# Kamenné pobočky pro osobní odběr

> Jak v Nastavení založit vlastní výdejní místa – adresu, otevírací dobu a výjimky, dobu uložení, kontakt, poznámku i fotku – a co z nich zákazník uvidí v e-mailech a na sledovací stránce.

- URL: https://help.foxdeli.com/article/kamenne-pobocky
- Aktualizováno: 2026-10-22
- Publikováno: 2026-09-18
- Témata: [Nastavení účtu](https://help.foxdeli.com/topic/nastaveni-uctu), [Objednávky a zásilky](https://help.foxdeli.com/topic/objednavky-a-zasilky)
- Štítky: [Pobočky](https://help.foxdeli.com/tag/pobocky), [Osobní odběr](https://help.foxdeli.com/tag/osobni-odber)

Pokud si zákazníci vyzvedávají objednávky přímo u vás – v prodejně, ve skladu nebo na vlastním výdejním místě –, založte si tato místa ve Foxdeli jako **kamenné pobočky**. Foxdeli pak zákazníkovi v doručovacích e-mailech a na sledovací stránce ukáže, kam pro objednávku přijít, kdy máte otevřeno a jak vás kontaktovat. Podle nastavené doby uložení také pohlídá poslední den na vyzvednutí.

## Kde to najdete

1. Otevřete **„Nastavení“** a v části **„E-shop“** zvolte [**„Kamenné pobočky“**](https://my.foxdeli.com/cs/settings/pickup-places).
2. Klikněte na **„Nová pobočka“**.
3. Vyplňte formulář (popis polí najdete níže) a klikněte na **„Vytvořit“**.

![Nastavení, Kamenné pobočky: seznam poboček s názvem, ID, adresou a typem a tlačítko Nová pobočka](https://help.foxdeli.com/media/articles/kamenne-pobocky/seznam-pobocek.webp)

_Kamenné pobočky najdete v Nastavení v části „E-shop“._

Pobočky patří k obchodu, který máte právě vybraný. Pokud máte v účtu víc obchodů, založte pobočky u každého z nich zvlášť.

## Co ve formuláři vyplnit

### Informace o pobočce

- **„Název“** – například „Pobočka Karlín“. Zákazník ho uvidí v e-mailu i na sledovací stránce.
- **„ID pobočky“** – podle tohoto ID Foxdeli pozná, že objednávka míří právě na tuto pobočku. Musí se shodovat s identifikátorem výdejního místa, který k objednávce posílá váš e-shop (viz [Jak se objednávky spárují s pobočkou](https://help.foxdeli.com/article/kamenne-pobocky#jak-se-objednavky-sparuji-s-pobockou)). V rámci jedné země musí být jedinečné. Pokud ho už má jiná vaše pobočka, uvidíte hlášku „Pobočka s tímto ID už v této zemi existuje.“
- **„Typ“** – „Výdejní místo“, „Box“ nebo „Adresa“. Pro běžnou prodejnu ponechte „Výdejní místo“.
- **Adresa** – „Ulice a číslo“, „Město“, „PSČ“ a „Země“ jsou povinné. „Druhý řádek adresy (volitelný)“ (patro, budova), „Kraj (volitelný)“ a „Stát / provincie (volitelné)“ vyplňte jen v případě potřeby.
- **„Zeměpisná šířka (GPS)“** a **„Zeměpisná délka (GPS)“** – povinné. Podle souřadnic zákazník dostane odkaz „Zobrazit na mapě“ a Foxdeli z nich určí časové pásmo pobočky. Souřadnice zadejte jako desetinná čísla, například 50.0901 a 14.4427.
- **„Poznámka pro zákazníky (volitelná)“** – krátká praktická informace, například „vchod ze dvora“. Zobrazí se zákazníkům v e-mailu i na sledovací stránce, proto sem nepište nic interního.

![Formulář nové pobočky, část Informace o pobočce: název, ID pobočky, typ, adresa, GPS souřadnice, země a poznámka pro zákazníky](https://help.foxdeli.com/media/articles/kamenne-pobocky/informace-o-pobocce.webp)

_Údaje o pobočce, které zákazník uvidí v e-mailu i na sledovací stránce._

### Doba uložení zásilky

Nastavte, kolik dní zásilka na pobočce počká na zákazníka. Do pole **Počet dní od stavu „Připraveno k vyzvednutí“** zadejte celé číslo od 1 do 365. V poli **„Jednotka“** vyberte:

- **„Kalendářní dny“** – počítají se všechny dny včetně víkendů a dnů, kdy máte zavřeno.
- **„Dny, kdy je otevřeno“** – počítají se jen dny, kdy má pobočka podle otevírací doby a výjimek otevřeno.

Jak Foxdeli s dobou uložení pracuje, popisujeme v části [Poslední den na vyzvednutí](https://help.foxdeli.com/article/kamenne-pobocky#posledni-den-na-vyzvednuti).

### Kontakt

Pole **„Telefon“** a **„E-mail“** jsou povinná. Uveďte kontakt přímo na pobočku – zákazník ho uvidí v e-mailu i na sledovací stránce a e-mailovou adresu si může rovnou rozkliknout.

### Fotografie

Fotka je nepovinná, ale zákazníkovi pomůže pobočku poznat. Nahrajte obrázek (JPG, PNG…) o velikosti nejvýše **10 MB**, ideálně JPG v poměru stran 16:9. Fotka se nahraje až po kliknutí na „Vytvořit“, u existující pobočky po kliknutí na „Uložit změny“. Později ji můžete nahradit jinou, odebrat ji ale nejde.

### Otevírací doba

U každého dne v týdnu je přepínač **„Otevřeno“** / **„Zavřeno“**. U nové pobočky jsou všechny dny zavřené – stačí zapnout dny, kdy máte otevřeno. Zapnutý den dostane výchozí čas 9:00–17:00, který upravíte v polích „Od“ a „Do“.

- Časy vybíráte po 15 minutách. Pokud zavíráte o půlnoci, zvolte 23:59.
- Polední pauzu nastavíte přes **„Přidat další interval“**, například 9:00–12:00 a 13:00–17:00.
- Intervaly se nesmí překrývat a konec musí být později než začátek.

![Otevírací doba pobočky: pondělí až pátek otevřeno od 9:00 do 17:00, sobota a neděle zavřeno](https://help.foxdeli.com/media/articles/kamenne-pobocky/oteviraci-doba.webp)

_Zapnutý den dostane výchozí čas 9:00–17:00. Tlačítkem „Přidat další interval“ přidáte třeba polední pauzu._

### Výjimky v otevírací době

Výjimky použijte pro svátky, dovolenou nebo inventuru – zkrátka pro dny, kdy máte jinak než obvykle.

1. Klikněte na **„Přidat výjimku“**.
2. Vyberte **„Datum“** a vyplňte **„Důvod (volitelný)“**, například „Svátek“.
3. Nová výjimka je nastavená jako „Zavřeno“. Pokud máte ten den otevřeno, jen v jiném čase, přepněte ji na „Otevřeno“ a nastavte časy.

Každé datum může mít jen jednu výjimku. Důvod doporučujeme vyplnit – zákazník ho u výjimky uvidí. Výjimky, které už proběhly, se samy nemažou. Zákazník na sledovací stránce vidí všechny uložené výjimky, staré proto odeberte (ikona koše „Odebrat výjimku“).

## Jak se objednávky spárují s pobočkou

Foxdeli pobočku k objednávce přiřadí podle **„ID pobočky“** a země. Pokud se ID z objednávky neshoduje s žádnou vaší pobočkou, zákazník údaje o pobočce neuvidí.

### Vlastní napojení přes API

V objednávce pošlete jako místo doručení výdejní místo dopravce `PERSONAL_PICKUP`:

- `destination.type` = `PARCEL_SHOP`
- `destination.parcelShop.carrier` = `PERSONAL_PICKUP`
- `destination.parcelShop.countryCode` = země pobočky (stejná jako v poli „Země“)
- `destination.parcelShop.parcelShopId` = „ID pobočky“

Podrobnosti najdete v dokumentaci [Create order](https://api.foxdeli.com/docs/api/tracking/create-order/). Pobočky můžete zakládat a upravovat i přes [API pro pobočky](https://api.foxdeli.com/docs/api/pickup/foxdeli-pickup-place-service-api/), třeba když měníte otevírací dobu z vlastního systému.

### Shoptet

Do pole „ID pobočky“ zadejte ID pobočky osobního odběru ze Shoptetu. Propojení poboček se způsoby dopravy v Shoptetu nastavujeme my, v aplikaci ho nenajdete – **pro propojení se Shoptetem nám napište** na [support@foxdeli.com](mailto:support@foxdeli.com).

Aby Foxdeli věděl, kdy je objednávka připravená k vyzvednutí a kdy si ji zákazník vyzvedl, potřebujete v Shoptetu také vlastní stavy objednávek. Postup popisuje článek [Propojení e-shopu s Foxdeli - Shoptet modul](https://help.foxdeli.com/article/propojeni-e-shopu-s-foxdeli---shoptet-modul) (část Vlastní pobočky v Shoptetu).

## Co uvidí zákazník

### Na sledovací stránce

V sekci **„Výdejní místo“** zákazník uvidí název a adresu pobočky, vaši poznámku, telefon, e-mail, fotku a tlačítko „Zobrazit na mapě“. Z otevírací doby se nejdřív ukáže jen dnešní den („Dnes“), po rozkliknutí „Tento týden“ celý týden a vaše výjimky. Důvod výjimky se zobrazí po najetí na ikonu u výjimky. Který den je „dnes“, se řídí časovým pásmem pobočky, ne zákazníka.

Změny uložené v nastavení pobočky se na sledovací stránce projeví i u objednávek, které na pobočku už míří.

Sekce se zobrazí, pokud má šablona sledovací stránky zapnutý modul **„Výdejní místo“** (Komunikace → [Track & Trace](https://my.foxdeli.com/cs/branding/tracking) → šablona → záložka „Moduly“).

### V doručovacích e-mailech

E-maily obsahují název a adresu pobočky s odkazem „Zobrazit na mapě“, poznámku, kontakt, otevírací dobu na celý týden včetně výjimek a fotku. Texty v už odeslaných e-mailech se po úpravě pobočky nezmění.

Sekce se zobrazí, pokud má e-mailová šablona zapnutý modul **„Místo vyzvednutí“** (Komunikace → [Mailing](https://my.foxdeli.com/cs/branding/mailing) → šablona → záložka „Moduly“). V nových šablonách je modul zapnutý.

> **Tip:** Nemáte pravidelnou otevírací dobu, protože vydáváte třeba jen po domluvě? Nechte všechny dny „Zavřeno“ a do poznámky napište, jak si zákazník vyzvednutí domluví. Zákazník pak místo otevírací doby uvidí zvýrazněnou poznámku. Dobu uložení v tom případě nastavte v kalendářních dnech.

## Poslední den na vyzvednutí

Doba uložení se počítá od chvíle, kdy zásilka dostane stav **„Připraveno k vyzvednutí“**. Foxdeli z ní určí poslední den na vyzvednutí:

- V poslední den dostane zásilka stav **„Poslední den k vyzvednutí“**. Na ten můžete ve [Workflow](https://help.foxdeli.com/article/co-je-to-workflow) navázat e-mail „Poslední den na vyzvednutí“.
- Když poslední den uplyne, zásilka se označí jako **„Nevyzvednuto“**. Co se zásilkou dál, je na vás.
- Stavy „Nevyzvednuto 1 den“ až „Nevyzvednuto 5 dní“ započítávají jen dny, kdy má pobočka otevřeno.

## Úpravy, hledání a smazání

- **Seznam poboček** ukazuje název, ID, adresu a typ. Úpravu otevřete tlačítkem na konci řádku.
- **Hledání** – do pole „Hledat pobočku…“ napište aspoň dva znaky. Hledá se v názvu, ID, adrese, telefonu, e-mailu i poznámce. Kliknutím na výsledek pobočku otevřete.
- **Úpravy** uložíte tlačítkem „Uložit změny“. Pokud stránku opustíte bez uložení, Foxdeli se zeptá, jestli chcete změny zahodit.
- **Smazání** – v detailu pobočky klikněte na „Smazat pobočku“ a volbu potvrďte v dialogu „Smazat pobočku?“. Smazání nejde vrátit zpět.

> **Pozor:** Nemažte pobočku, na které čekají zásilky k vyzvednutí. U jejich objednávek by se údaje o pobočce přestaly zobrazovat. Pokud se mění jen údaje, pobočku upravte – nemažte ji a nezakládejte znovu. Dočasné uzavření vyřešíte výjimkou v otevírací době.

## Časté dotazy

- **Proč zákazník u objednávky nevidí údaje o pobočce?** Zkontrolujte, že se ID pobočky a země v objednávce shodují s nastavením pobočky a že má šablona e-mailu nebo sledovací stránky zapnutý modul pro místo vyzvednutí. U Shoptetu nám napište, propojení ověříme.
- **Musím vyplnit telefon a e-mail?** Ano, obě pole jsou povinná.

## Související články

- [Propojení e-shopu s Foxdeli - Shoptet modul](https://help.foxdeli.com/article/propojeni-e-shopu-s-foxdeli---shoptet-modul)
- [Zákaznický PIN kód v e-mailu](https://help.foxdeli.com/article/zakaznicky-pin-kod-v-e-mailu) – kód pro bezpečné vyzvednutí na pobočce
- [Jak zapnout e-mailovou komunikaci - práce s Workflow](https://help.foxdeli.com/article/co-je-to-workflow)