[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"help-site-cs":3,"help-alternates":185,"help-article-cs-casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms":198},{"siteName":4,"titleSuffix":5,"gtmId":6,"cookieConsent":7,"contactEmail":8,"searchPlaceholder":9,"nav":10,"footerColumns":24,"socialHeading":94,"social":95,"footerLogoUrl":112,"labels":113,"baseUrl":184},"Centrum nápovědy","| Nápověda Foxdeli","GTM-K7426S6",false,"info@foxdeli.com","Hledat v nápovědě (např. DPD, workflow…)",[11,15,18,21],{"label":12,"url":13,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":14},"Kategorie","\u002F",true,{"label":16,"url":17,"newTab":7,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Novinky","\u002Fchangelog",{"label":19,"url":20,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Developer portal","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002F",{"label":22,"url":23,"newTab":14,"hidden":7,"mobileOnly":7},"Foxdeli.com","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002F",[25,43,55,71,82],{"heading":26,"links":27},"Naše řešení",[28,31,34,37,40],{"label":29,"url":30,"newTab":7,"hidden":7},"Jak to funguje","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct-tour",{"label":32,"url":33,"newTab":7,"hidden":7},"Sledování zásilek","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fshipment-tracking",{"label":35,"url":36,"newTab":7,"hidden":7},"Komunikace po nákupu","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fpost-purchase-communication",{"label":38,"url":39,"newTab":7,"hidden":7},"Kampaně","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fcampaigns",{"label":41,"url":42,"newTab":7,"hidden":7},"Data & Reporting","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fproduct\u002Fdata-analytics",{"heading":44,"links":45},"INTEGRAce",[46,49,52],{"label":47,"url":48,"newTab":7,"hidden":7},"Dopravci","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fcarriers",{"label":50,"url":51,"newTab":7,"hidden":7},"Doplňky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fintegrations\u002Fmodules",{"label":53,"url":54,"newTab":7,"hidden":14},"API napojen'í","#",{"heading":56,"links":57},"zdroje",[58,61,64,67,70],{"label":59,"url":60,"newTab":7,"hidden":7},"Případové studie","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fcase-studies\u002Fall",{"label":62,"url":63,"newTab":7,"hidden":7},"E-booky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Febooks\u002Fall",{"label":65,"url":66,"newTab":14,"hidden":7},"Blog","https:\u002F\u002Fblog.foxdeli.com\u002F",{"label":68,"url":69,"newTab":14,"hidden":7},"Portál pro vývojáře","https:\u002F\u002Fapi.foxdeli.com\u002Fdocs\u002Fapi\u002Fauth\u002Ffoxdeli-auth-intro",{"label":4,"url":13,"newTab":7,"hidden":7},{"heading":72,"links":73},"O nás",[74,76,79],{"label":72,"url":75,"newTab":7,"hidden":7},"https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fabout-us",{"label":77,"url":78,"newTab":7,"hidden":7},"Média","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fpress",{"label":80,"url":81,"newTab":7,"hidden":7},"Kontakt","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Fabout\u002Fcontact",{"heading":83,"links":84},"více",[85,88,91],{"label":86,"url":87,"newTab":7,"hidden":7},"Obchodní podmínky","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fterms-and-conditions",{"label":89,"url":90,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana osobních údajů","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fprivacy-policy",{"label":92,"url":93,"newTab":7,"hidden":7},"Ochrana dat","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com\u002Fcs\u002Flegal\u002Fdata-protection","sledujte nás",[96,100,104,108],{"network":97,"label":98,"url":99},"linkedin","Linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Ffoxdeli",{"network":101,"label":102,"url":103},"facebook","Facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002Fpeople\u002FFoxdelicom\u002F100068637951464\u002F",{"network":105,"label":106,"url":107},"instagram","Instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Ffoxdelicom\u002F",{"network":109,"label":110,"url":111},"tiktok","TikTok","https:\u002F\u002Fwww.tiktok.com\u002F@foxdelicom","https:\u002F\u002Fwww.foxdeli.com",{"breadcrumbHome":4,"breadcrumbTopics":12,"lastUpdated":114,"inThisArticle":115,"articlesInTopic":116,"moreArticlesInTopic":117,"moreTopics":118,"moreQuestions":119,"contactUs":120,"showAll":121,"popularSearches":122,"topicArticlesOne":123,"topicArticlesFew":124,"topicArticlesMany":125,"newsAll":126,"homeContactTitle":127,"homeContactText":128,"changelogAdded":129,"changelogNew":130,"changelogUpdate":131,"changelogHeading":132,"changelogDescription":133,"changelogBreadcrumb":16,"changelogSeoTitle":134,"changelogFeed":135,"tagSeoTitle":136,"tagDescription":137,"searchSeoTitle":138,"searchEmpty":139,"notFoundTitle":140,"notFoundText":141,"notFoundButton":142,"notFoundSeoTitle":143,"notFoundStep1":144,"notFoundStep2":145,"notFoundStep3":146,"notFoundStep4":147,"notFoundRetry":148,"notFoundRetry1":149,"notFoundRetry2":150,"notFoundRetry3":151,"notFoundSuggest":152,"errorTitle":153,"errorText":154,"searchLabel":155,"searchShowAll":156,"searchArticleBadge":157,"searchMoreSections":158,"searchStatus":159,"searchResultOne":160,"searchResultFew":161,"searchResultMany":162,"searchResultsFor":163,"searchPrompt":164,"searchTop":165,"searchEmptyHint":166,"searchStartHint":167,"ariaMainNav":168,"ariaMenu":169,"ariaBreadcrumbs":170,"ariaTags":171,"ariaSearchResults":172,"language":173,"untranslated":174,"cookieTitle":175,"cookieText":176,"cookiePrivacy":177,"cookiePrivacyUrl":90,"cookieAccept":178,"cookieReject":179,"cookieCurrentYes":180,"cookieCurrentNo":181,"cookieKeep":182,"cookieSettings":183},"Naposledy aktualizováno:","v tomto článku","články z kategorie","Další články z kategorie","další témata","Máte více dotazů?","Kontaktujte nás","Zobrazit vše","Často hledané:","{count} článek","{count} články","{count} článků","Všechny novinky","Nenašli jste odpověď?","Napište nám, rádi vám poradíme.","Přidáno","Nový článek","Aktualizace","Novinky ve foxdeli","Nové funkce Foxdeli a nové či aktualizované návody.","Novinky ve Foxdeli","Odebírat přes RSS","Štítek {name}","Návody se štítkem {name}.","🔎 Výsledky vyhledávání","Hledali jsme všude, ale nemohli jsme najít hledaný výraz.","adresát neznámý","Dojeli jsme až ke dveřím, zazvonili a nikdo neotevřel. Stránka se možná odstěhovala, nebo je v adrese překlep.","jít na výpis témat","Stránka nenalezena 😔","Odesláno: kliknuli jste na odkaz","Na cestě: prohledali jsme všechny články a témata","V doručování: kurýr zvoní na adrese {path}","Nedoručeno: adresát tu nebydlí","zkusit doručit znovu","2. pokus: kurýr zvonil dvakrát. Pořád nic.","3. pokus: zkusili jsme to i u sousedů. Stránku nikdo neviděl.","4. pokus: kurýr to vzdal a šel na kafe. Zkuste radši výpis témat.","Možná jste hledali","Něco se pokazilo","Stránku se nepodařilo načíst. Zkuste to prosím za chvíli znovu.","Hledat v nápovědě","Zobrazit všechny výsledky ({count})","Článek","Další místa v článku: {count}","{results}, šipkami vyberte.","{count} výsledek","{count} výsledky","{count} výsledků","Výsledky pro „{query}“","Co hledáte?","Zobrazujeme {count} nejlepších. Zkuste hledání upřesnit dalším slovem.","Zkuste kratší nebo obecnější výraz — diakritiku psát nemusíte. Nebo projděte témata níže.","Napište do pole nahoře, s čím potřebujete pomoct, nebo projděte témata níže.","Hlavní navigace","Menu","Drobečková navigace","Štítky","Výsledky vyhledávání","Jazyk","","Smíme vám přibalit sušenku?","Po „Ano“ naložíme Google Tag Manager a s ním Google Analytics a marketingové nástroje Foxdeli, které cookies používají. Po „Ne“ nepojede nic z toho a nápověda funguje úplně stejně.","Jak zacházíme s osobními údaji","Ano, přibalte","Ne, díky","Zatím platí: Ano","Zatím platí: Ne","Nechat, jak to je","Nastavení cookies","https:\u002F\u002Fhelp.foxdeli.com",[186,190,194],{"locale":187,"label":188,"href":189,"hreflang":14},"cs","Čeština","\u002Farticle\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms",{"locale":191,"label":192,"href":193,"hreflang":14},"en","English","\u002Fen\u002Farticle\u002Forder-timeline-emails-and-sms",{"locale":195,"label":196,"href":197,"hreflang":14},"de","Deutsch","\u002Fde\u002Farticle\u002Fbestellzeitleiste-e-mails-und-sms",{"slug":199,"id":199,"translated":14,"title":200,"subtitle":201,"updatedAt":202,"publishedAt":203,"tags":204,"seoTitle":174,"seoDescription":211,"metaDescription":211,"topics":212,"html":223,"toc":224,"related":275,"allTopics":345},"casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms","E-maily a SMS v časové ose objednávky","V časové ose objednávky uvidíte, jestli zákazníkovi e-mail nebo SMS dorazily, a pokud ne, tak proč. Odeslanou zprávu si otevřete v podobě, v jaké ji zákazník dostal.","2026-10-22","2026-10-11",[205,208],{"slug":206,"name":207},"e-maily","E-maily",{"slug":209,"name":210},"sms","SMS","Jak v časové ose objednávky zjistit, jestli zákazníkovi dorazil e-mail nebo SMS, proč nedorazily a jak si otevřít náhled odeslané zprávy.",[213,218],{"slug":214,"title":215,"description":216,"icon":217},"objednavky-a-zasilky","Objednávky a zásilky","Jak pracovat s objednávkami a možnými problémy při doručení?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fobjednavky-a-zasilky.svg",{"slug":219,"title":220,"description":221,"icon":222},"emailove-sablony","E-maily a SMS","Nastavte si e-maily a SMS pro zákazníky jednoduše v editoru.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Femailove-sablony.svg","\u003Cp>Každý e-mail a každá SMS, které Foxdeli zákazníkovi k objednávce pošle, mají v detailu objednávky svůj řádek v časové ose. Uvidíte, kdy zpráva odešla, jestli ji zákazník dostal, a když ne, tak proč. Odeslanou zprávu si navíc otevřete přesně v té podobě, v jaké odešla zákazníkovi. Když se zákazník ozve, že mu nic nepřišlo, odpověď najdete na jednom místě.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv id=\"kde-casovou-osu-najdete\">\u003Ch2>Kde časovou osu najdete\u003C\u002Fh2>\u003Col>\u003Cli>V menu otevřete \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fmy.foxdeli.com\u002Fcs\u002Forders\">„Objednávky“\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Klikněte na objednávku. Otevře se její detail.\u003C\u002Fli>\u003Cli>U každé zásilky najdete blok „Časová osa“. E-maily a SMS v něm uvidíte, když je zaškrtnuté „Komunikace“.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cp>Zaškrtávací políčka nad časovou osou určují, co se v ní zobrazí:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>„Sledování zásilek“\u003C\u002Fstrong> – stavy zásilky od dopravce.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Komunikace“\u003C\u002Fstrong> – odeslané e-maily a SMS.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Poznámky“\u003C\u002Fstrong> – poznámky k zásilce.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Výjimky“\u003C\u002Fstrong> – zprávy, které Foxdeli záměrně neposlal (viz níže).\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-fullwidth w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1312\" height=\"1360\" alt=\"Časová osa zásilky se zaškrtávacími políčky Sledování zásilek, Komunikace, Poznámky a Výjimky a s řádky odeslaných e-mailů a SMS\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms\u002Fcasova-osa.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Časová osa zásilky: každá zpráva má řádek s názvem, časem a stavem.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Objednávka, která ještě nemá zásilku, má samostatný blok „Časová osa“ se zprávami k objednávce.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"co-u-zpravy-uvidite\">\u003Ch2>Co u zprávy uvidíte\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Každá zpráva má v časové ose jeden řádek: název podle stavu objednávky, ke kterému odešla, čas odeslání a aktuální stav zprávy. SMS, která odešla místo nedoručeného e-mailu, má štítek „Záložní SMS“ a u nedoručeného e-mailu uvidíte „Místo e-mailu odešla záložní SMS.“\u003C\u002Fp>\u003Cp>Když na stav zprávy najedete myší, zobrazí se podrobnosti:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Historie zprávy\u003C\u002Fstrong> – co se se zprávou dělo a kdy, od nejnovější události.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Vysvětlení\u003C\u002Fstrong> – co aktuální stav znamená, nebo proč zpráva nedorazila.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Odpověď serveru příjemce\u003C\u002Fstrong> – u e-mailu původní znění, které vrátil server zákazníka, jako „Důvod podle poskytovatele: …“.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Kód pro podporu\u003C\u002Fstrong> – u chyb na straně Foxdeli nebo poskytovatele, viz níže.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cdiv id=\"stavy-e-mailu\">\u003Ch3>Stavy e-mailu\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>„Odesláno“\u003C\u002Fstrong> – e-mail odešel.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Doručeno“\u003C\u002Fstrong> – server zákazníka e-mail převzal.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Otevřeno“\u003C\u002Fstrong> – zákazník e-mail otevřel nebo klikl na odkaz v něm.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Odloženo“\u003C\u002Fstrong> – doručení se zatím nepovedlo, zkoušíme ho znovu.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Nedoručeno“\u003C\u002Fstrong> – e-mail zákazníkovi nedorazil. Důvod najdete v podrobnostech.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"stavy-sms\">\u003Ch3>Stavy SMS\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>„Odeslání SMS odloženo“\u003C\u002Fstrong> – SMS čeká na odeslání, například na opravu telefonního čísla.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„SMS odeslána“\u003C\u002Fstrong> – operátor SMS převzal a doručuje ji.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„SMS čeká u operátora“\u003C\u002Fstrong> – telefon zákazníka je vypnutý nebo bez signálu, operátor zkouší doručení dál.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„SMS doručena“\u003C\u002Fstrong> – SMS dorazila do telefonu zákazníka.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„SMS nedoručena“\u003C\u002Fstrong> – operátor SMS nedoručil. Znovu ji neposíláme.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„SMS neodeslána“\u003C\u002Fstrong> – SMS neodešla a znovu ji posílat nebudeme. Důvod najdete v podrobnostech.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"proc-zprava-nedorazila\">\u003Ch2>Proč zpráva nedorazila\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Když zpráva nedorazí, v podrobnostech stavu uvidíte důvod srozumitelnými slovy. U SMS vám text rovnou řekne, co můžete udělat.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv id=\"e-mail\">\u003Ch3>E-mail\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>„Adresa neexistuje.“\u003C\u002Fli>\u003Cli>„Schránka je plná nebo zablokovaná.“\u003C\u002Fli>\u003Cli>„Server příjemce tuto adresu nepřijímá.“\u003C\u002Fli>\u003Cli>„Server příjemce e-mail odmítl (blokace nebo spamový filtr).“\u003C\u002Fli>\u003Cli>„U příjemce je dočasný problém. Zkoušíme e-mail doručit znovu.“\u003C\u002Fli>\u003Cli>„E-mail jsme neodeslali. Adresa dříve nefungovala.“ nebo „… Adresa není platná.“\u003C\u002Fli>\u003Cli>„E-mail jsme neodeslali. Příjemce se odhlásil z odběru e-mailů.“ nebo „… Příjemce dříve označil e-mail jako spam.“\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Pod vysvětlením je menším písmem odpověď serveru zákazníka („Důvod podle poskytovatele: …“). Hodí se, když potřebujete přesné znění, například pro IT oddělení zákazníka.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"sms\">\u003Ch3>SMS\u003C\u002Fh3>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Telefonní číslo\u003C\u002Fstrong> – číslo chybí, není platné, není mobilní nebo mu chybí předvolba. Zkontrolujte ho a opravte u objednávky ve svém e-shopu. Pokud chybí jen předvolba a zemi nejde spolehlivě určit, SMS počká na opravu čísla až 6 hodin.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Země čísla\u003C\u002Fstrong> – do země tohoto čísla SMS zatím neposíláme a nic za ni neplatíte.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Operátor\u003C\u002Fstrong> – operátor odmítl číslo jako neplatné, nebo poskytovatel SMS číslo zablokoval.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>SMS šablona a text\u003C\u002Fstrong> – trh objednávky nemá aktivní SMS šablonu, pro stav chybí text SMS, SMS je po doplnění údajů příliš dlouhá nebo se do ní nepodařilo doplnit proměnnou. Text řekne, co upravit v Komunikaci nebo ve workflow.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Modul a předplatné\u003C\u002Fstrong> – modul SMS je vypnutý, předplatné je zrušené nebo nezaplacené, nebo jste ve zkušební verzi vyčerpali SMS zdarma.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"kod-pro-podporu-foxdeli\">\u003Ch3>„Kód pro podporu Foxdeli“\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Některé chyby vznikají na straně Foxdeli nebo poskytovatele a vy s nimi nic udělat nemusíte. U takové zprávy uvidíte jen obecné vysvětlení, například „SMS neodešla. Znovu ji posílat nebudeme.“ nebo „E-mail neodešel.“, a pod ním řádek „Kód pro podporu Foxdeli: …“. Pokud chcete vědět víc, pošlete tento kód naší podpoře.\u003C\u002Fp>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"zpravy-ktere-zamerne-neodesly\">\u003Ch2>Zprávy, které záměrně neodešly\u003C\u002Fh2>\u003Cp>Při zaškrtnutém políčku „Výjimky“ uvidíte i zprávy, které Foxdeli schválně neposlal:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>„Neaktivní konfigurace“\u003C\u002Fstrong> – e-mail neodešel, protože ve workflow bylo jeho odesílání pro tento stav vypnuté.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Stav se mezitím změnil“\u003C\u002Fstrong> – zásilka mezitím přešla do jiného stavu, například už byla doručena, a zpráva by nebyla aktuální. Nejde o chybu.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>„Data zpožděna“\u003C\u002Fstrong> – údaje už nebyly aktuální, proto zpráva neodešla.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"nahled-odeslane-zpravy\">\u003Ch2>Náhled odeslané zprávy\u003C\u002Fh2>\u003Col>\u003Cli>V časové ose najděte e-mail nebo SMS.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Vpravo u názvu zprávy klikněte na tři tečky.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Zvolte „Zobrazit odeslanou zprávu“.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-center w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1280\" height=\"230\" alt=\"Nabídka tří teček u e-mailu v časové ose s volbou Zobrazit odeslanou zprávu\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms\u002Fzobrazit-odeslanou-zpravu.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Náhled otevřete přes tři tečky vpravo u zprávy.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Otevře se okno „Odeslaný e-mail“ nebo „Odeslaná SMS“. U e-mailu uvidíte „Předmět“, „Příjemce“, čas v řádku „Odesláno“ a celý e-mail tak, jak ho zákazník dostal. U SMS uvidíte příjemce, čas odeslání, počet segmentů a znaků a text SMS v náhledu telefonu.\u003C\u002Fp>\u003Cfigure class=\"w-richtext-align-center w-richtext-figure-type-image\">\u003Cdiv>\u003Cimg width=\"1600\" height=\"1816\" alt=\"Okno Odeslaný e-mail s předmětem, příjemcem, časem odeslání a celým e-mailem s hodnocením doručení a produkty objednávky\" src=\"\u002Fmedia\u002Farticles\u002Fcasova-osa-objednavky-e-maily-a-sms\u002Fodeslany-e-mail.webp\" loading=\"lazy\">\u003C\u002Fdiv>\u003Cfigcaption>Okno „Odeslaný e-mail“ ukáže zprávu tak, jak ji zákazník dostal.\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003Cp>Odkazy v náhledu e-mailu vedou přímo na cílové stránky. Otevření náhledu ani kliknutí v něm se do statistik e-mailu nezapočítají.\u003C\u002Fp>\u003Cdiv id=\"jak-dlouho-je-nahled-k-dispozici\">\u003Ch3>Jak dlouho je náhled k dispozici\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Náhled je dostupný jen určitou dobu od odeslání zprávy, podle vašeho tarifu:\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Basic\u003C\u002Fstrong> – 7 dní\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Pro\u003C\u002Fstrong> – 14 dní\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Premium a Enterprise\u003C\u002Fstrong> – 30 dní\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cp>Po této době tři tečky u zprávy zmizí. Stav zprávy a důvod nedoručení v časové ose zůstávají.\u003C\u002Fp>\u003Cblockquote>Náhled ukládáme jen u zpráv odeslaných od spuštění této funkce. U starších zpráv uvidíte hlášku „Obsah této zprávy nemáme uložený. Uchováváme jen zprávy odeslané od spuštění této funkce.“\u003C\u002Fblockquote>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"caste-dotazy\">\u003Ch2>Časté dotazy\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Cstrong>Proč u zprávy nejsou tři tečky?\u003C\u002Fstrong> Zpráva je starší, než kolik dní ukazuje váš tarif, nebo vůbec neodešla. Například SMS, která neodešla kvůli chybějícímu číslu nebo šabloně, žádný obsah nemá.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cstrong>Zákazník tvrdí, že mu e-mail nepřišel. Kde začít?\u003C\u002Fstrong> Podívejte se na stav e-mailu. Pokud je „Doručeno“ nebo „Otevřeno“, server zákazníka e-mail převzal. Poraďte zákazníkovi, ať se podívá i do spamu nebo jiných složek. Pokud je „Nedoručeno“, najeďte na stav a uvidíte důvod. Objednávky s nedoručenými zprávami najdete také v Problémových objednávkách.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"souvisejici-clanky\">\u003Ch2>Související články\u003C\u002Fh2>\u003Cul>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fnedorucene-zpravy\">Upozornění na nedoručené zprávy\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fproblemove-objednavky\">Problémové objednávky\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fsms-zakaznikum\">SMS zákazníkům\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fzalozni-sms\">Záložní SMS\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Farticle\u002Fco-je-to-workflow\">Co je to workflow\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>",[225,229,241,255,259,267,271],{"id":226,"text":227,"children":228},"kde-casovou-osu-najdete","Kde časovou osu najdete",[],{"id":230,"text":231,"children":232},"co-u-zpravy-uvidite","Co u zprávy uvidíte",[233,237],{"id":234,"text":235,"children":236},"stavy-e-mailu","Stavy e-mailu",[],{"id":238,"text":239,"children":240},"stavy-sms","Stavy SMS",[],{"id":242,"text":243,"children":244},"proc-zprava-nedorazila","Proč zpráva nedorazila",[245,249,251],{"id":246,"text":247,"children":248},"e-mail","E-mail",[],{"id":209,"text":210,"children":250},[],{"id":252,"text":253,"children":254},"kod-pro-podporu-foxdeli","„Kód pro podporu Foxdeli“",[],{"id":256,"text":257,"children":258},"zpravy-ktere-zamerne-neodesly","Zprávy, které záměrně neodešly",[],{"id":260,"text":261,"children":262},"nahled-odeslane-zpravy","Náhled odeslané zprávy",[263],{"id":264,"text":265,"children":266},"jak-dlouho-je-nahled-k-dispozici","Jak dlouho je náhled k dispozici",[],{"id":268,"text":269,"children":270},"caste-dotazy","Časté dotazy",[],{"id":272,"text":273,"children":274},"souvisejici-clanky","Související články",[],[276,279,282,285,288,291,294,297,300,303,306,309,312,315,318,321,324,327,330,333,336,339,342],{"slug":277,"title":278},"dashboard","Co vše najdeme v úvodním Dashboardu",{"slug":280,"title":281},"duplikovani-sablon-kampani-a-workflow","Duplikování šablon, kampaní a workflow",{"slug":283,"title":284},"emoji-v-editorech","Emoji v editorech e-mailů, Track & Trace a SMS",{"slug":286,"title":287},"fakturacni-adresa-podle-zpusobu-doruceni","Fakturační adresa v e-mailech podle způsobu doručení",{"slug":289,"title":290},"kamenne-pobocky","Kamenné pobočky pro osobní odběr",{"slug":292,"title":293},"kampane","Kampaně – banner v e-mailech a na stránce Track & Trace",{"slug":295,"title":296},"nahledovy-text-e-mailu","Náhledový text doručovacích e-mailů",{"slug":298,"title":299},"objednavky-v-seznam-emailu","Objednávky v přehledu Seznam Emailu",{"slug":301,"title":302},"odesilani-e-mailu-z-vlastni-domeny-dkim-verifikace","Odesílání e-mailů z vlastní domény (DKIM verifikace)",{"slug":304,"title":305},"odstoupeni-od-smlouvy","Odstoupení od smlouvy – tlačítko v doručovacích e-mailech",{"slug":307,"title":308},"problemove-objednavky","Problémové objednávky",{"slug":310,"title":311},"sms-zakaznikum","SMS zákazníkům",{"slug":313,"title":314},"statistiky-sms","Statistiky SMS",{"slug":316,"title":317},"nedorucene-zpravy","Upozornění na nedoručené zprávy",{"slug":319,"title":320},"zalozni-sms","Záložní SMS, když e-mail nedojde",{"slug":322,"title":323},"stav-zpozdeno-casova-omezeni-dopravce","Zpožděno z důvodu časových omezení dopravce – stav ve workflow",{"slug":325,"title":326},"doporucene-produkty","Doporučené produkty",{"slug":328,"title":329},"utm-parametry-v-odkazech","UTM parametry v odkazech",{"slug":331,"title":332},"platebni-udaje-ve-shrnuti-objednavky","Platební údaje ve shrnutí objednávky",{"slug":334,"title":335},"automaticke-doplneni-dat-do-predmetu-e-mailu","Automatické doplnění dat do předmětu e-mailu",{"slug":337,"title":338},"info-banner","Info banner",{"slug":340,"title":341},"prilohy-v-e-mailu","Přílohy v e-mailu",{"slug":343,"title":344},"zakaznicky-pin-kod-v-e-mailu","Zákaznický PIN kód v e-mailu",[346,351,356,360,361,362],{"slug":347,"title":348,"description":349,"icon":350},"zaciname-s-foxdeli","Začínáme s Foxdeli","Zde najdete vše co potřebujete k tomu, abyste správně nastavili Foxdeli.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fzaciname-s-foxdeli.svg",{"slug":352,"title":353,"description":354,"icon":355},"nastaveni-uctu","Nastavení účtu","Pomůžeme s nastavením celého účtu od začátku do konce.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fnastaveni-uctu.svg",{"slug":357,"title":47,"description":358,"icon":359},"dopravci","Jak správě napojit jednotlivé dopravce, aby se zásilky trackovaly?","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Fdopravci.svg",{"slug":214,"title":215,"description":216,"icon":217},{"slug":219,"title":220,"description":221,"icon":222},{"slug":363,"title":364,"description":365,"icon":366},"track-trace-stranka","Track & Trace stránka","Samostatná stránka pro zákazníka s trackováním zásilky.","\u002Fmedia\u002Ftopics\u002Ftrack-trace-stranka.svg"]