# E-maily a SMS v časové ose objednávky

> V časové ose objednávky uvidíte, jestli zákazníkovi e-mail nebo SMS dorazily, a pokud ne, tak proč. Odeslanou zprávu si otevřete v podobě, v jaké ji zákazník dostal.

- URL: https://help.foxdeli.com/article/casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms
- Aktualizováno: 2026-10-22
- Publikováno: 2026-10-11
- Témata: [Objednávky a zásilky](https://help.foxdeli.com/topic/objednavky-a-zasilky), [E-maily a SMS](https://help.foxdeli.com/topic/emailove-sablony)
- Štítky: [E-maily](https://help.foxdeli.com/tag/e-maily), [SMS](https://help.foxdeli.com/tag/sms)

Každý e-mail a každá SMS, které Foxdeli zákazníkovi k objednávce pošle, mají v detailu objednávky svůj řádek v časové ose. Uvidíte, kdy zpráva odešla, jestli ji zákazník dostal, a když ne, tak proč. Odeslanou zprávu si navíc otevřete přesně v té podobě, v jaké odešla zákazníkovi. Když se zákazník ozve, že mu nic nepřišlo, odpověď najdete na jednom místě.

## Kde časovou osu najdete

1. V menu otevřete [„Objednávky“](https://my.foxdeli.com/cs/orders).
2. Klikněte na objednávku. Otevře se její detail.
3. U každé zásilky najdete blok „Časová osa“. E-maily a SMS v něm uvidíte, když je zaškrtnuté „Komunikace“.

Zaškrtávací políčka nad časovou osou určují, co se v ní zobrazí:

- **„Sledování zásilek“** – stavy zásilky od dopravce.
- **„Komunikace“** – odeslané e-maily a SMS.
- **„Poznámky“** – poznámky k zásilce.
- **„Výjimky“** – zprávy, které Foxdeli záměrně neposlal (viz níže).

![Časová osa zásilky se zaškrtávacími políčky Sledování zásilek, Komunikace, Poznámky a Výjimky a s řádky odeslaných e-mailů a SMS](https://help.foxdeli.com/media/articles/casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms/casova-osa.webp)

_Časová osa zásilky: každá zpráva má řádek s názvem, časem a stavem._

Objednávka, která ještě nemá zásilku, má samostatný blok „Časová osa“ se zprávami k objednávce.

## Co u zprávy uvidíte

Každá zpráva má v časové ose jeden řádek: název podle stavu objednávky, ke kterému odešla, čas odeslání a aktuální stav zprávy. SMS, která odešla místo nedoručeného e-mailu, má štítek „Záložní SMS“ a u nedoručeného e-mailu uvidíte „Místo e-mailu odešla záložní SMS.“

Když na stav zprávy najedete myší, zobrazí se podrobnosti:

- **Historie zprávy** – co se se zprávou dělo a kdy, od nejnovější události.
- **Vysvětlení** – co aktuální stav znamená, nebo proč zpráva nedorazila.
- **Odpověď serveru příjemce** – u e-mailu původní znění, které vrátil server zákazníka, jako „Důvod podle poskytovatele: …“.
- **Kód pro podporu** – u chyb na straně Foxdeli nebo poskytovatele, viz níže.

### Stavy e-mailu

- **„Odesláno“** – e-mail odešel.
- **„Doručeno“** – server zákazníka e-mail převzal.
- **„Otevřeno“** – zákazník e-mail otevřel nebo klikl na odkaz v něm.
- **„Odloženo“** – doručení se zatím nepovedlo, zkoušíme ho znovu.
- **„Nedoručeno“** – e-mail zákazníkovi nedorazil. Důvod najdete v podrobnostech.

### Stavy SMS

- **„Odeslání SMS odloženo“** – SMS čeká na odeslání, například na opravu telefonního čísla.
- **„SMS odeslána“** – operátor SMS převzal a doručuje ji.
- **„SMS čeká u operátora“** – telefon zákazníka je vypnutý nebo bez signálu, operátor zkouší doručení dál.
- **„SMS doručena“** – SMS dorazila do telefonu zákazníka.
- **„SMS nedoručena“** – operátor SMS nedoručil. Znovu ji neposíláme.
- **„SMS neodeslána“** – SMS neodešla a znovu ji posílat nebudeme. Důvod najdete v podrobnostech.

## Proč zpráva nedorazila

Když zpráva nedorazí, v podrobnostech stavu uvidíte důvod srozumitelnými slovy. U SMS vám text rovnou řekne, co můžete udělat.

### E-mail

- „Adresa neexistuje.“
- „Schránka je plná nebo zablokovaná.“
- „Server příjemce tuto adresu nepřijímá.“
- „Server příjemce e-mail odmítl (blokace nebo spamový filtr).“
- „U příjemce je dočasný problém. Zkoušíme e-mail doručit znovu.“
- „E-mail jsme neodeslali. Adresa dříve nefungovala.“ nebo „… Adresa není platná.“
- „E-mail jsme neodeslali. Příjemce se odhlásil z odběru e-mailů.“ nebo „… Příjemce dříve označil e-mail jako spam.“

Pod vysvětlením je menším písmem odpověď serveru zákazníka („Důvod podle poskytovatele: …“). Hodí se, když potřebujete přesné znění, například pro IT oddělení zákazníka.

### SMS

- **Telefonní číslo** – číslo chybí, není platné, není mobilní nebo mu chybí předvolba. Zkontrolujte ho a opravte u objednávky ve svém e-shopu. Pokud chybí jen předvolba a zemi nejde spolehlivě určit, SMS počká na opravu čísla až 6 hodin.
- **Země čísla** – do země tohoto čísla SMS zatím neposíláme a nic za ni neplatíte.
- **Operátor** – operátor odmítl číslo jako neplatné, nebo poskytovatel SMS číslo zablokoval.
- **SMS šablona a text** – trh objednávky nemá aktivní SMS šablonu, pro stav chybí text SMS, SMS je po doplnění údajů příliš dlouhá nebo se do ní nepodařilo doplnit proměnnou. Text řekne, co upravit v Komunikaci nebo ve workflow.
- **Modul a předplatné** – modul SMS je vypnutý, předplatné je zrušené nebo nezaplacené, nebo jste ve zkušební verzi vyčerpali SMS zdarma.

### „Kód pro podporu Foxdeli“

Některé chyby vznikají na straně Foxdeli nebo poskytovatele a vy s nimi nic udělat nemusíte. U takové zprávy uvidíte jen obecné vysvětlení, například „SMS neodešla. Znovu ji posílat nebudeme.“ nebo „E-mail neodešel.“, a pod ním řádek „Kód pro podporu Foxdeli: …“. Pokud chcete vědět víc, pošlete tento kód naší podpoře.

## Zprávy, které záměrně neodešly

Při zaškrtnutém políčku „Výjimky“ uvidíte i zprávy, které Foxdeli schválně neposlal:

- **„Neaktivní konfigurace“** – e-mail neodešel, protože ve workflow bylo jeho odesílání pro tento stav vypnuté.
- **„Stav se mezitím změnil“** – zásilka mezitím přešla do jiného stavu, například už byla doručena, a zpráva by nebyla aktuální. Nejde o chybu.
- **„Data zpožděna“** – údaje už nebyly aktuální, proto zpráva neodešla.

## Náhled odeslané zprávy

1. V časové ose najděte e-mail nebo SMS.
2. Vpravo u názvu zprávy klikněte na tři tečky.
3. Zvolte „Zobrazit odeslanou zprávu“.

![Nabídka tří teček u e-mailu v časové ose s volbou Zobrazit odeslanou zprávu](https://help.foxdeli.com/media/articles/casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms/zobrazit-odeslanou-zpravu.webp)

_Náhled otevřete přes tři tečky vpravo u zprávy._

Otevře se okno „Odeslaný e-mail“ nebo „Odeslaná SMS“. U e-mailu uvidíte „Předmět“, „Příjemce“, čas v řádku „Odesláno“ a celý e-mail tak, jak ho zákazník dostal. U SMS uvidíte příjemce, čas odeslání, počet segmentů a znaků a text SMS v náhledu telefonu.

![Okno Odeslaný e-mail s předmětem, příjemcem, časem odeslání a celým e-mailem s hodnocením doručení a produkty objednávky](https://help.foxdeli.com/media/articles/casova-osa-objednavky-e-maily-a-sms/odeslany-e-mail.webp)

_Okno „Odeslaný e-mail“ ukáže zprávu tak, jak ji zákazník dostal._

Odkazy v náhledu e-mailu vedou přímo na cílové stránky. Otevření náhledu ani kliknutí v něm se do statistik e-mailu nezapočítají.

### Jak dlouho je náhled k dispozici

Náhled je dostupný jen určitou dobu od odeslání zprávy, podle vašeho tarifu:

- **Basic** – 7 dní
- **Pro** – 14 dní
- **Premium a Enterprise** – 30 dní

Po této době tři tečky u zprávy zmizí. Stav zprávy a důvod nedoručení v časové ose zůstávají.

> Náhled ukládáme jen u zpráv odeslaných od spuštění této funkce. U starších zpráv uvidíte hlášku „Obsah této zprávy nemáme uložený. Uchováváme jen zprávy odeslané od spuštění této funkce.“

## Časté dotazy

- **Proč u zprávy nejsou tři tečky?** Zpráva je starší, než kolik dní ukazuje váš tarif, nebo vůbec neodešla. Například SMS, která neodešla kvůli chybějícímu číslu nebo šabloně, žádný obsah nemá.
- **Zákazník tvrdí, že mu e-mail nepřišel. Kde začít?** Podívejte se na stav e-mailu. Pokud je „Doručeno“ nebo „Otevřeno“, server zákazníka e-mail převzal. Poraďte zákazníkovi, ať se podívá i do spamu nebo jiných složek. Pokud je „Nedoručeno“, najeďte na stav a uvidíte důvod. Objednávky s nedoručenými zprávami najdete také v Problémových objednávkách.

## Související články

- [Upozornění na nedoručené zprávy](https://help.foxdeli.com/article/nedorucene-zpravy)
- [Problémové objednávky](https://help.foxdeli.com/article/problemove-objednavky)
- [SMS zákazníkům](https://help.foxdeli.com/article/sms-zakaznikum)
- [Záložní SMS](https://help.foxdeli.com/article/zalozni-sms)
- [Co je to workflow](https://help.foxdeli.com/article/co-je-to-workflow)