# Odstoupení od smlouvy – tlačítko v doručovacích e-mailech

> Jak v doručovacích e-mailech zapnout a nastavit tlačítko pro odstoupení od smlouvy (EU 2023/2673) – proměnné v odkazu a nastavení pro Retino a Shoptet.

- URL: https://help.foxdeli.com/article/odstoupeni-od-smlouvy
- Aktualizováno: 2026-10-22
- Publikováno: 2026-06-18
- Témata: [E-maily a SMS](https://help.foxdeli.com/topic/emailove-sablony), [Objednávky a zásilky](https://help.foxdeli.com/topic/objednavky-a-zasilky)
- Štítky: [E-maily](https://help.foxdeli.com/tag/e-maily)

## Co tlačítko dělá

Od **19\. června 2026** musí čeští a evropští prodejci (směrnice EU 2023/2673) nabídnout spotřebiteli snadno dostupnou možnost **odstoupit od smlouvy**. Foxdeli umí do doručovacích e-mailů přidat výrazné tlačítko, které zákazníka nasměruje na váš formulář pro odstoupení od smlouvy. Pod textem tlačítka se zobrazí šedý řádek „Pro více informací klikněte zde“; ten upravit nelze. Lhůta pro odstoupení bez udání důvodu zůstává **14 dní**.

Tlačítko je **ve výchozím stavu vypnuté** a nastavuje se **pro každou e-mailovou šablonu zvlášť**. Zobrazí se ve všech doručovacích e-mailech šablony, když máte zapnutý přepínač a vyplněnou URL. Text tlačítka vyplňovat nemusíte – bez vlastního textu se použije výchozí „Odstoupit od smlouvy“ (v jazyce šablony).

## Kde to nastavíte

Otevřete **„Komunikace“** → [**„Mailing“**](https://my.foxdeli.com/cs/branding/mailing) a vyberte doručovací e-mailovou šablonu.

![Záložka Moduly se zapnutým tlačítkem odstoupení od smlouvy, polem URL tlačítka odstoupení, umístěním odkazu a barvou](https://help.foxdeli.com/media/articles/odstoupeni-od-smlouvy/tlacitko-odstoupeni.webp)

_Nastavení tlačítka v záložce „Moduly“. Text tlačítka upravíte v záložce „Text“._

### 1) Zapnutí (záložka Moduly)

Zapněte přepínač **„Tlačítko odstoupení od smlouvy“**.

### 2) URL tlačítka odstoupení (záložka Moduly)

Do pole **„URL tlačítka odstoupení“** vložte odkaz na váš formulář / stránku pro odstoupení od smlouvy. URL může obsahovat **zástupné proměnné**, které Foxdeli při odeslání e-mailu automaticky nahradí konkrétními údaji objednávky:

- **`{customerEmail}`** – e-mail zákazníka z objednávky
- **`{orderNumber}`** – číslo objednávky

Hodnoty se do odkazu automaticky správně zakódují (např. zavináč v e-mailu). Pokud proměnnou v URL nepoužijete, vloží se odkaz beze změny.

Pokud posíláte objednávky přes API, můžete odkaz poslat u každé objednávky zvlášť v poli `communication.withdrawalFromContractUrl`. Takový odkaz má přednost před URL ze šablony; přepínač v šabloně musí být i tak zapnutý.

### 3) Text tlačítka (záložka Text)

V záložce Text můžete upravit **„Text tlačítka odstoupení“**, např. na „Odstoupit od smlouvy“. Text se nastavuje pro každý e-mail (stav vybraný v horní liště editoru) zvlášť; kde ho neupravíte, platí výchozí text. I v textu lze použít proměnnou `{orderNumber}`.

### 4) Umístění a barva (záložka Moduly)

V poli **„Umístění odkazu“** zvolte, kde se tlačítko v e-mailu zobrazí: **„Nahoře (v těle e-mailu)“** (výchozí – pod hlavním textem e-mailu) nebo **„Dole (v patičce)“**. V poli **„Barva textu odstoupení“** můžete změnit barvu textu tlačítka; ve výchozím stavu má barvu textu patičky.

## Nastavení pro Retino

Pokud používáte **Retino**, vložte do pole URL přímý odkaz (direct-link) na vaši instanci Retina s proměnnými. Sestavte ho z těchto částí (vše na jednom řádku, bez mezer):

- `https://app.retino.com/cs/portal/direct-link/`**`[RETINO_ID_ESHOPU]`**`/`
- `?email={customerEmail}&order_code={orderNumber}`
- `&portal_url=`**`[STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM]`**

**[RETINO_ID_ESHOPU]** je ID instance vašeho e-shopu v Retinu (najdete jej v Retino administraci v direct-link odkazu). **[STRANKA_S_INFORMACEMI_K_VRATKAM]** je stránka s informacemi o vrácení / reklamacích, např. `https://www.vaseshop.cz/returns-claims/`.

[**Video návod zde**](https://storage.googleapis.com/web-public-assets/nastaveni-odstoupeni-od-smlouvy.mp4)

[Video: nastavení tlačítka pro odstoupení od smlouvy](https://storage.googleapis.com/web-public-assets/nastaveni-odstoupeni-od-smlouvy.mp4)

## Nastavení pro Shoptet

Shoptet má od 19. 6. 2026 vlastní systémovou stránku pro odstoupení od smlouvy. Pokud nepoužíváte Retino, můžete tlačítko nasměrovat na ni:

- CZ: https://www.vaseshop.cz/moje-objednavka
- SK: https://www.vaseshop.sk/moja-objednavka
- DE: https://www.vaseshop.de/meine-bestellung
- HU: https://www.vaseshop.hu/rendelesem
- PL: https://www.vaseshop.pl/moje-zamowienie
- RO: https://www.vaseshop.ro/comanda-mea
- DA, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, IT, LT, LV, NL, PT, SL, SV: https://www.vaseshop.[domena]/my-order

U nově vytvořené e-mailové šablony Foxdeli tuto adresu vyplní automaticky podle domény a jazyka vašeho výchozího trhu. U existujících šablon ji doplňte ručně.

Stránku [/moje-objednavka/](https://podpora.shoptet.cz/vraceni-zbozi-a-odstoupeni-od-smlouvy/#str%C3%A1nka-moje-objedn%C3%A1vka) je potřeba mít na e-shopu publikovanou (v Shoptetu: Nastavení → Objednávky → Ostatní nastavení, sekce „Odstoupení od objednávky a zboží“).  
Zákazník na ní zadá číslo objednávky a e-mail.  
Pozn.: jde o samostatnou systémovou stránku Shoptetu, nikoli o přímý odkaz na konkrétní objednávku.

## Statistiky

Kolik zákazníků na tlačítko kliklo, uvidíte ve **„Statistiky“** → [**„Mailing“**](https://my.foxdeli.com/cs/statistics/mailing) v přehledu „Výkonnost kliknutí“ pod položkou „Odstoupení od smlouvy“.

## Časté dotazy

- **Proč se tlačítko nezobrazuje?** Zkontrolujte, že je zapnutý přepínač a vyplněná URL.
- **Odkud se berou e-mail a číslo objednávky?** Z dat objednávky, kterou Foxdeli zpracovává; dosadí se až při odeslání e-mailu.

_Tento článek slouží jako obecný přehled změn, nejde o právní poradenství._