoceni-zakazniku\">\u003Ch2>Hodnocení zákazníků\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Ve sloupci „Hodnocení“ vidíte, jak zákazník ohodnotil doručení. Když na hodnocení najedete myší, zobrazí se i komentář zákazníka.\u003C\u002Fp>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-center w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"411\" height=\"309\" alt=\"Okno Hodnocení s jednou hvězdičkou a komentářem zákazníka\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fproblemove-objednavky\u002Ffile-510zmjut9c.png\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Hodnocení a komentář zákazníka.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Některé e-shopy se zaměřují hlavně na zákazníky se špatnou zkušeností, například internetová lékárna Pilulka.cz. Objednávky se špatným hodnocením najdete přímo v Problémových objednávkách: ve filtru „Všechny problémy“ vyberte ve skupině „Zásilka“ „Špatné hodnocení“. Všechna hodnocení pak najdete v \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Forders\u002Frated\">Objednávky → Hodnocené\u003C\u002Fa>. Ve filtru „Všechna hodnocení“ si vyberte třeba jen 1 a 2 hvězdičky nebo hodnocení „S komentářem“. Zákazníkovi pak můžete zavolat nebo napsat, omluvit se, nabídnout řešení nebo třeba slevu na další nákup. Místo špatné zkušenosti si odnese dobrý dojem a s velkou pravděpodobností u vás nakoupí znovu.\u003C\u002Fp>\u003Cblockquote>Aby zákazníci mohli doručení hodnotit, mějte ve \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fbranding\u002Fworkflow\">Workflow\u003C\u002Fa> zapnuté posílání e-mailu „Hodnocení“ a v editoru \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fbranding\u002Ftracking\">Track & Trace stránky\u003C\u002Fa> v záložce „Moduly“ zapnuté „Hodnocení“.\u003C\u002Fblockquote>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"dalsi-zdroje\">\u003Ch2>Další zdroje\u003C\u002Fh2>\u003Cp>O problémových zásilkách si můžete víc přečíst na našem \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fblog.foxdeli.com\u002Fpost\u002Fproblemove-zasilky-rozbita-duvera-tipy-pro-spokojene-zakazniky\" rel=\"noopener\">blogu\u003C\u002Fa> a v \u003Ca target=\"_blank\" href=\"https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Febooks\u002Fjak-vydelat-na-problemech-se-zasilkou\" rel=\"noopener\">e-booku\u003C\u002Fa>, který je zdarma ke stažení.\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fnedorucene-zpravy\">Upozornění na nedoručené zprávy\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms\">E-maily a SMS v časové ose objednávky\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fdashboard\">Dashboard\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>",[214,218,222,226,230,234,238,242,246,250],{"id":215,"text":216,"children":217},"co-jsou-problemove-objednavky","Co jsou Problémové objednávky",[],{"id":219,"text":220,"children":221},"kde-problemove-objednavky-najdete","Kde Problémové objednávky najdete",[],{"id":223,"text":224,"children":225},"seznam-objednavek","Seznam objednávek",[],{"id":227,"text":228,"children":229},"filtry","Filtry",[],{"id":231,"text":232,"children":233},"detail-objednavky","Detail objednávky",[],{"id":235,"text":236,"children":237},"odlozeni-objednavky","Odložení objednávky",[],{"id":239,"text":240,"children":241},"upozorneni-na-nedorucene-zpravy","Upozornění na nedoručené zprávy",[],{"id":243,"text":244,"children":245},"technicke-problemy","Technické problémy",[],{"id":247,"text":248,"children":249},"hodnoceni-zakazniku","Hodnocení zákazníků",[],{"id":251,"text":252,"children":253},"dalsi-zdroje","Další zdroje",[],[255,258,261,264,267,269],{"slug":256,"title":257},"dashboard","Co vše najdeme v úvodním Dashboardu",{"slug":259,"title":260},"casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms","E-maily a SMS v časové ose objednávky",{"slug":262,"title":263},"kamenne-pobocky","Kamenné pobočky pro osobní odběr",{"slug":265,"title":266},"odstoupeni-od-smlouvy","Odstoupení od smlouvy – tlačítko v doručovacích e-mailech",{"slug":268,"title":240},"nedorucene-zpravy",{"slug":270,"title":271},"stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce","Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce – stav ve workflow",[273,278,283,287,288,293],{"slug":274,"title":275,"description":276,"icon":277},"zaciname-s-foxdeli","Začínáme s Foxdeli","Zde najdete vše co potřebujete k tomu, abyste správně nastavili Foxdeli.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fzaciname-s-foxdeli.svg",{"slug":279,"title":280,"description":281,"icon":282},"nastaveni-uctu","Nastavení účtu","Pomůžeme s nastavením celého účtu od začátku do konce.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fnastaveni-uctu.svg",{"slug":284,"title":47,"description":285,"icon":286},"dopravci","Jak správě napojit jednotlivé dopravce, aby se zásilky trackovaly?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fdopravci.svg",{"slug":208,"title":209,"description":210,"icon":211},{"slug":289,"title":290,"description":291,"icon":292},"emailove-sablony","E-maily a SMS","Nastavte si e-maily a SMS pro zákazníky jednoduše v editoru.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Femailove-sablony.svg",{"slug":294,"title":295,"description":296,"icon":297},"track-trace-stranka","Track & Trace stránka","Samostatná stránka pro zákazníka s trackováním zásilky.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Ftrack-trace-stranka.svg"]