[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"help-site-cs":3,"help-alternates":185,"help-article-cs-nedorucene-zpravy":198},{"siteName":4,"titleSuffix":5,"gtmId":6,"cookieConsent":7,"contactEmail":8,"searchPlaceholder":9,"nav":10,"footerColumns":24,"socialHeading":94,"social":95,"footerLogoUrl":112,"labels":113,"baseUrl":184},"Centrum nápovědy","| Nápověda Foxdeli","GTM-K7426S6",false,"info@foxdeli.com","Hledat v nápovědě (např. DPD, workflow…)",[11,15,18,21],{"label":12,"url":13,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":14},"Kategorie","\u002F",true,{"label":16,"url":17,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Novinky","\u002Fchangelog",{"label":19,"url":20,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Developer portal","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002F",{"label":22,"url":23,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Foxdeli.com","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002F",[25,43,55,71,82],{"heading":26,"links":27},"Naše řešení",[28,31,34,37,40],{"label":29,"url":30,"newTab":7,"hidden":7},"Jak to funguje","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct-tour",{"label":32,"url":33,"newTab":7,"hidden":7},"Sledování zásilek","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fshipment-tracking",{"label":35,"url":36,"newTab":7,"hidden":7},"Komunikace po nákupu","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fpost-purchase-communication",{"label":38,"url":39,"newTab":7,"hidden":7},"Kampaně","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fcampaigns",{"label":41,"url":42,"newTab":7,"hidden":7},"Data & Reporting","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fdata-analytics",{"heading":44,"links":45},"INTEGRAce",[46,49,52],{"label":47,"url":48,"newTab":7,"hidden":7},"Dopravci","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fcarriers",{"label":50,"url":51,"newTab":7,"hidden":7},"Doplňky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fmodules",{"label":53,"url":54,"newTab":7,"hidden":14},"API napojen'í","#",{"heading":56,"links":57},"zdroje",[58,61,64,67,70],{"label":59,"url":60,"newTab":7,"hidden":7},"Případové studie","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fcase-studies\u002Fall",{"label":62,"url":63,"newTab":7,"hidden":7},"E-booky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Febooks\u002Fall",{"label":65,"url":66,"newTab":14,"hidden":7},"Blog","https:\u002F\u002Fblog.foxdeli.com\u002F",{"label":68,"url":69,"newTab":14,"hidden":7},"Portál pro vývojáře","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002Fdocs\u002Fapi\u002Fauth\u002Ffoxdeli-auth-intro",{"label":4,"url":13,"newTab":7,"hidden":7},{"heading":72,"links":73},"O nás",[74,76,79],{"label":72,"url":75,"newTab":7,"hidden":7},"https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fabout-us",{"label":77,"url":78,"newTab":7,"hidden":7},"Média","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fpress",{"label":80,"url":81,"newTab":7,"hidden":7},"Kontakt","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fcontact",{"heading":83,"links":84},"více",[85,88,91],{"label":86,"url":87,"newTab":7,"hidden":7},"Obchodní podmínky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fterms-and-conditions",{"label":89,"url":90,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana osobních údajů","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fprivacy-policy",{"label":92,"url":93,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana dat","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fdata-protection","sledujte nás",[96,100,104,108],{"network":97,"label":98,"url":99},"linkedin","Linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Ffoxdeli",{"network":101,"label":102,"url":103},"facebook","Facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fpeople\u002FFoxdelicom\u002F100068637951464\u002F",{"network":105,"label":106,"url":107},"instagram","Instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Ffoxdelicom\u002F",{"network":109,"label":110,"url":111},"tiktok","TikTok","https:\u002F\u002Fwww.tiktok.com\u002F@foxdelicom","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com",{"breadcrumbHome":4,"breadcrumbTopics":12,"lastUpdated":114,"inThisArticle":115,"articlesInTopic":116,"moreArticlesInTopic":117,"moreTopics":118,"moreQuestions":119,"contactUs":120,"showAll":121,"popularSearches":122,"topicArticlesOne":123,"topicArticlesFew":124,"topicArticlesMany":125,"newsAll":126,"homeContactTitle":127,"homeContactText":128,"changelogAdded":129,"changelogNew":130,"changelogUpdate":131,"changelogHeading":132,"changelogDescription":133,"changelogBreadcrumb":16,"changelogSeoTitle":134,"changelogFeed":135,"tagSeoTitle":136,"tagDescription":137,"searchSeoTitle":138,"searchEmpty":139,"notFoundTitle":140,"notFoundText":141,"notFoundButton":142,"notFoundSeoTitle":143,"notFoundStep1":144,"notFoundStep2":145,"notFoundStep3":146,"notFoundStep4":147,"notFoundRetry":148,"notFoundRetry1":149,"notFoundRetry2":150,"notFoundRetry3":151,"notFoundSuggest":152,"errorTitle":153,"errorText":154,"searchLabel":155,"searchShowAll":156,"searchArticleBadge":157,"searchMoreSections":158,"searchStatus":159,"searchResultOne":160,"searchResultFew":161,"searchResultMany":162,"searchResultsFor":163,"searchPrompt":164,"searchTop":165,"searchEmptyHint":166,"searchStartHint":167,"ariaMainNav":168,"ariaMenu":169,"ariaBreadcrumbs":170,"ariaTags":171,"ariaSearchResults":172,"language":173,"untranslated":174,"cookieTitle":175,"cookieText":176,"cookiePrivacy":177,"cookiePrivacyUrl":90,"cookieAccept":178,"cookieReject":179,"cookieCurrentYes":180,"cookieCurrentNo":181,"cookieKeep":182,"cookieSettings":183},"Naposledy aktualizováno:","v tomto článku","články z kategorie","Další články z kategorie","další témata","Máte více dotazů?","Kontaktujte nás","Zobrazit vše","Často hledané:","{count} článek","{count} články","{count} článků","Všechny novinky","Nenašli jste odpověď?","Napište nám, rádi vám poradíme.","Přidáno","Nový článek","Aktualizace","Novinky ve foxdeli","Nové funkce Foxdeli a nové či aktualizované návody.","Novinky ve Foxdeli","Odebírat přes RSS","Štítek {name}","Návody se štítkem {name}.","🔎 Výsledky vyhledávání","Hledali jsme všude, ale nemohli jsme najít hledaný výraz.","adresát neznámý","Dojeli jsme až ke dveřím, zazvonili a nikdo neotevřel. Stránka se možná odstěhovala, nebo je v adrese překlep.","jít na výpis témat","Stránka nenalezena 😔","Odesláno: kliknuli jste na odkaz","Na cestě: prohledali jsme všechny články a témata","V doručování: kurýr zvoní na adrese {path}","Nedoručeno: adresát tu nebydlí","zkusit doručit znovu","2. pokus: kurýr zvonil dvakrát. Pořád nic.","3. pokus: zkusili jsme to i u sousedů. Stránku nikdo neviděl.","4. pokus: kurýr to vzdal a šel na kafe. Zkuste radši výpis témat.","Možná jste hledali","Něco se pokazilo","Stránku se nepodařilo načíst. Zkuste to prosím za chvíli znovu.","Hledat v nápovědě","Zobrazit všechny výsledky ({count})","Článek","Další místa v článku: {count}","{results}, šipkami vyberte.","{count} výsledek","{count} výsledky","{count} výsledků","Výsledky pro „{query}“","Co hledáte?","Zobrazujeme {count} nejlepších. Zkuste hledání upřesnit dalším slovem.","Zkuste kratší nebo obecnější výraz — diakritiku psát nemusíte. Nebo projděte témata níže.","Napište do pole nahoře, s čím potřebujete pomoct, nebo projděte témata níže.","Hlavní navigace","Menu","Drobečková navigace","Štítky","Výsledky vyhledávání","Jazyk","","Smíme vám přibalit sušenku?","Po „Ano“ naložíme Google Tag Manager a s ním Google Analytics a marketingové nástroje Foxdeli, které cookies používají. Po „Ne“ nepojede nic z toho a nápověda funguje úplně stejně.","Jak zacházíme s osobními údaji","Ano, přibalte","Ne, díky","Zatím platí: Ano","Zatím platí: Ne","Nechat, jak to je","Nastavení cookies","https:\u002F\u002Fhelp.foxdeli.com",[186,190,194],{"locale":187,"label":188,"href":189,"hreflang":14},"cs","Čeština","\u002Farticle\u002Fnedorucene-zpravy",{"locale":191,"label":192,"href":193,"hreflang":14},"en","English","\u002Fen\u002Farticle\u002Fundelivered-message-alerts",{"locale":195,"label":196,"href":197,"hreflang":14},"de","Deutsch","\u002Fde\u002Farticle\u002Fhinweise-nicht-zugestellte-nachrichten",{"slug":199,"id":199,"translated":14,"title":200,"subtitle":201,"updatedAt":202,"publishedAt":203,"tags":204,"seoTitle":174,"seoDescription":214,"metaDescription":214,"topics":215,"html":221,"toc":222,"related":275,"allTopics":292},"nedorucene-zpravy","Upozornění na nedoručené zprávy","Když zákazníkovi nedorazí e-mail nebo SMS, nebo má objednávka chybný kontakt, objednávku najdete v Problémových objednávkách. Upozornění řekne, co se stalo a co můžete udělat.","2026-10-22","2026-10-11",[205,208,211],{"slug":206,"name":207},"problemove-objednavky","Problémové objednávky",{"slug":209,"name":210},"e-maily","E-maily",{"slug":212,"name":213},"sms","SMS","Co znamenají upozornění na nedoručené e-maily a SMS v Problémových objednávkách, jak je vyřešit a kdy použít tlačítko „Je to v pořádku“.",[216],{"slug":217,"title":218,"description":219,"icon":220},"objednavky-a-zasilky","Objednávky a zásilky","Jak pracovat s objednávkami a možnými problémy při doručení?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fobjednavky-a-zasilky.svg","\u003Cp>Když se e-mail nebo SMS nepodaří zákazníkovi doručit, objednávka dostane upozornění a objeví se v Problémových objednávkách. Upozornění dostane i objednávka, u které chybí e-mail nebo telefon, nebo mají chybný tvar. Hned tak víte, kterým zákazníkům informace o objednávce nedorazily, a můžete je kontaktovat jinak, než si začnou stěžovat.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv id=\"kdy-upozorneni-vznikne\">\u003Ch2>Kdy upozornění vznikne\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Zpráva nedorazila\u003C\u002Fstrong> – e-mail se vrátil, server zákazníka ho odmítl, nebo SMS operátor nedoručil.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Zpráva neodešla\u003C\u002Fstrong> – kvůli technické chybě nebo proto, že na zadaný kontakt poslat nejde.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Kontakt chybí nebo je chybný\u003C\u002Fstrong> – e-mail nebo telefon u objednávky chybí, má chybný tvar, nebo číslo není mobilní. Kontakt kontrolujeme u každé nové objednávky a při každé změně kontaktu nebo adresy.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Zákazník zprávy nechce\u003C\u002Fstrong> – odhlásil se z odběru e-mailů nebo označil e-mail jako spam.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Upozornění k e-mailům vidí každý e-shop. Upozornění k SMS a telefonnímu číslu uvidíte, jen když máte zapnutý modul SMS.\u003C\u002Fp>\u003Cp>V Problémových objednávkách se kvůli upozornění objeví jen objednávky, které ještě nejsou vyřízené. Tedy ve stavu „Vytvořeno“, „Balí se“, „V přepravě“ nebo „Částečně doručeno“.\u003C\u002Fp>\u003Cblockquote>Upozornění nevzniká, když e-mail jen čeká na další pokus o doručení. Nevzniká ani kvůli nastavení vašeho účtu, například když trh nemá aktivní SMS šablonu nebo je modul SMS vypnutý. Takové důvody uvidíte jen v \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms\">časové ose objednávky\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fblockquote>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"kde-upozorneni-uvidite\">\u003Ch2>Kde upozornění uvidíte\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>V menu\u003C\u002Fstrong> – u ikony „Problémové objednávky“ svítí červená tečka, když máte nějakou problémovou objednávku.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>V seznamu\u003C\u002Fstrong> – na \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproblematic-orders\">záložce „Problémové“\u003C\u002Fa> má objednávka ve sloupci „Stav“ červenou tečku. Když na ni najedete myší, uvidíte okno „Upozornění“ s krátkým popisem každého problému.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Na Dashboardu\u003C\u002Fstrong> – v bloku „Nejnovější problémové objednávky“.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>V detailu objednávky\u003C\u002Fstrong> – nahoře je pro každé upozornění samostatný rámeček: co se stalo, „Co můžete udělat:“ a tlačítka. U e-mailu nebo telefonu v kartě zákazníka je navíc výstražná ikona. Kliknutím na ni se přesunete na upozornění.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1600\" height=\"564\" alt=\"Seznam problémových objednávek s červenými tečkami ve sloupci Stav a oknem Upozornění: Číslo není platné. SMS neposíláme.\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fnedorucene-zpravy\u002Fupozorneni-v-seznamu.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>V seznamu ukáže upozornění okno po najetí myší na červenou tečku.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1600\" height=\"719\" alt=\"Detail objednávky s červeným rámečkem Neplatné číslo, popisem co můžete udělat a ikonou varování u telefonu zákazníka\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fnedorucene-zpravy\u002Fupozorneni-v-detailu.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>V detailu objednávky je upozornění nahoře a u kontaktu zákazníka.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"cervena-a-oranzova-upozorneni\">\u003Ch2>Červená a oranžová upozornění\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Červené upozornění\u003C\u002Fstrong> znamená, že zprávy tímto kanálem zákazníkovi nedorazí, dokud kontakt neopravíte. Potvrdit ho nejde. Zmizí, až kontakt opravíte.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Oranžové upozornění\u003C\u002Fstrong> znamená, že se něco nepovedlo nebo může být špatně. Pokud je vše v pořádku, potvrďte ho tlačítkem „Je to v pořádku“.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"prehled-upozorneni\">\u003Ch2>Přehled upozornění\u003C\u002Fh2>\u003Cdiv id=\"e-mail\">\u003Ch3>E-mail\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>„Neexistující e-mail“\u003C\u002Fstrong> (červené) – server zákazníka e-mail trvale odmítl. Adresa nejspíš neexistuje. Ověřte adresu u zákazníka a opravte ji v e-shopu.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Neplatný e-mail“\u003C\u002Fstrong> (červené) – adresa má chybný tvar, e-maily zákazníkovi proto neposíláme. Opravte ji v e-shopu.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Chybí e-mail“\u003C\u002Fstrong> (červené) – u objednávky chybí e-mail zákazníka. Doplňte ho v e-shopu.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„E-mail nedoručen“\u003C\u002Fstrong> (oranžové) – e-mail se nepodařilo doručit ani po opakovaných pokusech. Schránka mohla být plná.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„E-mail zablokován“\u003C\u002Fstrong> (oranžové) – server zákazníka e-mail odmítl, obvykle kvůli ochraně proti spamu.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„E-mail neodešel“\u003C\u002Fstrong> (oranžové) – technická chyba, která není na vaší straně. Další e-maily odesíláme běžným způsobem.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Odhlášený odběr e-mailů“\u003C\u002Fstrong> (oranžové) – zákazník se odhlásil z odběru e-mailů. Další e-maily mu neposíláme.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Zákazník nahlásil spam“\u003C\u002Fstrong> (oranžové) – zákazník označil e-mail jako spam. Další e-maily mu neposíláme.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"sms-a-telefonni-cislo\">\u003Ch3>SMS a telefonní číslo\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>„Chybí telefonní číslo“\u003C\u002Fstrong> (červené) – doplňte v e-shopu číslo zákazníka včetně předvolby, například +420.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Nerozpoznané číslo“\u003C\u002Fstrong> (červené) – ze zadaných údajů nejde určit telefonní číslo. Opravte ho v e-shopu včetně předvolby.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Neplatné číslo“\u003C\u002Fstrong> (červené) – číslo není platné. Ověřte ho u zákazníka a opravte.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Číslo není mobilní“\u003C\u002Fstrong> (červené) – může jít o pevnou linku. Pokud má zákazník mobilní číslo, doplňte ho.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Nejasná předvolba“\u003C\u002Fstrong> (červené) – u čísla chybí předvolba a zemi nejde spolehlivě určit. Upozornění ukáže „Možná čísla:“ a do kdy SMS na opravu čísla počká. Po opravě odejde SMS během několika minut. Pokud číslo neopravíte do 6 hodin, SMS neodejde.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Číslo odmítnuto“\u003C\u002Fstrong> (červené) – poskytovatel SMS odmítl číslo jako neplatné. Ověřte ho u zákazníka a opravte.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„SMS nedoručena“\u003C\u002Fstrong> (oranžové) – operátor SMS nedoručil. Telefon mohl být vypnutý nebo číslo neaktivní.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„SMS neodešla“\u003C\u002Fstrong> (oranžové) – technická chyba, která není na vaší straně. Další SMS odesíláme běžným způsobem.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Země bez podpory SMS“\u003C\u002Fstrong> (oranžové) – do země tohoto čísla SMS neposíláme a nic za ni neplatíte. Pokud je číslo správné, potvrďte upozornění. Jinak opravte předvolbu.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„SMS na číslo blokovány“\u003C\u002Fstrong> (oranžové) – poskytovatel SMS číslo zablokoval, například po odhlášení zákazníka z odběru SMS. Blokaci ve Foxdeli nelze zrušit.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"jak-upozorneni-vyresit\">\u003Ch2>Jak upozornění vyřešit\u003C\u002Fh2>\u003Col>\u003Cli>Otevřete objednávku a podívejte se na upozornění. Pokud se týká konkrétní zprávy, tlačítkem „Zobrazit v časové ose“ se na ni přesunete. Když na její stav najedete myší, uvidíte přesný důvod.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Pokud je kontakt chybný, ověřte ho u zákazníka a opravte ho u objednávky ve svém e-shopu. Ve Foxdeli se kontakt opravit nedá.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Pokud je vše v pořádku, klikněte u oranžového upozornění na „Je to v pořádku“.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Pokud potřebujete víc času, objednávku v detailu odložte tlačítkem „Odložit“. Více v článku \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fproblemove-objednavky\">Problémové objednávky\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cdiv id=\"jak-se-oprava-dostane-do-foxdeli\">\u003Ch3>Jak se oprava dostane do Foxdeli\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Shoptet, Upgates a WooCommerce\u003C\u002Fstrong> – opravu udělejte v e-shopu, do Foxdeli se přenese automaticky.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Vlastní napojení přes API\u003C\u002Fstrong> – oprava se do Foxdeli dostane přes vaše napojení (API).\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Shopify a BaseLinker\u003C\u002Fstrong> – změny kontaktních údajů z těchto platforem zatím nepřenášíme. Důležité informace sdělte zákazníkovi přímo.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Text „Co můžete udělat:“ v upozornění se podle platformy objednávky přizpůsobí.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"co-udela-tlacitko-je-to-v-poradku\">\u003Ch2>Co udělá tlačítko „Je to v pořádku“\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Tlačítko je jen u oranžových upozornění. Použijte ho, když jste problém prověřili a nic dalšího dělat nechcete. Například když se zákazník sám odhlásil z odběru e-mailů nebo když jste ho kontaktovali jinak.\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Uvidíte potvrzení „Potvrdili jste, že je vše v pořádku.“\u003C\u002Fli>\u003Cli>Upozornění se v detailu objednávky změní na šedý řádek „Potvrzeno“ s datem.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Pokud objednávka nemá jiný problém, zmizí z Problémových objednávek.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Stejné upozornění se u objednávky znovu neobjeví, dokud se e-mail nebo telefon zákazníka nezmění.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Tlačítko nic neposílá a kontakt zákazníka nemění.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Pokud se upozornění mezitím vyřešilo samo, uvidíte hlášku „Upozornění se mezitím vyřešilo nebo změnilo. Už ho nelze potvrdit. Zobrazujeme aktuální stav.“\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"kdy-upozorneni-zmizi-samo\">\u003Ch2>Kdy upozornění zmizí samo\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>Když opravíte kontakt a oprava se dostane do Foxdeli.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Když zákazníkovi dorazí další zpráva stejným kanálem. Například další e-mail k objednávce se doručí.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Když je objednávka vyřízená (doručená, zrušená nebo vrácená). Kvůli upozornění pak už v Problémových objednávkách nebude.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"filtry-a-tlacitko-vsechny-filtry\">\u003Ch2>Filtry a tlačítko „Všechny filtry“\u003C\u002Fh2>\u003Cp>V Problémových objednávkách můžete seznam zúžit na konkrétní problém. Ve filtru „Všechny problémy“ jsou dvě skupiny:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>„Zásilka“\u003C\u002Fstrong> – problémy při doručení, které hlásí dopravce, například „Nevyzvednuto“ nebo „Chybná adresa“.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Objednávka“\u003C\u002Fstrong> – upozornění na nedoručené zprávy a chybné kontakty. Červený nebo oranžový trojúhelník ukazuje, o jaké upozornění jde.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-center w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"680\" height=\"976\" alt=\"Rozbalený filtr Všechny problémy se skupinou Objednávka: Chybí telefonní číslo, Neplatné číslo, Země bez podpory SMS, Chybí e-mail a další\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fnedorucene-zpravy\u002Ffiltr-problemu.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Problémy s kontakty najdete ve filtru ve skupině „Objednávka“.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Na menších obrazovkách najdete filtry pod tlačítkem „Všechny filtry“. Otevře panel „Filtry“ s filtrem problémů, země a dopravce. Počet zapnutých filtrů uvidíte přímo na tlačítku. Na širší obrazovce je filtr problémů, případně i dopravců, rovnou v záhlaví seznamu.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"caste-dotazy\">\u003Ch2>Časté dotazy\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Proč se mi v Problémových objednávkách objevily objednávky bez telefonního čísla?\u003C\u002Fstrong> Máte zapnutý modul SMS, a proto kontrolujeme i telefonní číslo. Objednávka bez čísla dostane červené upozornění „Chybí telefonní číslo“. Pokud číslo zjistíte, doplňte ho v e-shopu. Pokud ne, objednávku můžete odložit.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Kontroluje Foxdeli i starší objednávky?\u003C\u002Fstrong> Kontakty kontrolujeme u nových objednávek a při změně kontaktu. Objednávky vytvořené před spuštěním této funkce zpětně nekontrolujeme. Upozornění na nedoručenou zprávu ale vznikne u každé objednávky, které zpráva nedorazí.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Pošle Foxdeli po opravě kontaktu zprávu znovu?\u003C\u002Fstrong> Zprávu, která nedorazila, znovu neposíláme. Na opravený kontakt odejdou další zprávy k objednávce. Výjimkou je SMS, která čeká na doplnění předvolby. Ta po opravě odejde, pokud číslo opravíte do 6 hodin. Pokud máte zapnutou \u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fzalozni-sms\">záložní SMS\u003C\u002Fa>, může po nedoručeném e-mailu odejít SMS.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Proč červené upozornění nejde potvrdit?\u003C\u002Fstrong> Zákazníkovi by zprávy dál nedocházely. Červené upozornění zmizí, až kontakt opravíte.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"souvisejici-clanky\">\u003Ch2>Související články\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fproblemove-objednavky\">Problémové objednávky\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms\">E-maily a SMS v časové ose objednávky\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fsms-zakaznikum\">SMS zákazníkům\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fzalozni-sms\">Záložní SMS\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>",[223,227,231,235,247,255,259,263,267,271],{"id":224,"text":225,"children":226},"kdy-upozorneni-vznikne","Kdy upozornění vznikne",[],{"id":228,"text":229,"children":230},"kde-upozorneni-uvidite","Kde upozornění uvidíte",[],{"id":232,"text":233,"children":234},"cervena-a-oranzova-upozorneni","Červená a oranžová upozornění",[],{"id":236,"text":237,"children":238},"prehled-upozorneni","Přehled upozornění",[239,243],{"id":240,"text":241,"children":242},"e-mail","E-mail",[],{"id":244,"text":245,"children":246},"sms-a-telefonni-cislo","SMS a telefonní číslo",[],{"id":248,"text":249,"children":250},"jak-upozorneni-vyresit","Jak upozornění vyřešit",[251],{"id":252,"text":253,"children":254},"jak-se-oprava-dostane-do-foxdeli","Jak se oprava dostane do Foxdeli",[],{"id":256,"text":257,"children":258},"co-udela-tlacitko-je-to-v-poradku","Co udělá tlačítko „Je to v pořádku“",[],{"id":260,"text":261,"children":262},"kdy-upozorneni-zmizi-samo","Kdy upozornění zmizí samo",[],{"id":264,"text":265,"children":266},"filtry-a-tlacitko-vsechny-filtry","Filtry a tlačítko „Všechny filtry“",[],{"id":268,"text":269,"children":270},"caste-dotazy","Časté dotazy",[],{"id":272,"text":273,"children":274},"souvisejici-clanky","Související články",[],[276,279,282,285,288,289],{"slug":277,"title":278},"dashboard","Co vše najdeme v úvodním Dashboardu",{"slug":280,"title":281},"casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms","E-maily a SMS v časové ose objednávky",{"slug":283,"title":284},"kamenne-pobocky","Kamenné pobočky pro osobní odběr",{"slug":286,"title":287},"odstoupeni-od-smlouvy","Odstoupení od smlouvy – tlačítko v doručovacích e-mailech",{"slug":206,"title":207},{"slug":290,"title":291},"stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce","Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce – stav ve workflow",[293,298,303,307,308,313],{"slug":294,"title":295,"description":296,"icon":297},"zaciname-s-foxdeli","Začínáme s Foxdeli","Zde najdete vše co potřebujete k tomu, abyste správně nastavili Foxdeli.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fzaciname-s-foxdeli.svg",{"slug":299,"title":300,"description":301,"icon":302},"nastaveni-uctu","Nastavení účtu","Pomůžeme s nastavením celého účtu od začátku do konce.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fnastaveni-uctu.svg",{"slug":304,"title":47,"description":305,"icon":306},"dopravci","Jak správě napojit jednotlivé dopravce, aby se zásilky trackovaly?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fdopravci.svg",{"slug":217,"title":218,"description":219,"icon":220},{"slug":309,"title":310,"description":311,"icon":312},"emailove-sablony","E-maily a SMS","Nastavte si e-maily a SMS pro zákazníky jednoduše v editoru.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Femailove-sablony.svg",{"slug":314,"title":315,"description":316,"icon":317},"track-trace-stranka","Track & Trace stránka","Samostatná stránka pro zákazníka s trackováním zásilky.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Ftrack-trace-stranka.svg"]