# Upozornění na nedoručené zprávy

> Když zákazníkovi nedorazí e-mail nebo SMS, nebo má objednávka chybný kontakt, objednávku najdete v Problémových objednávkách. Upozornění řekne, co se stalo a co můžete udělat.

- URL: https://help.foxdeli.com/article/nedorucene-zpravy
- Aktualizováno: 2026-10-22
- Publikováno: 2026-10-11
- Témata: [Objednávky a zásilky](https://help.foxdeli.com/topic/objednavky-a-zasilky)
- Štítky: [Problémové objednávky](https://help.foxdeli.com/tag/problemove-objednavky), [E-maily](https://help.foxdeli.com/tag/e-maily), [SMS](https://help.foxdeli.com/tag/sms)

Když se e-mail nebo SMS nepodaří zákazníkovi doručit, objednávka dostane upozornění a objeví se v Problémových objednávkách. Upozornění dostane i objednávka, u které chybí e-mail nebo telefon, nebo mají chybný tvar. Hned tak víte, kterým zákazníkům informace o objednávce nedorazily, a můžete je kontaktovat jinak, než si začnou stěžovat.

## Kdy upozornění vznikne

- **Zpráva nedorazila** – e-mail se vrátil, server zákazníka ho odmítl, nebo SMS operátor nedoručil.
- **Zpráva neodešla** – kvůli technické chybě nebo proto, že na zadaný kontakt poslat nejde.
- **Kontakt chybí nebo je chybný** – e-mail nebo telefon u objednávky chybí, má chybný tvar, nebo číslo není mobilní. Kontakt kontrolujeme u každé nové objednávky a při každé změně kontaktu nebo adresy.
- **Zákazník zprávy nechce** – odhlásil se z odběru e-mailů nebo označil e-mail jako spam.

Upozornění k e-mailům vidí každý e-shop. Upozornění k SMS a telefonnímu číslu uvidíte, jen když máte zapnutý modul SMS.

V Problémových objednávkách se kvůli upozornění objeví jen objednávky, které ještě nejsou vyřízené. Tedy ve stavu „Vytvořeno“, „Balí se“, „V přepravě“ nebo „Částečně doručeno“.

> Upozornění nevzniká, když e-mail jen čeká na další pokus o doručení. Nevzniká ani kvůli nastavení vašeho účtu, například když trh nemá aktivní SMS šablonu nebo je modul SMS vypnutý. Takové důvody uvidíte jen v [časové ose objednávky](https://help.foxdeli.com/article/casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms).

## Kde upozornění uvidíte

- **V menu** – u ikony „Problémové objednávky“ svítí červená tečka, když máte nějakou problémovou objednávku.
- **V seznamu** – na [záložce „Problémové“](https://my.foxdeli.com/cs/problematic-orders) má objednávka ve sloupci „Stav“ červenou tečku. Když na ni najedete myší, uvidíte okno „Upozornění“ s krátkým popisem každého problému.
- **Na Dashboardu** – v bloku „Nejnovější problémové objednávky“.
- **V detailu objednávky** – nahoře je pro každé upozornění samostatný rámeček: co se stalo, „Co můžete udělat:“ a tlačítka. U e-mailu nebo telefonu v kartě zákazníka je navíc výstražná ikona. Kliknutím na ni se přesunete na upozornění.

![Seznam problémových objednávek s červenými tečkami ve sloupci Stav a oknem Upozornění: Číslo není platné. SMS neposíláme.](https://help.foxdeli.com/media/articles/nedorucene-zpravy/upozorneni-v-seznamu.webp)

_V seznamu ukáže upozornění okno po najetí myší na červenou tečku._

![Detail objednávky s červeným rámečkem Neplatné číslo, popisem co můžete udělat a ikonou varování u telefonu zákazníka](https://help.foxdeli.com/media/articles/nedorucene-zpravy/upozorneni-v-detailu.webp)

_V detailu objednávky je upozornění nahoře a u kontaktu zákazníka._

## Červená a oranžová upozornění

- **Červené upozornění** znamená, že zprávy tímto kanálem zákazníkovi nedorazí, dokud kontakt neopravíte. Potvrdit ho nejde. Zmizí, až kontakt opravíte.
- **Oranžové upozornění** znamená, že se něco nepovedlo nebo může být špatně. Pokud je vše v pořádku, potvrďte ho tlačítkem „Je to v pořádku“.

## Přehled upozornění

### E-mail

- **„Neexistující e-mail“** (červené) – server zákazníka e-mail trvale odmítl. Adresa nejspíš neexistuje. Ověřte adresu u zákazníka a opravte ji v e-shopu.
- **„Neplatný e-mail“** (červené) – adresa má chybný tvar, e-maily zákazníkovi proto neposíláme. Opravte ji v e-shopu.
- **„Chybí e-mail“** (červené) – u objednávky chybí e-mail zákazníka. Doplňte ho v e-shopu.
- **„E-mail nedoručen“** (oranžové) – e-mail se nepodařilo doručit ani po opakovaných pokusech. Schránka mohla být plná.
- **„E-mail zablokován“** (oranžové) – server zákazníka e-mail odmítl, obvykle kvůli ochraně proti spamu.
- **„E-mail neodešel“** (oranžové) – technická chyba, která není na vaší straně. Další e-maily odesíláme běžným způsobem.
- **„Odhlášený odběr e-mailů“** (oranžové) – zákazník se odhlásil z odběru e-mailů. Další e-maily mu neposíláme.
- **„Zákazník nahlásil spam“** (oranžové) – zákazník označil e-mail jako spam. Další e-maily mu neposíláme.

### SMS a telefonní číslo

- **„Chybí telefonní číslo“** (červené) – doplňte v e-shopu číslo zákazníka včetně předvolby, například +420.
- **„Nerozpoznané číslo“** (červené) – ze zadaných údajů nejde určit telefonní číslo. Opravte ho v e-shopu včetně předvolby.
- **„Neplatné číslo“** (červené) – číslo není platné. Ověřte ho u zákazníka a opravte.
- **„Číslo není mobilní“** (červené) – může jít o pevnou linku. Pokud má zákazník mobilní číslo, doplňte ho.
- **„Nejasná předvolba“** (červené) – u čísla chybí předvolba a zemi nejde spolehlivě určit. Upozornění ukáže „Možná čísla:“ a do kdy SMS na opravu čísla počká. Po opravě odejde SMS během několika minut. Pokud číslo neopravíte do 6 hodin, SMS neodejde.
- **„Číslo odmítnuto“** (červené) – poskytovatel SMS odmítl číslo jako neplatné. Ověřte ho u zákazníka a opravte.
- **„SMS nedoručena“** (oranžové) – operátor SMS nedoručil. Telefon mohl být vypnutý nebo číslo neaktivní.
- **„SMS neodešla“** (oranžové) – technická chyba, která není na vaší straně. Další SMS odesíláme běžným způsobem.
- **„Země bez podpory SMS“** (oranžové) – do země tohoto čísla SMS neposíláme a nic za ni neplatíte. Pokud je číslo správné, potvrďte upozornění. Jinak opravte předvolbu.
- **„SMS na číslo blokovány“** (oranžové) – poskytovatel SMS číslo zablokoval, například po odhlášení zákazníka z odběru SMS. Blokaci ve Foxdeli nelze zrušit.

## Jak upozornění vyřešit

1. Otevřete objednávku a podívejte se na upozornění. Pokud se týká konkrétní zprávy, tlačítkem „Zobrazit v časové ose“ se na ni přesunete. Když na její stav najedete myší, uvidíte přesný důvod.
2. Pokud je kontakt chybný, ověřte ho u zákazníka a opravte ho u objednávky ve svém e-shopu. Ve Foxdeli se kontakt opravit nedá.
3. Pokud je vše v pořádku, klikněte u oranžového upozornění na „Je to v pořádku“.
4. Pokud potřebujete víc času, objednávku v detailu odložte tlačítkem „Odložit“. Více v článku [Problémové objednávky](https://help.foxdeli.com/article/problemove-objednavky).

### Jak se oprava dostane do Foxdeli

- **Shoptet, Upgates a WooCommerce** – opravu udělejte v e-shopu, do Foxdeli se přenese automaticky.
- **Vlastní napojení přes API** – oprava se do Foxdeli dostane přes vaše napojení (API).
- **Shopify a BaseLinker** – změny kontaktních údajů z těchto platforem zatím nepřenášíme. Důležité informace sdělte zákazníkovi přímo.

Text „Co můžete udělat:“ v upozornění se podle platformy objednávky přizpůsobí.

## Co udělá tlačítko „Je to v pořádku“

Tlačítko je jen u oranžových upozornění. Použijte ho, když jste problém prověřili a nic dalšího dělat nechcete. Například když se zákazník sám odhlásil z odběru e-mailů nebo když jste ho kontaktovali jinak.

- Uvidíte potvrzení „Potvrdili jste, že je vše v pořádku.“
- Upozornění se v detailu objednávky změní na šedý řádek „Potvrzeno“ s datem.
- Pokud objednávka nemá jiný problém, zmizí z Problémových objednávek.
- Stejné upozornění se u objednávky znovu neobjeví, dokud se e-mail nebo telefon zákazníka nezmění.
- Tlačítko nic neposílá a kontakt zákazníka nemění.

Pokud se upozornění mezitím vyřešilo samo, uvidíte hlášku „Upozornění se mezitím vyřešilo nebo změnilo. Už ho nelze potvrdit. Zobrazujeme aktuální stav.“

## Kdy upozornění zmizí samo

- Když opravíte kontakt a oprava se dostane do Foxdeli.
- Když zákazníkovi dorazí další zpráva stejným kanálem. Například další e-mail k objednávce se doručí.
- Když je objednávka vyřízená (doručená, zrušená nebo vrácená). Kvůli upozornění pak už v Problémových objednávkách nebude.

## Filtry a tlačítko „Všechny filtry“

V Problémových objednávkách můžete seznam zúžit na konkrétní problém. Ve filtru „Všechny problémy“ jsou dvě skupiny:

- **„Zásilka“** – problémy při doručení, které hlásí dopravce, například „Nevyzvednuto“ nebo „Chybná adresa“.
- **„Objednávka“** – upozornění na nedoručené zprávy a chybné kontakty. Červený nebo oranžový trojúhelník ukazuje, o jaké upozornění jde.

![Rozbalený filtr Všechny problémy se skupinou Objednávka: Chybí telefonní číslo, Neplatné číslo, Země bez podpory SMS, Chybí e-mail a další](https://help.foxdeli.com/media/articles/nedorucene-zpravy/filtr-problemu.webp)

_Problémy s kontakty najdete ve filtru ve skupině „Objednávka“._

Na menších obrazovkách najdete filtry pod tlačítkem „Všechny filtry“. Otevře panel „Filtry“ s filtrem problémů, země a dopravce. Počet zapnutých filtrů uvidíte přímo na tlačítku. Na širší obrazovce je filtr problémů, případně i dopravců, rovnou v záhlaví seznamu.

## Časté dotazy

- **Proč se mi v Problémových objednávkách objevily objednávky bez telefonního čísla?** Máte zapnutý modul SMS, a proto kontrolujeme i telefonní číslo. Objednávka bez čísla dostane červené upozornění „Chybí telefonní číslo“. Pokud číslo zjistíte, doplňte ho v e-shopu. Pokud ne, objednávku můžete odložit.
- **Kontroluje Foxdeli i starší objednávky?** Kontakty kontrolujeme u nových objednávek a při změně kontaktu. Objednávky vytvořené před spuštěním této funkce zpětně nekontrolujeme. Upozornění na nedoručenou zprávu ale vznikne u každé objednávky, které zpráva nedorazí.
- **Pošle Foxdeli po opravě kontaktu zprávu znovu?** Zprávu, která nedorazila, znovu neposíláme. Na opravený kontakt odejdou další zprávy k objednávce. Výjimkou je SMS, která čeká na doplnění předvolby. Ta po opravě odejde, pokud číslo opravíte do 6 hodin. Pokud máte zapnutou [záložní SMS](https://help.foxdeli.com/article/zalozni-sms), může po nedoručeném e-mailu odejít SMS.
- **Proč červené upozornění nejde potvrdit?** Zákazníkovi by zprávy dál nedocházely. Červené upozornění zmizí, až kontakt opravíte.

## Související články

- [Problémové objednávky](https://help.foxdeli.com/article/problemove-objednavky)
- [E-maily a SMS v časové ose objednávky](https://help.foxdeli.com/article/casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms)
- [SMS zákazníkům](https://help.foxdeli.com/article/sms-zakaznikum)
- [Záložní SMS](https://help.foxdeli.com/article/zalozni-sms)